因門票、行程等發(fā)生争執，24名遊客昨日被(bèi)導遊“抛棄”在東城區國(guó)子監街四個小時(shí)。前來調解的北京惠衆旅行社王經(jīng)理表示，“責任99%出在導遊身上”，將(jiāng)開(kāi)除該導遊，并給每位遊客千元左右賠償。

    遊客稱遭辱罵

    “今天本來是在北京旅遊的最後(hòu)一天，沒(méi)想到就(jiù)這(zhè)麼(me)站在街上度過(guò)了。”昨天下午5點，在東城區國(guó)子監街西面(miàn)街口，報團參加北京五日遊的杭州遊客汪女士說(shuō)。

    遊客共有24名，他們均花1680元/人的價格，在杭州報名參加一個“北京五日遊”項目。在場遊客均證實，到達北京之後(hòu)，他們由北京惠衆旅行社接管，遊覽的五天内，發(fā)生過(guò)多次更改行程，以及導遊辱罵遊客行爲。

    門票成(chéng)爲導火索

    變動最大的行程出現在昨天中午，遊客汪女士提供的行程表上顯示，在第五天，遊客可購買一份480元的“旅遊B套餐”，遊覽明皇蠟像宮、圓明園、天壇公園等景點。

    “交錢後(hòu)，導遊卻沒(méi)有帶我們去，”李姓遊客說(shuō)，下午1點半，導遊隻帶他們來到了國(guó)子監街口，并稱國(guó)子監和孔廟的門票分别是70元，“但我們一問發(fā)現，國(guó)子監和孔廟的門票總共隻要70元，于是就(jiù)與導遊起(qǐ)了争執。”

    多名遊客稱，雙方争執之後(hòu)，導遊便把他們留在了街口，“一等就(jiù)是四個小時(shí)。”

    導遊向(xiàng)遊客道(dào)歉

    昨天下午5點半，在國(guó)子監街西口，這(zhè)名帶團的王姓導遊說(shuō)，“當時(shí)的确有些沖動，但一般說(shuō)話帶點髒字也比較正常。”變更行程，都(dōu)是跟遊客商量過(guò)的。

    下午6點，北京惠衆旅行社的負責人王經(jīng)理前來調解。在與導遊和遊客進(jìn)行溝通之後(hòu)，他說(shuō)，“這(zhè)件事(shì)99%是導遊的責任，該導遊在服務的細節和态度上做得的确欠妥。”他表示，回公司後(hòu)會(huì)將(jiāng)該導遊開(kāi)除，并會(huì)給予每位遊客一定的經(jīng)濟補償。

    随後(hòu)，該導遊向(xiàng)遊客道(dào)歉。經(jīng)協商，每位遊客得到了800到1000元不等的賠償。

    焦點

    變更行程是否經(jīng)協商

    導遊稱經(jīng)協商，遊客均否認

    遊客李先生說(shuō)，“本該在第二天就(jiù)去的天壇公園，被(bèi)推遲了好(hǎo)幾天；在頤和園遊覽的時(shí)候，我們想去裡(lǐ)面(miàn)的一些小景點，卻被(bèi)導遊以‘沒(méi)什麼(me)可看的’爲理由阻止；而且一些景點的遊覽時(shí)間打了折扣。”

    昨日下午，針對(duì)遊客的不滿，這(zhè)位帶團的王姓導遊說(shuō)：“我并沒(méi)有更改行程，隻是對(duì)行程進(jìn)行了調整，有的第二天的項目，挪到了第四天，而針對(duì)‘旅遊B套餐’的變動，是與遊客協商之後(hòu)得出的結果。”

    現場遊客均表示，導遊此前并未與他們協商。

    觀看升旗是否要收費

    導遊稱這(zhè)是“綜合服務費”

    根據導遊寫出的一份新480元“旅遊B套餐行程表”，記者發(fā)現，對(duì)比合同上的“B套餐”，明皇蠟像宮、圓明園、天壇公園等景點均被(bèi)取消，但卻增加了觀看升國(guó)旗（40元）、胡同遊（60元）、四合院文化遊（60元）項目，同時(shí)保留了“長(cháng)安街夜景遊（40元）”。

    在現場，遊客詢問“爲什麼(me)升國(guó)旗和看長(cháng)安街夜景也要收費”。

    帶團的王姓導遊表示，按照合同的規定，這(zhè)是屬于合理的“綜合服務費”。