摘要：對(duì)于旅遊出發(fā)、到達時(shí)間是否絲毫不差，供應的飯菜是否美味可口等等，不必太苛求，而在景點項目上有沒(méi)有随意增減、購物時(shí)有無強制性規定等方面(miàn)則應據理力争，這(zhè)是依法維權的根本點、關鍵點。
　　
　　在依法維權上給力
　　
　　旅遊中的矛盾和糾紛，是消費者維權投訴中的一個熱點。過(guò)年是個旅遊好(hǎo)時(shí)節，這(zhè)類糾紛顯然也在所難免。對(duì)廣大旅遊者來說(shuō)，怎樣(yàng)确保旅遊中的身心愉快，同時(shí)又保障自身合法權益不受侵犯，在依法維權上給力是有效的思路和對(duì)策。
　　
　　旅遊者依法（包括合同法、消費者權益保護法）維權的自我保護行爲可以說(shuō)是貫穿于旅遊活動的整個過(guò)程中。譬如，在同旅行社簽訂合同時(shí)，簽字一定要慎重。不少旅遊者往往僅注意合同中的費用多少、時(shí)間長(cháng)短等等，對(duì)于附則、備注中的相關說(shuō)明卻視而不見。一旦發(fā)生糾紛涉及附則、備注中的條文，旅遊者恐怕會(huì)“啞巴吃黃連，有苦說(shuō)不出”。還(hái)有，旅遊者在與旅行社交涉時(shí)，不要糾纏于一些細枝末節，而要堅持“抓大放小”。對(duì)于旅遊出發(fā)、到達時(shí)間是否絲毫不差，供應的飯菜是否美味可口等等，不必太苛求，而在景點項目上有沒(méi)有随意增減、購物時(shí)有無強制性規定等方面(miàn)則應據理力争，這(zhè)是依法維權的根本點、關鍵點。此外，在同旅行社協商侵權賠償的金額上，要慎重對(duì)待“一口價”的解決方式，特别是對(duì)身體傷害的賠償金額，要充分考慮到可能(néng)潛伏著(zhe)隐患的因素，盡量避免日後(hòu)再次對(duì)簿公堂。
　　
　　總之，旅遊者在依法維權上給力，是維護自己合法權益最基本的手段和方法，但在具體操作上還(hái)要注重在整個過(guò)程中維權。隻有這(zhè)樣(yàng)，才能(néng)把維權的目的和内容真正落到實處，在旅途愉快權益保障等方面(miàn)得到雙赢。
　　
　　高建摳
　　
　　一看二辨三簽約
　　
　　對(duì)大多數人來說(shuō)，重複玩同一個景點的機會(huì)是不多的，對(duì)某一景點而言，特别是境外的，可以說(shuō)通常都(dōu)是“人生地不熟”，“一次性消費”的居多，爲了防止落入消費陷阱，事(shì)前多做功課，提高自我保護水平，是避免和減少不愉快的有效途徑。
　　
　　每年我總要出去旅遊幾次，每次旅遊，從準備階段起(qǐ)，我就(jiù)以一看二辨三簽約的步子來設防：一看所選定的旅遊社的資質、品牌如何。相對(duì)而言，本市的比外地的可靠，大公司比小公司可信；二要辨别。接待人員不像有資質的從業人員，濫發(fā)小廣告的，價格低得令人咋舌的，要仔細辨别，不要太輕信承諾，不要太相信優惠。對(duì)路線，景點的考量上，多比較，多問問去過(guò)的親朋好(hǎo)友，有時(shí)旅行社會(huì)把當地的免費景點也作爲項目來充數；三是考慮成(chéng)熟。在簽合同時(shí)，一定要把合同全文認真看一遍，有些措詞含糊的，還(hái)要問問清楚，切不可按著(zhe)他們的指點，草草簽上大名了事(shì)。即使是格式文本，看過(guò)一遍以後(hòu)，也可以知道(dào)自己還(hái)有那些權益，要承擔什麼(me)義務，特别要注意他收了你的保險費，是否爲你買了保險。最後(hòu)，一定要把文件保管好(hǎo)，以防萬一。
　　
　　沈方
　　
　　事(shì)先爲維權留一手
　　
　　旅遊本來是件賞心悅目的愉快事(shì)，然而，旅途并非總能(néng)如願，一旦遇到意外情況，就(jiù)有可能(néng)适得其反，成(chéng)爲不愉快的苦差使，弄得一些遊客束手無策、談“遊”色變。
　　
　　我有個好(hǎo)友非常愛好(hǎo)旅遊，他并沒(méi)有因爲旅途中可能(néng)會(huì)遇上不愉快之事(shì)而中止自已的愛好(hǎo)，爲了防止旅途中出現節外生枝或侵權情況，或一旦遭遇侵權後(hòu)便于“秋後(hòu)算賬”，摸索出了一套“爲維權留一手”的應對(duì)措施。
　　
　　他的經(jīng)驗是，出遊前做足功課。一是對(duì)各旅行社推出的旅遊菜單精心研究挑選，多比較，在符合自己需求的情況下，選擇性價比高的項目；二是在朋友圈内，多聽聽朋友出遊後(hòu)，對(duì)旅行社安排線路和服務質量及費用的評價。綜合這(zhè)兩(liǎng)點做到出遊前選擇旅行社，報名時(shí)做到“心中有數”；三是報名洽談時(shí)不僅看清合同條款，而且帶好(hǎo)錄音筆，將(jiāng)旅行社服務員解說(shuō)合同條款和介紹旅遊線路、提供的服務等内容全程錄音，收集好(hǎo)維權證據；四是在旅遊過(guò)程中一旦遇上糾紛交涉時(shí)，用錄音筆錄音，將(jiāng)能(néng)客觀反映當時(shí)情景的話語留作證據。
