廣西靈川縣古東瀑布景區近日發(fā)生遊客與攤販沖突,一名圍觀孕婦被(bèi)推倒後(hòu)身亡的事(shì)件,引起(qǐ)社會(huì)關注。

    旅遊高峰即將(jiāng)到來,旅遊安全備受關注。景區該如何規範旅遊市場秩序,保證景區和遊客安全?遊客怎樣(yàng)才能(néng)做到文明出遊?當消費糾紛發(fā)生後(hòu),遊客與商場、攤販間該如何理性處理?

    遊客攤販起(qǐ)沖突,圍觀孕婦倒地身亡

    4月10日是星期天,靈川縣古東瀑布景區遊人如織。下午3時(shí)30分,遊客劉某等人在景區門口與兜售草莓的攤販發(fā)生了争執。“開(kāi)始隻是争吵,後(hòu)來就(jiù)打起(qǐ)來了。”目擊者秦女士是在景區賣草莓的古東村村民,當她趕過(guò)去勸架時(shí),發(fā)現已經(jīng)有3個月身孕的村民王某被(bèi)遊客推倒在地。因爲王某懷有身孕,大家不敢輕易對(duì)她實施緊急救護,景區工作人員撥打了120急救電話求助。

    王某後(hòu)被(bèi)送往醫院急救,但因搶救無效死亡。情緒激動的村民聞訊趕到景區,要求嚴懲打人遊客劉某,由于見不到當事(shì)人,他們搬來石塊封堵景區道(dào)路,不準正在景區遊玩的800多名遊客離開(kāi)景區。

    桂林市政府通報稱,“孕婦倒地死亡事(shì)件”現已基本得到妥善處理,相關賠償處置工作正在進(jìn)行,古東瀑布景區已恢複正常營業。

    遊客攤販何以糾紛不斷?

    事(shì)實上,遊客與攤販之間因消費糾紛引發(fā)沖突近年來時(shí)有發(fā)生。2009年國(guó)慶黃金周,因一塊價值10元的仿玉手镯,重慶遊客駱某在湖南鳳凰古城與攤販發(fā)生糾紛,遭到拳打腳踢,兩(liǎng)根肋骨被(bèi)打斷。而此前曾有媒體報道(dào),在海南省海口市的一些農貿市場,賣水果的攤點缺斤短兩(liǎng)的情況十分嚴重,每當有遊客讨說(shuō)法時(shí),攤販們便一哄而上,辯稱這(zhè)是“海南八兩(liǎng)秤”的計量方法造成(chéng)的,遊客與攤販間的糾紛時(shí)有發(fā)生。

   “流動攤販在景區附近,尾随遊客兜售各種(zhǒng)商品在全國(guó)都(dōu)很普遍,由于産品質量、缺斤短兩(liǎng)等問題,遊客與景區攤販常常發(fā)生糾紛。”廣西桂林市旅遊質量監督管理所所長(cháng)陳園月表示,景區流動攤販的管理,對(duì)于旅遊秩序和旅遊安全來說(shuō)是一大難題。

    廣西大學(xué)商學(xué)院旅遊管理系主任楊永德教授表示,流動攤販長(cháng)期困擾我國(guó)景區旅遊秩序的背後(hòu),是景區開(kāi)發(fā)忽略所在地原有居民的權益和發(fā)展訴求,旅遊景點被(bèi)一些公司承包後(hòu),景區附近的居民無法通過(guò)景區獲得收益,大多成(chéng)爲流動攤販在景區周圍兜售土特産、小商品等,無證經(jīng)營現象嚴重,一旦遊客與攤販發(fā)生糾紛,常常引起(qǐ)更大規模的群體性事(shì)件,威脅旅遊秩序和遊客人身财産安全。

    加強景區整治管理　出遊講究安全文明

    “孕婦倒地死亡事(shì)件”發(fā)生後(hòu),桂林市旅遊主管部門開(kāi)始著(zhe)手對(duì)全市範圍内各景區的旅遊秩序,特别是流動攤販的管理進(jìn)行專題研究,并計劃在“五一”前聯合公安、工商、物價、城管等部門對(duì)景區無證攤販進(jìn)行專項整頓,優化旅遊服務環境。

    楊永德建議,政府部門在開(kāi)發(fā)旅遊景區時(shí),應充分考慮景區周圍原有居民的權益,創新管理方式,讓他們以土地等資源入股的方式參與景區合法開(kāi)發(fā)經(jīng)營,并引入村民自治等方式加強景區攤販管理,對(duì)有銷售假冒僞劣商品、缺斤短兩(liǎng)等行爲的攤販實行“零容忍”,進(jìn)一步規範旅遊秩序,保障景區、居民和遊客的合法權益。

    “遊客要做到文明旅遊、理性消費、理性維權。”陳園月表示,有的遊客購買假冒僞劣産品或者遭遇缺斤短兩(liǎng)後(hòu),常常自行與攤販交涉,往往因溝通不暢引發(fā)沖突。外出旅遊時(shí),遊客應盡量到正規商場購買商品,并索要相關票據,一旦發(fā)現商品質量問題,可以尋求通過(guò)導遊解決消費糾紛,每個景區都(dōu)有旅遊、工商、物價等部門設置的投訴處理機構,還(hái)可以通過(guò)這(zhè)些機構和渠道(dào)“讨回公道(dào)”。