買保健品就(jiù)送一日遊,真的會(huì)有這(zhè)種(zhǒng)好(hǎo)事(shì)嗎?在文化和旅遊部日前公布的未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業務專項整治行動第四批指導案例中,就(jiù)有江蘇省連雲港市灌南縣文體廣電和旅遊局依法查處的一起(qǐ)“購物送旅遊”案件。

      連雲港市文化市場綜合執法支隊相關負責人介紹,今年3月17日,接群衆舉報反映灌南縣“家福華國(guó)旅”存在低價遊宣傳情況。執法人員随即赴現場核查,發(fā)現印有“持購買保健品發(fā)票3000元(可疊加)憑票至本社加10元贈送白馬湖一日遊(加送30個高郵紅心鹹鴨蛋)”的宣傳單頁30份,店内貨架上有如臯玉米糁、羊奶粉等保健品。3月18日,執法人員對(duì)旅行社營業部負責人進(jìn)行調查詢問,該負責人承認在2020年10月11日招徕過(guò)遊客(灌南到淮安白馬湖金秋賞菊一日遊)的事(shì)實。

      經(jīng)查明,當事(shì)人爲推銷保健品,自行開(kāi)展購保健品送一日遊活動,具體爲購買如臯玉米糁、羊奶粉等保健食品金額達到3000元,可憑票再加10元贈送淮安白馬湖金秋賞菊一日遊,其宣傳單頁放置在鎮江市家福華國(guó)際旅行社灌南營業部内。此活動開(kāi)展以來,共成(chéng)團1次,人數爲50人。依據旅遊法第九十五條第一款規定,灌南縣文體廣電和旅遊局依法責令當事(shì)人改正違法行爲,并給予罰款1萬元的行政處罰。

      江蘇友好(hǎo)國(guó)際旅行社總經(jīng)理李道(dào)勇表示,未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業務沖擊了正規旅行社的正常經(jīng)營,對(duì)旅行社、景區、酒店、導遊、遊客的利益都(dōu)有損害。“專項整治行動對(duì)于整個旅遊行業來說(shuō)都(dōu)是一件好(hǎo)事(shì)情,希望可以持續、加大力度做下去。”

      南京旅遊職業學(xué)院副教授、江蘇紫金旅遊規劃設計研究院院長(cháng)印偉表示,“購物送旅遊”現象對(duì)旅行社行業的健康發(fā)展、旅遊從業人員的合法權益造成(chéng)損害。其原因在于一部分旅遊者在選擇旅遊産品時(shí)隻重價格,而非品質。根治這(zhè)種(zhǒng)現象,需要統籌“行政監管、行業自律、社會(huì)監督、遊客自覺”四種(zhǒng)力量,形成(chéng)“政府—市場—社會(huì)—個人”四維治理框架,并且不斷完善相關法規,持續培育誠信的旅遊市場秩序和理性的旅遊消費者。

      連雲港市文化市場綜合執法支隊相關負責人表示,在專項整治行動中,連雲港主要采取“3+3+3”工作措施,重點整治三種(zhǒng)行爲:以免費旅遊、購物(會(huì)員)送旅遊、旅遊贈禮品等名義,或者以俱樂部、康養活動等形式招徕旅遊者,未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業務的違法違規經(jīng)營行爲;未經(jīng)許可,通過(guò)互聯網開(kāi)展招徕旅遊者等旅行社業務的違法違規經(jīng)營行爲;以不合理的低價組織旅遊活動,誘騙旅遊者,并通過(guò)安排購物或者另行付費旅遊項目獲取回扣等不正當利益的違法經(jīng)營行爲。采取靶向(xiàng)執法檢查、加強網絡巡查、“兩(liǎng)地”同步清查三種(zhǒng)整治舉措,建立完善暢通舉報受理渠道(dào)、實現檢查場所全覆蓋、加強執法協作三項長(cháng)效機制,有力維護當地旅遊市場經(jīng)營秩序。

      該負責人提示廣大遊客,報團出遊,要在做好(hǎo)個人防護的前提下,選擇有合法資質的旅行社報名,簽訂正規旅遊合同。

    比起(qǐ)南方四季如春的氣候,北方就(jiù)分明的多了,特别是冬季,雪景成(chéng)了北方城市的一張地理名片,滑雪場更是爲北方冬季的旅遊注入亮點。然而近年來,滑雪場意外事(shì)故頻繁發(fā)生,也讓慕名前去的遊客心有餘悸。據了解,目前北方部分滑雪場推出了4元滑雪險,但卻遭冷落,鮮有人問津。

