上海市旅遊局局長(cháng)道(dào)書明在參加第四屆“民生訪談”時(shí)表示,當前網站發(fā)起(qǐ)的團購旅遊并不符合旅遊行業特許經(jīng)營的規定,調查發(fā)現,其中存在多重陷阱,遊客選擇出遊方式需謹慎。
道(dào)書明說(shuō),旅行社都(dōu)需要經(jīng)過(guò)資質認定,而團購網站不是旅行社,僅僅負責招客。這(zhè)裡(lǐ)面(miàn)就(jiù)有保證金的問題,因爲旅行社要繳納一定數額的保證金來承擔責任風險和服務質量。萬一發(fā)生問題,可以用保證金來作爲賠償,但網站就(jiù)沒(méi)有這(zhè)個業務,這(zhè)超出其經(jīng)營許可範圍,因此網站不會(huì)承擔相應的責任。
他提醒遊客不要輕信團購,“不然團購出現問題後(hòu)遊客很被(bèi)動,因爲遊客是跟網站直接發(fā)生關系,網站不是旅行社,無法進(jìn)行賠償。”
道(dào)書明還(hái)強調:“要認識到團購旅遊不是買商品,買的是一種(zhǒng)服務,而旅遊服務不是誰都(dōu)能(néng)做的。旅遊産品比有形的産品更難做,因爲它的服務是一次性的,這(zhè)次服務失敗了,整個産品就(jiù)失敗了,不能(néng)退貨。如果有國(guó)外的遊客來上海,他的旅行被(bèi)一個網站或者非旅行社搞砸了,對(duì)國(guó)外遊客來說(shuō)就(jiù)是中國(guó)服務差。”
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