導遊在帶團當中會(huì)遇見各種(zhǒng)各樣(yàng)的問題，特别是新導遊們有些時(shí)候更會(huì)一籌莫展，以下是老導遊的一些帶團經(jīng)驗，可能(néng)會(huì)對(duì)大家有所幫助。
    ⑴ 當你的遊客都(dōu)是小朋友，特别是帶小學(xué)生去春遊作爲導遊員你該怎麼(me)辦？
    [情況分析] 小朋友旅遊團一般是以學(xué)校、單位組織的 , 以春、秋兩(liǎng)季遊爲多。小朋友的最大特點是好(hǎo)奇、多動、不注意安全, 不像成(chéng)年人旅遊團那樣(yàng)樂意聽導遊員的講解。因此，帶領小朋友旅遊團進(jìn)行參觀遊覽應根據小朋友的特點, 有針對(duì)性和選擇性地介紹講解。
    [參考建議] 導遊員帶領小朋友旅遊團進(jìn)行參觀遊覽時(shí)， 其首要任務有兩(liǎng)條： 一是講解景點要突出愛國(guó)主義教育, 二是要特别關注小朋友們的安全問題。導遊員在宣傳講解中, 語言要生動形象， 富有激情而又準确， 語速要親切、緩慢。導遊技巧上多使用提問式或啓發(fā)式的手法， 使小朋友對(duì)景物産生濃厚的興趣， 同時(shí)也要讓他們了解一些相關的曆史知識和文化内涵， 适當進(jìn)行美學(xué)教育和社會(huì)實踐。在安全問題方面(miàn)， 導遊員要主動配合學(xué)校老師做好(hǎo)安全防範工作， 通過(guò)豐富多彩的活動吸引小朋友,并且強調有組織、有紀律、聽指揮， 同時(shí)也要告誡他們不要随意買小攤上的食品， 不喝生水， 注意個人衛生， 保證小朋友旅遊團能(néng)順利健康地開(kāi)展。 特别是小朋友旅行團班主任老師一般都(dōu)會(huì)陪同，配合老師的工作和老師搞好(hǎo)關系也是非常重要的。
    ⑵ 當你的遊客都(dōu)是老年人, 作爲導遊員你該怎麼(me)辦？
    [ 情況分析 ] 老年人旅遊團一般是由單位、社區組織的， 也有自發(fā)組織和自願參加旅遊團的。老年人的特點是好(hǎo)思古懷舊， 希望得到尊重。 在旅遊活動過(guò)程中， 他們希望導遊員與他們多溝通、多交流， 最怕的是寂寞。爲此，導遊員在帶領老年人旅遊團進(jìn)行參觀遊覽時(shí)， 應根據老年人的特點，因人而異地做好(hǎo)講解介紹工作。
    [參考建議] 導遊員在帶領老年人旅遊團進(jìn)行參觀遊覽時(shí)， 其首要任務是安全問題。導和遊的工作都(dōu)要突出一個“ 穩 ” 字, 講解介紹時(shí)速度要慢，聲音要響亮， 服務态度要親切、 熱情和周到， 确實做到走路不觀景，觀景不走路。碰到上山下坡、路滑不平時(shí)， 更要提醒他們注意安全。整個旅程安排要寬松，勞逸适度，參觀遊覽完了一個景點後(hòu)要适當給他們一些自由活動的時(shí)間 ( 包括上洗手間 )。 在導遊服務的講解技巧上要多運用含蓄幽默的方法 ( 還(hái)有借用故事(shì)法以及虛實結合法等 ) 使老年人 “ 遊中有示, 樂中有遊 ”。同時(shí), 導遊員講解要生動，要有感情，使他們産生“ 一次旅遊，終生難忘 ”的美好(hǎo)印象。 特别是象作爲年輕導遊稱呼70歲左右的老年人時(shí)稱呼爺爺、奶奶往往比稱呼“大爺、大媽”更容易讓遊客接受，結束語也很重要，我的經(jīng)驗是“希望各位爺爺奶奶健康，明年小王接著(zhe)陪您出去旅遊”，這(zhè)樣(yàng)老年人往往更能(néng)接受。
    ⑶當你的遊客都(dōu)是婦女同志,作爲導遊員你該怎麼(me)辦？⑷.當你的遊客都(dōu)是年輕人, 作爲導遊員你該怎麼(me)辦？
    [情況分析] 俗話說(shuō):“ 三個女人一台戲 ” 。婦女旅遊團的最大特點是興奮、熱鬧。在旅遊途中她們喜歡談論家庭瑣事(shì)、 購物以及化妝等, 同時(shí)也喜歡自由活動式或三五成(chéng)群聊天拍照, 思想上容易開(kāi)小差，人也經(jīng)常走散、走失。婦女們求全心理高, 團隊内時(shí)常會(huì)有一些小矛盾産生。因此，導遊員應根據婦女的特點，設法讓她們高興而來，滿意而歸。
