買保健品就(jiù)送一日遊，真的會(huì)有這(zhè)種(zhǒng)好(hǎo)事(shì)嗎？在文化和旅遊部日前公布的未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業務專項整治行動第四批指導案例中，就(jiù)有江蘇省連雲港市灌南縣文體廣電和旅遊局依法查處的一起(qǐ)“購物送旅遊”案件。

      連雲港市文化市場綜合執法支隊相關負責人介紹，今年3月17日，接群衆舉報反映灌南縣“家福華國(guó)旅”存在低價遊宣傳情況。執法人員随即赴現場核查，發(fā)現印有“持購買保健品發(fā)票3000元（可疊加）憑票至本社加10元贈送白馬湖一日遊（加送30個高郵紅心鹹鴨蛋）”的宣傳單頁30份，店内貨架上有如臯玉米糁、羊奶粉等保健品。3月18日，執法人員對(duì)旅行社營業部負責人進(jìn)行調查詢問，該負責人承認在2020年10月11日招徕過(guò)遊客（灌南到淮安白馬湖金秋賞菊一日遊）的事(shì)實。

      經(jīng)查明，當事(shì)人爲推銷保健品，自行開(kāi)展購保健品送一日遊活動，具體爲購買如臯玉米糁、羊奶粉等保健食品金額達到3000元，可憑票再加10元贈送淮安白馬湖金秋賞菊一日遊，其宣傳單頁放置在鎮江市家福華國(guó)際旅行社灌南營業部内。此活動開(kāi)展以來，共成(chéng)團1次，人數爲50人。依據旅遊法第九十五條第一款規定，灌南縣文體廣電和旅遊局依法責令當事(shì)人改正違法行爲，并給予罰款1萬元的行政處罰。

      江蘇友好(hǎo)國(guó)際旅行社總經(jīng)理李道(dào)勇表示，未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業務沖擊了正規旅行社的正常經(jīng)營，對(duì)旅行社、景區、酒店、導遊、遊客的利益都(dōu)有損害。“專項整治行動對(duì)于整個旅遊行業來說(shuō)都(dōu)是一件好(hǎo)事(shì)情，希望可以持續、加大力度做下去。”

      南京旅遊職業學(xué)院副教授、江蘇紫金旅遊規劃設計研究院院長(cháng)印偉表示，“購物送旅遊”現象對(duì)旅行社行業的健康發(fā)展、旅遊從業人員的合法權益造成(chéng)損害。其原因在于一部分旅遊者在選擇旅遊産品時(shí)隻重價格，而非品質。根治這(zhè)種(zhǒng)現象，需要統籌“行政監管、行業自律、社會(huì)監督、遊客自覺”四種(zhǒng)力量，形成(chéng)“政府—市場—社會(huì)—個人”四維治理框架，并且不斷完善相關法規，持續培育誠信的旅遊市場秩序和理性的旅遊消費者。

      連雲港市文化市場綜合執法支隊相關負責人表示，在專項整治行動中，連雲港主要采取“3+3+3”工作措施，重點整治三種(zhǒng)行爲：以免費旅遊、購物（會(huì)員）送旅遊、旅遊贈禮品等名義，或者以俱樂部、康養活動等形式招徕旅遊者，未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業務的違法違規經(jīng)營行爲；未經(jīng)許可，通過(guò)互聯網開(kāi)展招徕旅遊者等旅行社業務的違法違規經(jīng)營行爲；以不合理的低價組織旅遊活動，誘騙旅遊者，并通過(guò)安排購物或者另行付費旅遊項目獲取回扣等不正當利益的違法經(jīng)營行爲。采取靶向(xiàng)執法檢查、加強網絡巡查、“兩(liǎng)地”同步清查三種(zhǒng)整治舉措，建立完善暢通舉報受理渠道(dào)、實現檢查場所全覆蓋、加強執法協作三項長(cháng)效機制，有力維護當地旅遊市場經(jīng)營秩序。

      該負責人提示廣大遊客，報團出遊，要在做好(hǎo)個人防護的前提下，選擇有合法資質的旅行社報名，簽訂正規旅遊合同。

　   比起(qǐ)南方四季如春的氣候，北方就(jiù)分明的多了，特别是冬季，雪景成(chéng)了北方城市的一張地理名片，滑雪場更是爲北方冬季的旅遊注入亮點。然而近年來，滑雪場意外事(shì)故頻繁發(fā)生，也讓慕名前去的遊客心有餘悸。據了解，目前北方部分滑雪場推出了4元滑雪險，但卻遭冷落，鮮有人問津。

　　以沈陽爲例。沈陽有四大滑雪場，因滑雪屬于高危運動，去年一年就(jiù)發(fā)生了63起(qǐ)剮碰事(shì)故，購買保險也是對(duì)遊客安全的一種(zhǒng)保障。但滑雪場方面(miàn)有的表示門票中含有保險，有的則稱能(néng)提供大多意外保險，但并不強制購買。但具體是什麼(me)險種(zhǒng)，卻沒(méi)有一家滑雪場的工作人員能(néng)說(shuō)清楚。而據了解，消費者隻需要在購票時(shí)，額外花上4元錢就(jiù)能(néng)購買一份保險，但所謂滑雪門票中含的保險并不是意外傷害險，而是公衆責任險。

