導遊員隻有憑借優秀的口才、學(xué)識和服務，才能(néng)在旅遊舞台演出可歌可泣的喜劇。因此，真才實學(xué)是衡量導遊水平的根本标志，也是優秀導遊所必備的。每個導遊員一定要苦練本領，組織得法，溝通有方，動之以情，處之以禮，方能(néng)彰顯出導遊的獨特風采，被(bèi)遊客接受。導遊員要想提高自身的思想與業務水平，就(jiù)必須積極、主動地掌握“五功”。
　　一、組織管理之細功
　　客人是否“聽話”，自覺服從指揮，很大程度決定于導遊員的号召力、感染力和凝聚力。因此，對(duì)客人講話，就(jiù)要充滿愛心與真誠，講深情的話、生動的話、準确的話、及時(shí)的話、肯定的話，不講模棱兩(liǎng)可的話、生硬的話、是是而非的話、大概可能(néng)也許之類的話、粗魯的話，“話是開(kāi)心的鑰匙”，講話有學(xué)問、有文章、有藝術，導遊員要認真研究自己在組織安排活動中，如發(fā)布信息，提出要求，進(jìn)行講評，說(shuō)明日程，沿途導遊，介紹景點，猜謎語做遊戲等，所有的組織講解即要嚴肅認真，活潑有趣，又要曉之以情，動之以禮。相信一個處處事(shì)事(shì)從維護客人利益出發(fā)，一切從“細”字出發(fā)，細緻入微，以細動人，其用心之動，細膩之功，方可把接待　　　　　　工作做得錦上添花，異彩紛呈。這(zhè)裡(lǐ)最忌粗枝大葉，馬馬虎虎，說(shuō)做不一，滿不在乎。
　　感人之處在細節，動人之處在細功。如用餐前，導遊應將(jiāng)桌号告訴客人，引領入席，并爲每位客人倒上一杯“歡迎茶”，飯前叮囑服務員先上飯後(hòu)上菜，菜與菜之間不要間隔時(shí)間過(guò)長(cháng)，有的特色菜，或風味餐，導遊應做必要的介紹，以增加餐飲的文化性，導遊員吃飯的速度要快于客人，因爲你還(hái)要在客人就(jiù)餐結束前去前台結賬，飯畢可再爲客人倒一杯“再來茶”，并詢問一下有否需要改進(jìn)的地方，最後(hòu)查看餐桌四周有否客人遺漏之物品。類似接待的每個細小環節想得做得說(shuō)的要越細越好(hǎo)，“細”字見真情，“細”字見功夫，應牢牢記住。
　　二、導遊口才之真功
　　口才乃導遊員生存之本。“口才決定成(chéng)功，溝通改變人生”已成(chéng)爲當今時(shí)尚流行詞，不無道(dào)理，沒(méi)有口若懸河，出口成(chéng)章，能(néng)言善辯，巧舌靈嘴這(zhè)兩(liǎng)下子，那是不稱職的，口才真功夫是導遊必備的“飯碗”，這(zhè)個功夫不是一天練就(jiù)的，而要靠長(cháng)期艱苦的努力，才可出類拔萃，脫穎而出，練就(jiù)口才真功靠理想、靠雄心、靠毅力、靠堅持是唯一出路，你下的功夫越大，你的功夫才越深，正所謂“隻要功夫深，鐵杵磨成(chéng)針”。
　　現在一些導遊員要麼(me)說(shuō)起(qǐ)來振振有詞，但缺乏埋頭苦幹的勁頭；要麼(me)心血來潮練一陣子，沒(méi)有督促檢查，也就(jiù)自消自滅了，其實想的再好(hǎo)，态度再棒，沒(méi)有實際行動等于零，有的導遊幹了二三年了，水平還(hái)是沒(méi)有根本提高，有的專職導遊員與兼職導遊毫無區别，問題就(jiù)出在缺乏“練造”上，誰付出了别人不肯付出的代價，誰就(jiù)一定領先，一定超人，一定大有作爲。沒(méi)有“吃得三冬寒，耐得三伏暑”的吃苦精神，練好(hǎo)口才定然是一句空話。
　　三、善于溝通之心功
　　在爲客人的服務中，矛盾的普遍存在，決定了導遊員必須進(jìn)行有效的及時(shí)的溝通，方可化怒爲喜、化悲爲樂、化難爲易、化險爲平、化争爲和、化散爲聚，所以導遊員要加強溝通服務的修養與技能(néng)，善于察言觀色，善于將(jiāng)心比心，巧以說(shuō)明，化解矛盾，這(zhè)裡(lǐ)有技巧，更重要的是要有一顆真摯的愛心，視客人爲親人，堅持高标準服務，你才可能(néng)善解矛盾，成(chéng)爲遊客的“貼心人”。如客人上車搶座怎麼(me)辦？客人不講衛生怎麼(me)辦？客人意見不統一怎麼(me)辦？客人對(duì)餐飲不滿意怎麼(me)辦？客人對(duì)遊覽沒(méi)興趣怎麼(me)辦？客人上車睡覺怎麼(me)辦？進(jìn)酒店高聲喧嘩怎麼(me)辦等等，你就(jiù)會(huì)想出辦法，迎刃而解。記得一次筆者帶團，上午自由活動，多數人要去海邊遊泳，一部分人提出要逛商場買服裝，還(hái)有幾個人要去理工大學(xué)訪親友，還(hái)有幾位要去自由市場買海鮮，要求我派車送，我當即立斷，認真嚴肅的講：“按照順路的原則，先把大多數朋友送到付家莊海水浴場，然後(hòu)送逛街的朋友到邁凱樂商場附近，那裡(lǐ)是大連最繁華的商業區，有新瑪特商場，大連商場，百年商城，秋林女店，勝利廣場等，買海鮮的朋友可穿過(guò)馬路去勞動公園北門東側的地下榮盛農貿市場購買幹的，或鮮活的海産品，那裡(lǐ)産品非常豐富，還(hái)可刹刹價，不過(guò)去理工大學(xué)的朋友由于方向(xiàng)不同，請乘23路汽車自行前往，希望大家注意安全，準時(shí)歸隊。謝謝大家的理解與合作。”講完大家鼓掌，表示贊同。