    [參考建議] 帶領好(hǎo)婦女旅遊團首先要做好(hǎo)三項工作： 一是講解景點要清楚、要耐心， 帶團速度不宜過(guò)快， 照顧面(miàn)要周全， 時(shí)常要多講些有趣和傳統的故事(shì)，讓她們在輕輕松松的氛圍中旅遊。二是交代事(shì)情、 提醒注意事(shì)項要清楚明确， 說(shuō)話不繞圈子。 三是要經(jīng)常關心她們的身體狀況， 帶團時(shí)要多幾次清點人數 , 防止有人走失。另外， 在旅程安排上要松緊适宜， 多給她們一些交流感情的時(shí)間。在商店購物時(shí)導遊員要做好(hǎo)參謀工作， 較爲詳細地介紹商品的特色，尤其是土特産品。同時(shí)也應注意， 女性遊客在個别或三五成(chéng)群地談論聊天時(shí)， 遊客沒(méi)邀請你參加， 導遊員最好(hǎo)不要參與進(jìn)去。因爲她們之間有許多 “ 小秘密 ” 。在旅途中， 導遊員還(hái)要防止她們懶散和求全心理的出現，遊程結束時(shí)要特别關照她們注意帶好(hǎo)自己随手攜帶的東西，以免造成(chéng)經(jīng)濟上的損失和精神上的不悅。特别是女同志們可能(néng)會(huì)詢問導遊關于提成(chéng)一些較爲敏感的問題，導遊員應該機智巧妙的解決這(zhè)類問題，不讓遊客有受騙的感覺。
    ⑷.當你的遊客都(dōu)是年輕人, 作爲導遊員你該怎麼(me)辦？
    [情況分析] 年輕人旅遊團最大的特點是喜歡多動多看， 他們對(duì)旅遊有一種(zhǒng)特殊的偏愛， 在旅途中也時(shí)常表現出激動、 好(hǎo)奇和熱鬧。 因此， 導遊員帶領年輕人旅遊團進(jìn)行參觀遊覽時(shí)， 應根據年輕人的特點， 在不違反旅遊接待計劃的基礎上，盡量滿足他們 " 合理而又可能(néng)的要求 ", 使旅遊活動順利健康地開(kāi)展下去。
    [參考建議] 帶領年輕人旅遊團的關鍵是在于導遊員本身要充滿朝氣活力， 其次， 要善于組織和了解他們的心理活動特點。 一般來說(shuō)， 他們到達旅遊景區後(hòu)，往往又表現出與衆不同的渴望和向(xiàng)往心理， 追求那些聞所未聞的引人入勝的景色， 驅使自己盡情的觀賞和遊覽。爲此， 想多一點自由活動的時(shí)間， 想多拍一些照片留念， 已經(jīng)成(chéng)爲年輕人旅遊團最大的需求。在這(zhè)種(zhǒng)情況下， 先睹爲快，先玩爲快， 然後(hòu)再慢慢聽導遊員講解已形成(chéng)規律。所以， 對(duì)于那些不分青紅皂白， 沒(méi)有重點特點、沒(méi)完沒(méi)了講解的導遊員， 他們是不歡迎的。其次 , 随著(zhe)旅遊活動的進(jìn)一步開(kāi)展 , 遊客之間得到了進(jìn)一步的交流和了解， 此時(shí)， 他們會(huì)變得熟悉和親熱起(qǐ)來 , 旅遊團隊中懶散和求全心理也會(huì)出現， 平時(shí)活潑的人會(huì)變得更加活躍， 平時(shí)散漫的人更容易遲到， 許多人還(hái)會(huì)丢三落四。他們還(hái)特别喜歡開(kāi)玩笑， 提出各種(zhǒng)各樣(yàng)、 名目繁多的奇異問題。 這(zhè)時(shí)候是導遊員最難帶團的階段。 因此， 導遊員基本做法是： 尊重遊客、熱情服務、講有特點、做有規矩、履行合同、等距交往、有緊有松、導、遊結合。導遊員要控制好(hǎo)整個團隊的旅遊節奏 , 包括做好(hǎo)思想工作和組織工作， 防止因滿足不了個别人的需求而影響其他遊客的情緒， 造成(chéng)對(duì)整個旅遊接待計劃不利的事(shì)情發(fā)生。
    ⑸. 旅遊景點遊人如織，導遊員該怎麼(me)辦？
