每年高考結束後(hòu),滬上的旅遊旺季就(jiù)正式拉開(kāi)帷幕。業内人士預測,今年暑期旅遊市場將(jiāng)繼續保持增長(cháng)。随著(zhe)旅遊行業的不斷發(fā)展,個性化的旅遊人才日益受到熱捧。
導遊人才
缺位嚴重
作爲一名工作5年的資深導遊,Eric對(duì)自己的職業前景充滿了信心。專門接待海外客戶的他透露,目前滬上的旅遊線路已經(jīng)包含生态旅遊、養生旅遊、數字旅遊、創意旅遊、會(huì)展獎勵旅遊、遊輪遊艇等各種(zhǒng)新産品、新業态,與5年之前相比,取得了很大進(jìn)步。“我相信,擁有政府相應的資金和政策支持,旅遊行業將(jiāng)會(huì)更快地發(fā)展起(qǐ)來。”
要達成(chéng)“世界旅遊城市”的目标,對(duì)團隊旅遊活動進(jìn)行具體組織的導遊無疑是一扇最直接的窗口,也是目前旅遊行業人才隊伍中最值得關注的一批人。他們通常擔負著(zhe)城市推介、民間大使、友誼橋梁的職責,但卻又存在著(zhe)學(xué)曆偏低、語種(zhǒng)結構不合理、梯隊結構不合理等問題。對(duì)此,身爲其中一員的Eric也毫不避諱:“現在大多數導遊給人留下的印象都(dōu)不是很好(hǎo),不是過(guò)于木讷就(jiù)是過(guò)于油滑。”不止如此,行業内一些不成(chéng)文的潛規則,其實長(cháng)期以來都(dōu)是人們口誅筆伐的對(duì)象。優秀基層人才的缺位,可能(néng)會(huì)成(chéng)爲上海不斷向(xiàng)目标邁進(jìn)途中一塊最大的絆腳石。
策劃人才
儲備不足
旅遊行業是一個典型的服務行業,其中尤以個性化的規範服務最受歡迎。
從背包客轉型爲戶外旅遊俱樂部老闆的丁仁傑就(jiù)瞄準了這(zhè)一限制旅遊業發(fā)展的瓶頸,專門爲客戶提供個性化的旅遊服務。
“我認爲,個性化的旅遊服務將(jiāng)會(huì)是未來主導市場發(fā)展的主流。”丁仁傑表示,要保證高品質的旅遊服務,關鍵仍在于要吸納一批對(duì)旅遊行業有深刻認識的人才。從專門定制個性化旅遊線路的旅遊咨詢師,到與合作方有良好(hǎo)關系的市場拓展人員,抑或是與客戶能(néng)夠進(jìn)行良好(hǎo)溝通和互動的導遊帶隊,這(zhè)類旅遊人才必須在行業内有一定的沉澱。
受去年世博旅遊熱影響,去年旅遊策劃人才需求就(jiù)一直呈現井噴狀态。這(zhè)類人才由于能(néng)夠爲旅遊團隊或個人提供旅遊咨詢服務、旅遊線路設計、旅遊建議指導等與旅遊活動相關的一切咨詢服務,因此可謂是精通旅遊各環節的“全才”,受到各旅遊企業的青睐。爲了加速培養這(zhè)類人才,相關部門更是大力推行旅遊咨詢師職業資格培訓。
但同時(shí),業内人士表示,要成(chéng)爲一名具有勝任力的旅遊策劃人才,與基本的個人素質不無關系。丁仁傑認爲,旅遊策劃人才需要有長(cháng)時(shí)間的從業經(jīng)驗和相關旅遊知識的積累才能(néng)夠把工作做好(hǎo)。“他們應該是高素質的旅遊綜合性人才,既要熟悉市場,又要擅長(cháng)搞策劃。”從這(zhè)個意義上來說(shuō),滬上旅遊策劃人才的儲備量嚴重不足。
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