  以沈陽爲例。沈陽有四大滑雪場,因滑雪屬于高危運動,去年一年就(jiù)發(fā)生了63起(qǐ)剮碰事(shì)故,購買保險也是對(duì)遊客安全的一種(zhǒng)保障。但滑雪場方面(miàn)有的表示門票中含有保險,有的則稱能(néng)提供大多意外保險,但并不強制購買。但具體是什麼(me)險種(zhǒng),卻沒(méi)有一家滑雪場的工作人員能(néng)說(shuō)清楚。而據了解,消費者隻需要在購票時(shí),額外花上4元錢就(jiù)能(néng)購買一份保險,但所謂滑雪門票中含的保險并不是意外傷害險,而是公衆責任險。

  公衆責任險不同于人身意外傷害險,公衆責任險主要承保被(bèi)保險人在其經(jīng)營的地域範圍内從事(shì)生産、經(jīng)營或其他活動時(shí),因發(fā)生意外事(shì)故而造成(chéng)他人(第三者) 人身傷亡和财産損失,依法應由被(bèi)保險人承擔的經(jīng)濟賠償責任。也就(jiù)是說(shuō),如果是因滑雪場管理不善、設施缺陷造成(chéng)傷害事(shì)故,遊客才能(néng)得到賠付。而遊客滑雪過(guò)程中摔傷、被(bèi)撞傷,或是發(fā)生意外滑雪場又不認爲自己有責任時(shí),遊客便無法獲取保險賠償。目前,有部分保險公司提供的針對(duì)滑雪等運動的專門險種(zhǒng)。以一款“平安短期綜合意外傷害保險”爲例,如果被(bèi)保險人在保險期間從事(shì)滑雪、跳傘、潛水、攀岩等活動,則需要按照相應比例加收保費,加收比例在30%—100%之間。

  一些保險業人士表示,滑雪者在購買滑雪票之前,最好(hǎo)向(xiàng)工作人員問清楚,滑雪票内是否包含保險,包含什麼(me)保險。如果不包含“滑雪保險”,一般的滑雪場也會(huì)銷售價錢很便宜的保障滑雪意外傷害的保險,滑雪者應當購買一份。一般情況下,購買這(zhè)類保險後(hòu),一旦投保人在滑雪中受傷,無論責任在哪一方,保險公司都(dōu)會(huì)賠付,但并不是全額賠付,理賠時(shí)還(hái)可能(néng)要繳納手續費。此外,如果是一般的骨傷,需用一些消炎藥或者做簡單手術,這(zhè)些費用是賠付的,但有些藥品,則不在保險賠付範圍之内。

      踏入炎熱的7月,同學(xué)們陸續放暑假,與三五知己結伴出遊,何等惬意。多數人在夏季出遊的選擇,都(dōu)會(huì)傾向(xiàng)遠離城市的喧嚣,抛開(kāi)生活的壓力,選擇外出旅行,如陽光海島遊、深山避暑行、清涼漂流遊等都(dōu)是市民選擇的熱門線路。但是,夏季出遊也存在一定的安全隐患。尤其是各地暴雨、高溫、台風頻頻出現,專家提醒我們在旅遊前,一定要關注天氣預報,在旅遊過(guò)程中,要時(shí)刻關注天氣預報,如果氣象部門發(fā)布了暴雨雷電高溫等預警,最好(hǎo)不要前往景區,以免發(fā)生危險。

  海灘旅遊 注意防暑防台風

  夏季到沙灘出遊,氣溫較高,中暑極易發(fā)生,故防暑也是行程中最爲重要的注意事(shì)項之一。首先盡量選擇早出發(fā),因爲早晨相對(duì)涼爽,而中午12點到2點間,陽光最強時(shí)盡量不要下沙灘,應在陰涼處休息。除此之外,室内外和車内外的空氣溫差較大,容易發(fā)生感冒或腸胃不适等症狀,應慎防空調病的發(fā)生。

  特别值得注意的是,7、8月份爲沿海台風高發(fā)季節,在制定旅行計劃時(shí),一定要關注是否有台風生成(chéng)。台風登陸時(shí)往往會(huì)帶來暴雨、風暴潮等天氣。如果沒(méi)有事(shì)先規劃好(hǎo),很容易造成(chéng)隻能(néng)呆在賓館裡(lǐ)望海興歎的局面(miàn),無法盡情遊玩。

  山區旅遊 注意防暴雨雷電

  每年因登山或長(cháng)城,遭遇暴雨雷電死亡的遊客不少,這(zhè)一點應該引起(qǐ)大家充分的重視。在強對(duì)流天氣來臨前,氣象部門通常會(huì)提前發(fā)布暴雨、雷電預警,接收到這(zhè)類信息時(shí)一定要引起(qǐ)重視,不可掉以輕心,甯願錯過(guò)美景,也要确保自身安全。