    [情況分析] 在旅遊旺季 , 景點遊人如織、人山人海的盛況屢見不鮮， 這(zhè)也說(shuō)明該景點的魅力所在。 導遊員在這(zhè)種(zhǒng)特殊的環境中要帶好(hǎo)旅遊團确實不容易。 爲了确保旅遊團 " 走得進(jìn)， 拉得出，導遊員要采取超常規做法才能(néng)完成(chéng)帶團任務。
    [參考建議] 一般來說(shuō)，導遊員最好(hǎo)設法避開(kāi)景點人流高峰時(shí)間。 若實在無法避開(kāi)， 在旅遊景點遊人如織、人山人海的情況下， 導遊員要把講解好(hǎo)景點和防止遊客走散作爲工作的重點。在抵達旅遊景點的途中， 導遊員首先要把景點介紹、應該注意的問題、必要的措施等向(xiàng)遊客交代清楚， 特别是緊急應變的方法更是要強調遵守，确實做到 " 人人清楚 , 個個明白 "。 在旅遊車上介紹景點時(shí)， 最好(hǎo)采用詳細述說(shuō)法，此舉目的是爲了彌補在景點講解時(shí)的不足。其次， 旅遊車到達景點後(hòu)， 導遊員要再次向(xiàng)遊客交代清楚停車地點、車牌号、車型、集合時(shí)間以及下一個遊覽景點的名稱， 同時(shí)也要和遊客對(duì)好(hǎo)時(shí)間。 若遊客有統一的胸卡或旅遊帽等，導遊員要提醒他們佩戴好(hǎo)， 并告訴他們保管好(hǎo)自己随身攜帶的錢包物品。下車後(hòu)，導遊員要高舉社旗，行走速度要快慢得當，每隔一段時(shí)間就(jiù)要清點人數,前後(hòu)照應形成(chéng)集體觀念。在景點中要盡量避免走入十分擁擠的通道(dào)，一有遊客少時(shí)就(jiù)要抓緊向(xiàng)遊客介紹景點内容，此時(shí)最好(hǎo)不要讓遊客自由活動，導遊員不但要眼觀六路耳聽八方，而且随時(shí)要注意遊客周圍的動向(xiàng)，發(fā)現問題及時(shí)處理，确實保護好(hǎo)遊客的生命和财産安全。 
    ⑹進(jìn)入寺院發(fā)現香客特别多，導遊員該怎麼(me)辦 ？
    [情況分析] 逢年過(guò)節或是每月的初一、十五以及佛、菩薩的佛教節日，寺院裡(lǐ)總是人山人海、人流如潮。導遊員帶領旅遊團進(jìn)入寺院後(hòu)，發(fā)現大雄寶殿内的遊客特别多，爲了保證導遊服務質量以及旅遊接待計劃不受影響，此刻，導遊員可采取靈活多變的接待方法
    [參考建議] 首先導遊員在帶團出遊前要認真閱讀旅遊接待計劃，盡量避開(kāi)寺院人流量高峰時(shí)間。一般地說(shuō)，寺院内有佛事(shì)活動，人流量高峰在早晨，下午到傍晚前要相對(duì)好(hǎo)些。若是導遊員事(shì)先不清楚把旅遊團帶去“湊熱鬧”，那也沒(méi)關系，因爲寺院内的香客和遊人似湧向(xiàng)岸邊的浪潮，一浪高過(guò)一浪，導遊員可以等大雄寶殿内的香客和遊人退出以後(hòu)安排遊客進(jìn)去參觀遊覽。另外，導遊員不妨可在大雄寶殿門前向(xiàng)遊客介紹講解，也可先參觀遊覽其他殿堂，最後(hòu)再帶領遊客進(jìn)大雄寶殿。總之，導遊員要靈活多變，但要掌握一個原則，既浏覽程序可變動，景點講解不要缺少。
    ⑺.遊客燃香進(jìn)入佛殿，導遊員該怎麼(me)辦？
    [情況分析] 旅遊團進(jìn)入寺院後(hòu)，有個别遊客想在佛殿内然香拜佛，以示誠意。這(zhè)說(shuō)明這(zhè)些遊客不懂得寺院的規矩。如今旅遊景點中的寺院都(dōu)不允許遊客燃香進(jìn)入佛殿，若遊客要燃香進(jìn)入佛殿，導遊員要及時(shí)勸阻。
    [參考建議] 在旅遊團到達寺院之前，導遊員在講解過(guò)程中要重點向(xiàng)遊客介紹寺院有關規定，比如，在佛殿内不準帶閃光燈照相機拍照，不允許燃香進(jìn)入佛殿，不可以在寺院内追蹤嬉鬧、大聲說(shuō)笑，等等。同時(shí)也要說(shuō)明小心火柱和防止火患的道(dào)理。旅遊團進(jìn)入寺院後(hòu)，導遊員要告訴遊客香不在多，心誠則靈，三支即可。還(hái)有，在寺院的庭院内點燃香後(hòu)要放在香爐裡(lǐ)，然後(hòu)再進(jìn)入佛殿拜佛，這(zhè)才是文明進(jìn)香的表現。