　　
　　總之，如能(néng)事(shì)先做到“爲維權留一手”，那麼(me)，旅遊途中一旦遭遇侵權後(hòu)，就(jiù)不會(huì)因缺乏維權證據而陷入被(bèi)動，而你有理有據有節地應對(duì)糾紛，也會(huì)促使旅行社用更加理性務實的方法來處理争端，這(zhè)對(duì)雙方都(dōu)有好(hǎo)處。
　　
　　思彬駒
　　
　　自律是個好(hǎo)辦法
　　
　　外出旅遊常會(huì)碰到各種(zhǒng)貓膩，旅遊者隻有管住自己的錢包，善用“自律”的盾牌護身，才能(néng)捍衛自己的權益，這(zhè)是我們這(zhè)些驢友們的經(jīng)驗之談。
　　
　　元旦我們随旅遊團到天目湖去旅遊，一路上那個小夥子導遊非常認真地講解，态度也非常地好(hǎo)，服務也周到，大家玩得很開(kāi)心。遊竹海、登鳥島、泡溫泉，大家每到一個景點想要買當地土特産時(shí)，導遊告訴我們不要到個體攤販那裡(lǐ)去買，他會(huì)領我們到天目湖一家有名的頗具規模的土特産專賣店去買。看到大家一路上還(hái)是忍不住要購買時(shí)，他又講他們導遊有專賣店VIP的金卡，可以打8.5折，店裡(lǐ)面(miàn)的東西貨真價實，到景點全部遊完大家再去購買，還(hái)省得一路辛苦拎著(zhe)，結果大家都(dōu)非常信任他。返程之前午飯吃好(hǎo)，他就(jiù)領所有的人去那裡(lǐ)購物，結果幾乎所有的遊客都(dōu)買了這(zhè)家店的土特産，用他的金卡打折。
　　
　　返程路上，一位遊客悄悄告訴同伴，他對(duì)比在景點買的土特産，那家大店的價格足足貴了15%到20%。最冤的是我們帶隊的老總，他買的3箱當地特産蟲子土雞蛋，專賣店打折後(hòu)是每箱103元，可别的店卻是92元，但到了這(zhè)個時(shí)候已經(jīng)沒(méi)有挽救的辦法了，其他人在那家店買的土特産也是同樣(yàng)地挨了宰。怪不得導遊最後(hòu)一個上車，大家猜想他一定在結算回扣吧。
　　
　　外出旅遊，建議大家千萬要捂住自己的口袋，用自律來維護自己的權益，不管導遊說(shuō)得花好(hǎo)稻好(hǎo)，不到萬不得已，千萬不要輕易買東西，特别是土特産之類的，這(zhè)才真正是萬全之策。
　　
　　王洪
　　
　　健全市場監管機制
　　
　　旅遊行業一直強調自律，但是從過(guò)去幾年中發(fā)生的事(shì)件看來，單單依靠旅遊業自身的自律，其效果并不盡如人意。因此，我認爲，政府的監管部門應該對(duì)旅遊組團中的問題施加一種(zhǒng)有效的監管壓力，嚴查旅遊市場中一些欺騙消費者的行爲。
　　
　　首先，監管部門要多做市場調查，及時(shí)了解旅遊業界動态，接到遊客的舉報要及時(shí)展開(kāi)調查，對(duì)違規的旅行社要依法嚴格查處。其次，政府監管部門不能(néng)僅僅查處組團的旅行社，要與旅遊地的監管部門聯絡，形成(chéng)聯動監管機制。在旅行中有任何違法違規現象，不僅要查處組團的旅行社，當地負責接待的旅行社也要追究相關責任。再次，監管部門應建立旅行社信用評價網絡，對(duì)有過(guò)違規行爲的旅行社應該記錄在案，降低其信用評級，若該旅行社再犯，應對(duì)其加重處罰力度直至取消該旅行社的從業資格。

　  曹潇
　　
　　不合理費用堅決不付
　　
　　退休後(hòu)，我多次參加境外旅遊，常被(bèi)組團的旅行社及當地的地陪導遊額外多收費用及軟硬兼施推銷紀念品等，導緻旅遊費用支出增加。後(hòu)來我也學(xué)乖了，覺得如果能(néng)增強自我保護意識，抵制不合理的收費，那末，有些費用便可省卻。
　　
　　如有一次我和妻子同赴港澳遊，付了團費後(hòu)，旅行社又要求我們每人增付300元，理由是“60歲以上老人在境外很少購物，會(huì)直接影響到導遊的收入”。有不少老人都(dōu)受蒙蔽補交了款，但我給旅遊主管當局去電詢問有否這(zhè)項規定，在得到“否定”的答複後(hòu)，我轉告了旅行社，最終免去了這(zhè)項旅行社私自規定的收費。後(hòu)來在香港的旅遊車上，地陪人員突然宣布“根據遊客身份證抽獎，有一批遊客獲獎，可以享受優惠價買一份紀念品”，我當即告之“不需要”，放棄了我得到的名額。我認爲隻要自己提高維權意識，那些“遭斬”的費用都(dōu)是可以避免的。