　　當然，溝通的方法有許多，如單刀直入法；聲情并茂法；義正言詞法；循循規勸法；啓發(fā)誘導法；借喻比拟法；將(jiāng)心比心法；舉一反三法等，這(zhè)些都(dōu)要靠實踐中的學(xué)習與磨練，雖然這(zhè)不是一時(shí)可以練就(jiù)的，但勤于學(xué)習，肯于實踐的導遊一定會(huì)加速掌握溝通的方法，讓“心功”在服務中閃光。
　　四、優質服務之内功
　　優質服務是旅遊業的生命線。導遊員擔負著(zhe)“民間大使”、“友誼橋梁”的神聖職責，優質服務是導遊必須遵守的原則，優質服務不是說(shuō)說(shuō)而已的事(shì)，而是要在一言一行，一舉一動中，在提供的多種(zhǒng)服務中，展現出導遊獨特的風采和人格魅力，這(zhè)個内功要天天練、日日練、年年練，才可練得爐火純青，做到身與心，說(shuō)與行完美的結合，服務上周到細緻，語言上感人至深，舉止上謙虛親切，行動上幹淨利落，傾注了滿腔熱血，換來了遊客的歡欣和快樂。我們應當看到，服務的内容不僅包括微笑服務、周到服務、熱情服務、主動服務、上門服務，也包括延伸服務、驚喜服務、超值服務、回訪服務、補償服務等，服務要掌握技巧，随機應變。不僅要耐心禮貌，熱情友好(hǎo)，還(hái)要真誠公道(dào)，信譽第一；不僅要不卑不亢，一視同仁，還(hái)要相互合作，顧全大局；不僅要嚴以律己，爲人師表，還(hái)要遵紀守法，廉潔奉公，無論何時(shí)何地，卻要把“五大員”的任務牢記心上，即：導遊講解員、生活服務員、政策宣傳員、市場調查員、行動安全員，這(zhè)是練好(hǎo)“内功”的基礎。
優質服務的“内功”不單單指要有好(hǎo)的服務态度，還(hái)要有豐富廣博的知識和應對(duì)突發(fā)事(shì)件的能(néng)力，你才會(huì)在優質服務中建功立業，創造輝煌。
　　五、敬業愛崗之韌功
　　優秀的導遊員無不是敬業愛崗，忠于職守的模範。導遊員的職業不受年齡所限，隻要身體沒(méi)問題，一直可以幹到銀發(fā)之導。筆者從業21年，至今兩(liǎng)鬓染白，仍戰鬥在第一線，隻因爲熱愛旅遊事(shì)業，放棄了一切個人愛好(hǎo)。80年代我已是中國(guó)微型小說(shuō)協會(huì)會(huì)員和遼甯省音樂家協會(huì)會(huì)員，由于創作突出，立過(guò)功受過(guò)獎，後(hòu)來我忍痛放棄了文學(xué)愛好(hǎo)，但我覺得值，人的精力是有限的，隻有把有限的精力用在無限發(fā)展的事(shì)業上，生命才有價值。我認爲我們國(guó)家不缺作家，而缺少奮鬥在旅遊一線的研究者。因此，我這(zhè)一幹就(jiù)是大半生，我一天大學(xué)沒(méi)上，不僅成(chéng)爲了市優秀導遊員，省旅遊局授予我旅遊信息宣傳先進(jìn)工作者稱号，還(hái)被(bèi)遼甯師範大學(xué)曆史文化旅遊學(xué)院聘爲研究生導師，我想以現在身說(shuō)法告訴導遊員們，導遊員的名稱是光榮的、自豪的、令人羨慕的；導遊員的責任是重大的、神聖的、受人尊敬的；導遊事(shì)業是寬廣的、無限的、星光燦爛的。唯有敬之、愛之、堅忍不拔之、不懈奮鬥之，才會(huì)創造卓越，創造完美，創造成(chéng)功，創造人生最美的凱歌。
攀登靠勇氣，追求無止境，要成(chéng)爲有志有爲的優秀導遊員，就(jiù)要迎風雨，迎艱難，抛棄個人得失，面(miàn)對(duì)“旅遊污染”，保持堅定正确的政治方向(xiàng)，在學(xué)習的天地盡情馳騁，在服務的領域精耕細耘，做到“對(duì)市場不抱怨，對(duì)現狀不灰心，對(duì)工作不消極，對(duì)困難不氣餒”，不說(shuō)空話，腳踏實地，你就(jiù)一定會(huì)成(chéng)爲政治過(guò)硬、業務過(guò)硬、服務過(guò)硬、語言過(guò)硬的優秀導遊員。