2012年2月21日,嘉興市旅遊局旅行社星級評定審查小組三位老師來到行遊天下旅行社,對(duì)我社的申請的四星級旅行社做初評審核。審核是根據《浙江省旅行社品質等級劃分與評定标準》來打分,按四星要求我們必須基本指标與基礎指标達到480分,擴展指标達到50分,才能(néng)通過(guò)四星初評。《标準》中對(duì)旅行社基礎指标(内部管理制度與業務流程等)、管理品質、硬件與科技品質、産品品質、營銷品質、誠信品質、咨詢服務和經(jīng)營業績八個部份作出了明确的分數規定。
第一次市旅遊局行管處的老師來指導時(shí),我們對(duì)創星的認識還(hái)很不夠,初步打分相差了一百多分,對(duì)我們來說(shuō)是深受打擊。行遊天下的兄弟姐妹們痛定思痛,多次集中專門開(kāi)會(huì),找出缺點,安排責任人,制作工作時(shí)間表,加班加點第二次準備評星材料,重新整理日常檔案與台帳,每個人都(dōu)付出了許多心血。第二次來指導時(shí),市局還(hái)是認爲分數可能(néng)比較懸,希望我們按2010-2011年的經(jīng)營情況來作爲評星的審核内容。并對(duì)我們的進(jìn)步表示了肯定,對(duì)還(hái)存在的欠缺作了指導。
大家都(dōu)盼望這(zhè)次正式初評能(néng)夠通過(guò),這(zhè)對(duì)我們來說(shuō),是一種(zhǒng)肯定,是一種(zhǒng)激勵,也是新的開(kāi)始。三位老師首先聽了我社孫總的評星彙報,看了PPT,然後(hòu)進(jìn)行分塊審核。我社安排了專門的負責人員,提供需要檢查的材料,回答老師的問題。
下午四點左右,三塊内容的分數進(jìn)行整合,得出基本指标和基礎指标485分,擴展指标87分,符合了四星标準的分數。接下去,我們還(hái)將(jiāng)在公示、中評、暗訪、最終評定中繼續努力,争取順利通過(guò)四星評定,成(chéng)爲名符其實的四星級旅行社。據了解,目前我市總共有九家四星級旅行社,隻占了全市108家旅行社中的8%。
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