一、自然素質。自然素質是一個人的自然屬性，是每一個人的體力素質、智力素質、情感素質和洞察力等素質的總稱。旅遊業以動爲主，經(jīng)常由一地向(xiàng)另一地移動，這(zhè)一特性對(duì)旅行社高層管理人員的體力提出了更高要求。

    旅行社經(jīng)營面(miàn)臨外部環境多變性、客戶需求多樣(yàng)性、員工構成(chéng)複雜性等諸多變數，如何分析問題、把握實質、迅速做出判斷和決策，智力素質顯得更爲重要。

    作爲高層管理人員，僅有智力素質還(hái)不夠，要把事(shì)情做好(hǎo)，還(hái)需具備情感素質。首先，旅行社高層管理人員要處理好(hǎo)與内部員工的關系，目前各社80後(hòu)、90後(hòu)員工很多，他們具有很強的自主性，若溝通不好(hǎo)，就(jiù)難以形成(chéng)團隊合力；二是與合作夥伴的關系，旅行社與景區、酒店及同行之間，不僅僅是利益關系，也有情感聯系。若管理人員情商不夠，就(jiù)不能(néng)有效溝通，會(huì)影響工作效率；三是與客戶的關系，客戶的構成(chéng)具有多樣(yàng)性，如何和諧相處，需要的是情感素質，旅行社高層管理人員要懂得用情把大家凝聚起(qǐ)來。

    二、社會(huì)素質。社會(huì)素質是指旅行社高層管理人員作爲社會(huì)人存在的屬性，具有社會(huì)責任性和社會(huì)生活性兩(liǎng)大特點，是旅行社高層管理人員必須具備的。

    社會(huì)責任性是指旅行社高層管理人員在經(jīng)營過(guò)程中，不能(néng)隻關注自身經(jīng)濟利益，要把旅行社的經(jīng)濟利益與社會(huì)大衆的根本利益相結合，與時(shí)代的發(fā)展相一緻。具體而言，對(duì)客戶要做到利己與利他相結合，對(duì)社會(huì)要承擔擴大就(jiù)業、按章納稅、誠信經(jīng)營、促進(jìn)和諧的責任，對(duì)自然環境要利用與保護相結合，堅持低碳環保，努力讓遊客在欣賞、享受美的同時(shí)，自覺保護環境，促進(jìn)人與自然的和諧。

    社會(huì)生活性是指旅行社高層管理人員作爲一個社會(huì)人應适應社會(huì)生活，堅持以人爲本，進(jìn)行人性化思考和服務。具體而言，一是要堅持以情爲本，把客戶和員工當做親人、朋友對(duì)待；二是善于發(fā)現客戶和員工的需求，引導這(zhè)種(zhǒng)需求，形成(chéng)和諧的利益關系；三是時(shí)代性，要與時(shí)俱進(jìn)，勇于創新，敢于引領新的旅遊潮流。

    三、經(jīng)濟素質。經(jīng)濟素質就(jiù)是旅行社高層管理人員在商業運營過(guò)程中持續創造價值的能(néng)力。具體而言，一是從宏觀角度，高層管理人員要善于洞察經(jīng)濟發(fā)展形勢，能(néng)順勢而爲，從全局角度看待局部問題，進(jìn)行深度謀劃；二是善于把握區域和行業發(fā)展趨勢，力争成(chéng)爲行業引領者，掌握發(fā)展主動權；三是善于站在整體的角度思考、認識問題、處理事(shì)情。

    四、政治素質。旅行社高層管理人員要有較高的政治素質，具體而言，一是要愛國(guó)；二是尊重民族習俗；三是尊重宗教信仰；四是能(néng)準确把握國(guó)家政策，堅決執行國(guó)家政策，堅持中國(guó)共産黨的領導，确保旅行社堅持正确的政治方向(xiàng)。

    五、職業素質。職業素質是本。職業素質首先是職業道(dào)德，職業道(dào)德具體表現旅行社高級管理人員要遵守行業規則，盡職盡責，積極維護客戶、員工、股東、企業利益，不做損公、損害他人利益的事(shì)情。其次是職業管理技能(néng)。就(jiù)是要根據旅行社的實際狀況，進(jìn)行科學(xué)管理。再次是專業知識。旅行社高層管理人員應具備豐富的旅遊知識和相關的産業知識。