四川市旅遊執法大隊：旅行社單方面(miàn)毀約需退兩(liǎng)倍定金

　　“黃大爺我現在正式通知你們，5月23日去九寨溝(微博)的行程取消，請你們速到我社退錢。因爲你們年齡都(dōu)超過(guò)70歲了，王海軍發(fā)！”前日下午，昆明來蓉旅行的黃斌老人接到了來自中青旅火車北站一門店負責人短信，他和李天祿等16人前日上午11時(shí)許才簽下的合同就(jiù)這(zhè)樣(yàng)被(bèi)撕毀了。“旅行社想要漲價找的借口。”黃斌老人氣憤地說(shuō)，他們的年齡在簽合同時(shí)就(jiù)已告知對(duì)方。而旅行社則稱老人簽合同時(shí)隐瞞年齡毀約在前。

　　遊客投訴

　　老人遭遇旅行社退團

　　前日上午，黃斌、李天祿等4位昆明老人，在火車北站買28日返回昆明的火車票時(shí)，發(fā)現附近有一家中青旅，遂報名參加九寨溝旅行團，旅行社經(jīng)理王海軍接待了他們。李天祿說(shuō)，3日汽車遊報價360元，價格非常便宜。但旅行社又推薦了180元的火把會(huì)。每人總費用共計540元。通過(guò)電話與其他未到現場的朋友商量後(hòu)，16人均表示願意參團。

　　李天祿稱，正當簽合同時(shí)，王海軍又以老人不購物爲由讓每人增加160元。“我們就(jiù)不幹了，下樓準備走。”李天祿說(shuō)，王海軍也跟了下來，表示可以再讓20元，收每人680元。李天祿回憶，他們最後(hòu)還(hái)是參團了，簽約時(shí)他告訴旅行社，16人中70歲以上的六七個，50歲以下的隻有一個，其餘都(dōu)是60多歲的，但沒(méi)有高原反應。旅行社表示，不敢接70歲以上的老人，要求對(duì)方在合同中寫下保證書，如果因老人個人身體原因出現意外旅行社不負經(jīng)濟責任。

　　最終黃斌、李天祿兩(liǎng)人代表16人同意寫下保證書，并與旅行社簽訂了合同，并繳納了定金。然而，午飯時(shí)，黃斌等人便接到旅行社電話，稱每個人費用需增至1050元。他們不肯，最終旅行社發(fā)來短信取消行程。

　　旅行社有理

　　是他們隐瞞年齡在先

　　前日下午，成(chéng)都(dōu)晚報記者電話采訪了王海軍。王海軍表示，簽合同時(shí)，黃斌等人說(shuō)16個人的年齡都(dōu)在40~60歲之間。

　　“去九寨溝是上高原，旅行社不會(huì)接70歲以上老人。”王海軍表示。“他們違約在先，我們已預留了車位，這(zhè)個損失本來該他們賠的。”王海軍表示，但他們不願意這(zhè)樣(yàng)做，隻希望老人來退錢。

　　但是，成(chéng)都(dōu)晚報記者從李天祿老人提供的旅遊合同上看到，合同代表李天祿老人身份證号碼一欄寫得清清楚楚，生于1938年1月9日。而且，在合同中附件中，特别寫有本團老人多，若因老人個人身體原因出現意外，旅行社不需要負經(jīng)濟責任的條款。對(duì)此，王海軍回應是工作人員的疏忽造成(chéng)。旅行社給出的處理意見是：16人中60歲以下的和簽訂合同的李天祿老人可以去，旅行社將(jiāng)安排導遊特别照顧，但其他人不能(néng)去，否則老人太多導遊照顧不過(guò)來。 對(duì)于旅行社的處理結果，黃斌等老人表示不會(huì)接受，將(jiāng)通過(guò)法律程序維權。

　　執法大隊

　　旅行社單方面(miàn)毀約 當“退一罰一”

　　就(jiù)此次旅遊糾紛，成(chéng)都(dōu)市旅遊執法大隊曾大隊長(cháng)表示，關于70歲以上老人不能(néng)上高原的說(shuō)法，目前并無明文規定，都(dōu)是由旅行社和遊客自行協商決定。既然雙方已在合同中約定，若因個人身體原因造成(chéng)意外，旅行社不需要負經(jīng)濟責任，合同應該是有效的。

　　“老人的年齡是多少并不重要，合同是唯一依據。”曾大隊長(cháng)表示，既然合同中有簽約人的身份證号碼，已說(shuō)明遊客的年齡。如果旅行社單方面(miàn)毀約，根據《合同法》規定，遊客可要求退還(hái)定金兩(liǎng)倍的費用，即“退一罰一”。如果旅行社拒絕支付違約金，遊客可向(xiàng)成(chéng)都(dōu)市旅遊投訴熱線96927投訴。此外，成(chéng)都(dōu)晚報記者了解到，如果旅行社以老人沒(méi)有年輕人有消費爲理由，要求加價收費，還(hái)將(jiāng)涉嫌歧視消費。

　　●最新消息

　　旅行社讓步：履行合同

　　“旅行社讓步了。”前晚9時(shí)許，李天祿老人緻電成(chéng)都(dōu)晚報記者稱，旅行社同意履行雙方已經(jīng)簽訂的旅遊合同，于昨晨前往酒店接他們前往九寨溝。

　　成(chéng)都(dōu)新版旅遊合同出爐

　　本報訊（成(chéng)都(dōu)晚報記者 陳昌君）據市旅遊局官網昨天發(fā)布消息：爲進(jìn)一步規範完善旅遊合同，減少旅遊糾紛，維護旅遊市場公平有序，成(chéng)都(dōu)旅遊協會(huì)制作了新版《成(chéng)都(dōu)市國(guó)内旅遊合同》，并從今日起(qǐ)向(xiàng)全市各旅行社推廣使用，其他版式的紙質國(guó)内旅遊合同將(jiāng)于6月10日停止使用。此外，該合同還(hái)首次采用了防僞标記和編号，以完善旅遊監督、投訴體系。