  暴雨還(hái)容易引發(fā)山洪泥石流等地質災害,進(jìn)而造成(chéng)山體塌方、道(dào)路中斷,威脅人的生命安全。而偏偏很多風景秀麗的景區都(dōu)在山區,我們在前往地質災害高發(fā)的山區時(shí),最好(hǎo)掌握一些逃生自救常識,遇到突發(fā)事(shì)件能(néng)夠從容應對(duì)。

  漂流之旅 注意防風防溺水

  夏日漂流是遊客喜歡的項目,在尋求刺激、享受快樂的同時(shí),最好(hǎo)了解關于漂流的情況及安全須知。上船第一件事(shì)是仔細閱讀漂流須知,聽從船工的安排,穿好(hǎo)救生衣,找到安全繩。漂流時(shí)不得随意下水遊泳,即使遊泳興趣高漲,也應該按照船工的意見在平靜的水面(miàn)遊泳,不得遠離船體獨立行動。建議穿平底鞋,不建議穿拖鞋、光腳或穿皮鞋,以及多備一套更換衣服。在風浪較大時(shí),切不可貿然下水。

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導遊天地
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如何緻歡迎及歡送詞
發(fā)布日期:2011/6/1 12:36:53    信息來源:行遊天下旅行社

    導遊緻歡迎詞時(shí),應注意以下幾方面(miàn):

    簡潔自然。導遊一般是在遊客已經(jīng)在旅遊車上入座、即將(jiāng)出發(fā)前往下榻地或旅遊景點時(shí)向(xiàng)遊客緻歡迎詞的。此時(shí),遊客希望馬上了解旅遊地的情況或者希望能(néng)夠在途中稍事(shì)休息,他們對(duì)導遊有一定的新鮮感。了解了遊客的這(zhè)一心理,導遊緻歡迎詞時(shí),要做到簡潔自然,讓遊客感到自己的歡迎之情就(jiù)可以了。一位導遊這(zhè)樣(yàng)歡迎遊客:“各位團友好(hǎo),歡迎大家光臨内蒙古。請讓我用蒙古語向(xiàng)在座的每一位朋友深情地問候一聲:他,賽白呶。這(zhè)句蒙古語的确切含義是‘您好(hǎo)’。有朋自遠方來,不亦樂乎,對(duì)來自五湖四海的賓朋,我們好(hǎo)客的内蒙古人感到無比的歡欣”。

    熱情親切。爲便于以後(hòu)工作的開(kāi)展,導遊必須盡快與遊客熟悉起(qǐ)來。一位導遊這(zhè)樣(yàng)歡迎遊客:“各位朋友大家好(hǎo),很高興能(néng)在這(zhè)個陽光燦爛的日子裡(lǐ)與大家相會(huì)。我們的車廂不大,卻能(néng)容納五湖四海,既然我們從960萬平方公裡(lǐ)的土地上相聚到這(zhè)個小小的車廂裡(lǐ),借用範偉一句經(jīng)典名言——緣分啊!一上車我就(jiù)感覺到大家的熱情,在我身上‘刷刷刷’地上下掃描,可能(néng)前面(miàn)的朋友看得清楚一點,後(hòu)面(miàn)的朋友看得清楚嗎?不管看得清看不清,我先自我介紹一下……”值得注意的是,緻歡迎詞時(shí),感情表達不宜過(guò)于強烈。

    幽默風趣。歡迎詞的一個重要内容是自我介紹,此時(shí),導遊完全可以自嘲一下,既風趣又不誇張,能(néng)給遊客留下深刻印象。一位導遊在開(kāi)場白中,這(zhè)樣(yàng)自我介紹:“兩(liǎng)個黃鹂鳴翠柳,一片孤城萬仞山,獨在異鄉爲異客,夜半鍾聲到客船,天生我才必有用,相見時(shí)難别亦難,要問此詩誰人做,不是别人正是咱。各位客官、各位嘉賓,旅行開(kāi)始之際,導遊和司機師傅給您請安了。我姓陳,名宇。可能(néng)是我長(cháng)得太難看了吧,有一次,我一擡頭,哇!天上的一隻燕子都(dōu)被(bèi)吓得落下來了。當時(shí)我就(jiù)得到了一個外号,叫(jiào)落燕”。

    針對(duì)性強。導遊應根據客人的背景以及所在城市的特點,有針對(duì)性地進(jìn)行講解。杭州“花港觀魚”的一位導遊在歡迎遊客時(shí),總會(huì)先講一個故事(shì)。大意是一條小金魚因爲嘴饞,得了牙病,去找螃蟹大夫看病。螃蟹大夫說(shuō):“你吃了太多的糖,牙齒全部爛掉了,得把它們都(dōu)拔掉”。說(shuō)完,就(jiù)用它的大鉗子把小金魚的牙齒都(dōu)拔了。這(zhè)以後(hòu),世上的金魚再沒(méi)有牙齒了。