    [8]遊客問你是否信佛教，導遊員該怎麼(me)辦？
    [情況分析] 遊客提出該類問題, 一般都(dōu)是出于好(hǎo)奇, 也有可能(néng)是遊客聽了導遊員講解寺院和佛教知識後(hòu), 十分佩服導遊員的豐富知識由感而發(fā), 更有可能(néng)遊客估計導遊員是信佛教的, 或是屬善男信女……遊客提出的問題應該說(shuō)是沒(méi)有惡意的, 導遊員爲此感到高興才對(duì)。
    [參考建議] 導遊員若是信佛, 落落大方地承認也沒(méi)關系, 若不信佛, 告訴遊客也無妨。作爲導遊員首先要宣傳我國(guó)有關宗教方面(miàn)的政策, 比如可介紹信不信方面(miàn)的内容, 即過(guò)去相信現在不相信, 可以; 過(guò)去不相信現在相信, 也可以。 過(guò)去現在都(dōu)不相信, 更可以。 同時(shí), 中國(guó)公民有在同一宗教中選擇不同的教派的自由等政策。 當然, 導遊員在帶團講解中不要有意地宣傳、鼓勵遊客去信教, 這(zhè)是絕對(duì)不允許的。值得一提的是: 導遊員要實事(shì)求是告訴遊客 ( 特别是外國(guó)遊客 ), 中國(guó)的佛教是愛國(guó)的 , 其宗旨是: 莊嚴國(guó)土 , 利亦有情。 佛教勸人 “與人爲善, 諸惡莫作 ” 等。 從這(zhè)個角度認識信佛不是什麼(me)不好(hǎo)的事(shì)。
    [9]旅遊團因故縮短在一地的停留時(shí)間, 導遊員該怎麼(me)辦？
    [情況分析] 旅遊團隊因遇突發(fā)事(shì)件、遊客生病以及諸多的其他較大原因等, 迫使旅遊團隊不得不縮短在當地的停留時(shí)間。 但是, 這(zhè)種(zhǒng)情況的發(fā)生不管是旅行社的責任, 還(hái)是遊客本身的責任, 導遊員都(dōu)要以最大的熱情努力地工作去解決實際問題。
    [參考分析] 由于主、客觀等原因旅遊團隊要求縮短在一地的停留時(shí)間, 作爲旅遊團隊的地陪、全陪和領隊都(dōu)應以最快的速度向(xiàng)自己所屬的旅行社彙報, 特别是地陪要及時(shí)向(xiàng)各有關旅遊接待單位說(shuō)明原因, 做好(hǎo)退房、退餐和退車等工作。同時(shí), 要進(jìn)一步提醒旅行社有關接待部門以便通知下一站的旅行社, 讓他們及早變更旅遊接待計劃, 提前做好(hǎo)迎接遊客的各項準備工。在此期間, 導遊員還(hái)要做好(hǎo)安撫和穩定遊客情緒的工作。值得一提的是: 如果是旅行社在接待計劃上出現的問題, 那麼(me) , 導遊員就(jiù)須加倍努力, 全力彌補, 争取與司機、各旅遊接待單位等緊密配合, 力争完成(chéng)旅遊計劃内的各項内容。若實在有困難, 就(jiù)适當調整活動時(shí)間, 做到 “ 早出團 , 晚收團 ”, 把本地區最精彩、 最具特色、 最有代表性的旅遊景點獻給我們的遊客。 這(zhè)樣(yàng)做或許會(huì)把遊客的不滿程度降低到最小限度。
    [10]集合時(shí)間到了,遊客還(hái)沒(méi)有到齊怎麼(me)辦?
    [情況分析]通常下車以前,導遊都(dōu)與遊客對(duì)表, 講清遊覽線路,并反複強調集合時(shí)間,因少數遊客未到會(huì)引起(qǐ)大多數遊客的不滿,導遊很難兩(liǎng)全.
    [參考建議]出現少數遊客沒(méi)按時(shí)間到達集合地點是不好(hǎo)的事(shì)情,由于其他遊客的不滿引起(qǐ)旅遊團内的矛盾, 首先, 導遊首先要安撫大家, 代表個别遊客先向(xiàng)大家表示歉意。其次,抓緊聯系遊客并通過(guò)同行遊客了解他的活動範圍, 如果已聯系上,在時(shí)間允許的情況下.盡量等候一下。一般不超過(guò)15分鍾, 如果時(shí)間過(guò)去請全陪導遊留下等候, 地接導遊随團繼續遊覽.注意不要在其他遊客面(miàn)前譴責該遊客,以免激化矛盾。