我叫(jiào)尤曉慧，加入行遊天下這(zhè)支隊伍已經(jīng)將(jiāng)近八個月時(shí)間了。這(zhè)八個月對(duì)我個人而言，有著(zhe)及其特殊的意義。都(dōu)說(shuō)“三十而立”，也就(jiù)是說(shuō)人在三十歲的時(shí)候往往應該确定了自己的人生方向(xiàng)，而我卻在三十剛出頭的關口，選擇了可以說(shuō)全然陌生的領域，選擇在而立之年從零開(kāi)始。選擇是艱難的，但有幸的是，這(zhè)八個月的成(chéng)長(cháng)，重新定義了我的三十而立。

    我所接手的是散客門市接待的工作，就(jiù)像一張白紙，無從下手。剛開(kāi)始，短線、長(cháng)線、國(guó)内、國(guó)際、單項業務訂單，門類繁多，五花八門，客人問什麼(me)我都(dōu)不知道(dào)怎麼(me)回答。怎樣(yàng)爲客人介紹線路，怎樣(yàng)推薦适合客人的線路，怎樣(yàng)跟客人解釋行程中的注意點，讓我一時(shí)間手足無措，無所适從。後(hòu)來在有經(jīng)驗的同事(shì)們的指導下慢慢熟悉每一條線路，每一步操作，再加上幾次帶團累計經(jīng)驗，總算能(néng)比較從容自信的向(xiàng)客人介紹線路，熟練的進(jìn)行報名操作了。散客操作看似是很基礎的工作，實則繁瑣，要想做好(hǎo)真得不容易。

    這(zhè)八個月來，我能(néng)感受到自己一天天得到鍛煉和提升。散客接待是忙碌的。每天接待的客人有新婚夫妻、三口之家、年輕學(xué)生，也有老年朋友。每一位客人走進(jìn)門口時(shí)，都(dōu)迎以微笑。針對(duì)不同的對(duì)象，要推薦不同的線路，幫他們了解行程，挑選最适合自己的出遊計劃。很多時(shí)候，客人對(duì)出遊目的地并不确定，需要我給出參考或者建議。這(zhè)個時(shí)候就(jiù)需要我能(néng)充分了解每條線路的優缺點、适宜季節和适合人群，隻有自己充分的了解，才能(néng)給客人合理的建議。而更重要的是自己必須有“誠心”，能(néng)對(duì)客人講真話，誠實地跟客人分析利弊，不偏不倚。及時(shí)地解決客人行程中的突發(fā)狀況，最後(hòu)能(néng)積極的對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解各個線路的優缺點和地接質量，以便精益求精，篩選更好(hǎo)更優質的旅遊産品。

    其實，這(zhè)一路走來，說(shuō)實話蠻辛苦的，但是其中的收獲也是巨大的。我很佩服我們的散客部經(jīng)理小馬，那麼(me)多的客戶上門，很多她都(dōu)能(néng)叫(jiào)得出名字，還(hái)能(néng)清楚記得客人上次報過(guò)線路，讓客人感覺很貼心。而現在，我居然也有了一些回頭客，也能(néng)叫(jiào)得出部分客人的名字并且得到他們的信賴。特别是我們銀發(fā)慢遊俱樂部的老年朋友們！這(zhè)是一群最可愛的客人。他們充滿了活力，充分享受著(zhe)旅遊帶給他們的快樂。每次組織他們的活動其實散客的工作量是很大的，從策劃準備到報名通知，都(dōu)要加倍細心，但是每次活動之後(hòu)，這(zhè)些老人家都(dōu)會(huì)發(fā)自内心給予贊譽，甚至會(huì)一直記得你，這(zhè)讓我尤爲感動。并且由衷的産生了滿足感和成(chéng)就(jiù)感。

    這(zhè)段時(shí)間的工作，給我感觸最新的是“細心”二字。我比較粗枝大葉，平時(shí)不以爲然，但在工作中卻著(zhe)實受到了幾次教訓。散客工作需要絕對(duì)的細心，客人信息、所要咨詢内容都(dōu)要認真記錄、及時(shí)回複，不能(néng)随手一記；行程中的注意事(shì)項，所含内容都(dōu)要清楚告知遊客；每天的出團通知單都(dōu)要及時(shí)給客人，不能(néng)遺漏。從夏天的防曬霜到天涼多穿衣，能(néng)想到的都(dōu)要盡責地關照客人。曾經(jīng)有一次，我們有二十幾位客人去桂林，那次的出團通知單出來的比較晚，直到出發(fā)前一天下午才有。我馬上打電話通知客人。有一位老人家很生氣責備我這(zhè)麼(me)晚才通知，害他們一天都(dōu)不敢出門就(jiù)怕漏接電話。剛開(kāi)始我覺得自己很委屈，覺得自己有了出團通知單已經(jīng)第一時(shí)間通知客人了并沒(méi)有錯。可後(hòu)來我站在客人的立場上考慮，才覺得的确是自己的工作沒(méi)有做到位。在明知道(dào)出團通知單會(huì)晚的情況下，如果我能(néng)提早打電話給客人，哪怕不通知客人集合信息，隻是說(shuō)一聲通知單晚點到，叫(jiào)他們别擔心，那老人家也就(jiù)不會(huì)那麼(me)焦慮了。所以說(shuō)，服務真是一門學(xué)問，有時(shí)候光按部就(jiù)班做好(hǎo)工作不一定能(néng)收到最好(hǎo)的效果。真正好(hǎo)的服務往往是要想在前面(miàn)，先一步預想到可能(néng)發(fā)生的狀況，才能(néng)避免不愉快的發(fā)生，讓客人真正感到貼心。

    這(zhè)八個月我還(hái)有另外的一個收獲，那就(jiù)是因爲我的工作和姓氏得到的一個綽号——散客尤。我很喜歡這(zhè)個綽号，因爲她有一個很溫暖的諧音——thank you，多好(hǎo)的寓意！Thank you，謝謝你！提醒我常懷感恩的心，感謝我的客人給我信任，感謝我的同事(shì)給我幫助，感謝這(zhè)份工作給我成(chéng)長(cháng)，也感謝我自己給自己勇氣！我知道(dào)，作爲一名散客門市接待我隻是剛剛入門而已，我還(hái)有很多要學(xué)習的地方，未來的路還(hái)很長(cháng)很艱辛，隻能(néng)擁有堅定的信心，才能(néng)踏實走下去。散客尤，加油！