    這(zhè)個故事(shì)平時(shí)講,效果都(dōu)不錯。但有一次卻招來一片噓聲,原因這(zhè)個團中多是牙科醫生。

    強調文采。一位杭州導遊的開(kāi)場白是這(zhè)樣(yàng)的:“各位朋友,來杭州之前,您一定聽說(shuō)過(guò)‘上有天堂,下有蘇杭’。其實,將(jiāng)杭州比喻成(chéng)人間天堂,很大程度上是因爲有了西湖。蘇東坡詩雲:水光潋滟晴方好(hǎo),山色空蒙雨亦奇。欲把西湖比西子,淡妝濃抹總相宜。西湖風景展現了經(jīng)久不衰的魅力,白居易離開(kāi)杭州時(shí)還(hái)念念不忘西湖:未能(néng)抛得杭州去,一半勾留是此湖。朋友們,下面(miàn)就(jiù)随我一起(qǐ)從嶽廟碼頭乘船去遊覽西湖”。

    以上是緻歡迎詞。導遊緻歡送詞,應有以下内容:

    表達惜别之情。有位導遊的歡送詞是這(zhè)樣(yàng)的:“短暫的相逢就(jiù)要結束,揮揮手就(jiù)要和大家告别,非常感謝大家一路上的支持和配合,在這(zhè)分手的時(shí)候,祝大家一路順風,早日回到自己溫暖的家,同時(shí)也希望大家回到自己的家鄉後(hòu),偶爾翻起(qǐ)中國(guó)地圖,想起(qǐ)曾經(jīng)到過(guò)這(zhè)樣(yàng)一個小城,對(duì)那裡(lǐ)有這(zhè)樣(yàng)或那樣(yàng)的回憶,曾經(jīng)有一個導遊和大家一起(qǐ)度過(guò)短暫的幾天,留下了或多或少的印象,在這(zhè)裡(lǐ)我隻有對(duì)大家說(shuō),‘輕輕的我走了,正如我輕輕的來,我揮一揮衣袖,不帶走一片雲彩’。”

    感謝遊客的合作。有位導遊的歡送詞是這(zhè)樣(yàng)的:“在這(zhè)次旅遊過(guò)程中,我有很多地方做得不到位,出現了不少疏漏,但大家不但理解我而且還(hái)十分支持我的工作。這(zhè)些點點滴滴,使我非常感動。也許我不是最好(hǎo)的導遊,但是大家卻是我遇見的最好(hǎo)的客人,能(néng)和最好(hǎo)的客人一起(qǐ)度過(guò)這(zhè)難忘的幾天,這(zhè)也是我導遊生涯中最大的收獲”。

    總結旅程。導遊可視送站時(shí)間長(cháng)短,與遊客一起(qǐ)回憶所遊覽的項目、參加的活動,一起(qǐ)歸納總結,將(jiāng)感性認識上升到理性層面(miàn)。一位導遊這(zhè)樣(yàng)緻歡送詞:“各位嘉賓,在楚雄的遊覽即將(jiāng)結束,到達酒店後(hòu)我們將(jiāng)彼此道(dào)一聲再見。這(zhè)兩(liǎng)天,我們遊覽了紫溪山、博物館、黑井古鎮、十月太陽曆文化園,相信大家對(duì)紫溪山的茶花、黑井古鎮的古樸甯靜、民族風情的絢麗多姿還(hái)記憶猶新吧。無論我怎樣(yàng)舍不得你們離開(kāi),畢竟天下無不散的宴席。另一方面(miàn),我也爲大家感到高興,因爲你們很快就(jiù)要回到家中,和家人團聚,和朋友叙情。他鄉的山雖好(hǎo)、他鄉的水雖美,卻鎖不住那思鄉念家之情。我希望各位回到家鄉後(hòu),能(néng)把你們對(duì)楚雄的美好(hǎo)感受告訴你們的家人朋友,讓他們也和你分享旅遊之樂。希望他們也能(néng)和各位再到雲南來,再到彜州來,武定獅子山的神奇、祿豐侏羅紀公園的神秘正等著(zhe)你們去探尋”。

    期盼重逢。最後(hòu),導遊要提醒客人不要丢下東西,祝願客人旅途平安,并期盼再相逢。有位南京導遊這(zhè)樣(yàng)送别台灣遊客:“好(hǎo)花不常開(kāi),好(hǎo)景不常在,今日離别後(hòu),何日君再來?鄧麗君小姐的這(zhè)首《何日君再來》表達了我此時(shí)的感受。我相信,我們之間友情的花朵會(huì)常開(kāi),南京的美景永遠常在,今日離别後(hòu),我們還(hái)會(huì)再相逢,或許會(huì)在南京、也可能(néng)在台灣,我期盼著(zhe)。再見,各位朋友”。