　　公衆責任險不同于人身意外傷害險，公衆責任險主要承保被(bèi)保險人在其經(jīng)營的地域範圍内從事(shì)生産、經(jīng)營或其他活動時(shí)，因發(fā)生意外事(shì)故而造成(chéng)他人(第三者) 人身傷亡和财産損失，依法應由被(bèi)保險人承擔的經(jīng)濟賠償責任。也就(jiù)是說(shuō)，如果是因滑雪場管理不善、設施缺陷造成(chéng)傷害事(shì)故，遊客才能(néng)得到賠付。而遊客滑雪過(guò)程中摔傷、被(bèi)撞傷，或是發(fā)生意外滑雪場又不認爲自己有責任時(shí)，遊客便無法獲取保險賠償。目前，有部分保險公司提供的針對(duì)滑雪等運動的專門險種(zhǒng)。以一款“平安短期綜合意外傷害保險”爲例，如果被(bèi)保險人在保險期間從事(shì)滑雪、跳傘、潛水、攀岩等活動，則需要按照相應比例加收保費，加收比例在30%—100%之間。

　　一些保險業人士表示，滑雪者在購買滑雪票之前，最好(hǎo)向(xiàng)工作人員問清楚，滑雪票内是否包含保險，包含什麼(me)保險。如果不包含“滑雪保險”，一般的滑雪場也會(huì)銷售價錢很便宜的保障滑雪意外傷害的保險，滑雪者應當購買一份。一般情況下，購買這(zhè)類保險後(hòu)，一旦投保人在滑雪中受傷，無論責任在哪一方，保險公司都(dōu)會(huì)賠付，但并不是全額賠付，理賠時(shí)還(hái)可能(néng)要繳納手續費。此外，如果是一般的骨傷，需用一些消炎藥或者做簡單手術，這(zhè)些費用是賠付的，但有些藥品，則不在保險賠付範圍之内。

      踏入炎熱的7月，同學(xué)們陸續放暑假，與三五知己結伴出遊，何等惬意。多數人在夏季出遊的選擇，都(dōu)會(huì)傾向(xiàng)遠離城市的喧嚣，抛開(kāi)生活的壓力，選擇外出旅行，如陽光海島遊、深山避暑行、清涼漂流遊等都(dōu)是市民選擇的熱門線路。但是，夏季出遊也存在一定的安全隐患。尤其是各地暴雨、高溫、台風頻頻出現，專家提醒我們在旅遊前，一定要關注天氣預報，在旅遊過(guò)程中，要時(shí)刻關注天氣預報，如果氣象部門發(fā)布了暴雨雷電高溫等預警，最好(hǎo)不要前往景區，以免發(fā)生危險。

　　海灘旅遊 注意防暑防台風

　　夏季到沙灘出遊，氣溫較高，中暑極易發(fā)生，故防暑也是行程中最爲重要的注意事(shì)項之一。首先盡量選擇早出發(fā)，因爲早晨相對(duì)涼爽，而中午12點到2點間，陽光最強時(shí)盡量不要下沙灘，應在陰涼處休息。除此之外，室内外和車内外的空氣溫差較大，容易發(fā)生感冒或腸胃不适等症狀，應慎防空調病的發(fā)生。

　　特别值得注意的是，7、8月份爲沿海台風高發(fā)季節，在制定旅行計劃時(shí)，一定要關注是否有台風生成(chéng)。台風登陸時(shí)往往會(huì)帶來暴雨、風暴潮等天氣。如果沒(méi)有事(shì)先規劃好(hǎo)，很容易造成(chéng)隻能(néng)呆在賓館裡(lǐ)望海興歎的局面(miàn)，無法盡情遊玩。

　　山區旅遊 注意防暴雨雷電

　　每年因登山或長(cháng)城，遭遇暴雨雷電死亡的遊客不少，這(zhè)一點應該引起(qǐ)大家充分的重視。在強對(duì)流天氣來臨前，氣象部門通常會(huì)提前發(fā)布暴雨、雷電預警，接收到這(zhè)類信息時(shí)一定要引起(qǐ)重視，不可掉以輕心，甯願錯過(guò)美景，也要确保自身安全。

　　暴雨還(hái)容易引發(fā)山洪泥石流等地質災害，進(jìn)而造成(chéng)山體塌方、道(dào)路中斷，威脅人的生命安全。而偏偏很多風景秀麗的景區都(dōu)在山區，我們在前往地質災害高發(fā)的山區時(shí)，最好(hǎo)掌握一些逃生自救常識，遇到突發(fā)事(shì)件能(néng)夠從容應對(duì)。

　　漂流之旅 注意防風防溺水

　　夏日漂流是遊客喜歡的項目，在尋求刺激、享受快樂的同時(shí)，最好(hǎo)了解關于漂流的情況及安全須知。上船第一件事(shì)是仔細閱讀漂流須知，聽從船工的安排，穿好(hǎo)救生衣，找到安全繩。漂流時(shí)不得随意下水遊泳，即使遊泳興趣高漲，也應該按照船工的意見在平靜的水面(miàn)遊泳，不得遠離船體獨立行動。建議穿平底鞋，不建議穿拖鞋、光腳或穿皮鞋，以及多備一套更換衣服。在風浪較大時(shí)，切不可貿然下水。

散客
團隊
地接
點擊這(zhè)裡(lǐ)給我發(fā)消息
點擊這(zhè)裡(lǐ)給我發(fā)消息
點擊這(zhè)裡(lǐ)給我發(fā)消息
我想去：  天數：  線路類型：   
案例分析
當前位置：首頁 > 案例分析
特價旅行團嫌老棄幼
發(fā)布日期：2012/12/21 9:45:46    信息來源：行遊天下旅行社
    近一段時(shí)間國(guó)内部分旅行社對(duì)遊客實行起(qǐ)了“限行條款”：拒不接待28周歲以下、65周歲以上的遊客，以及記者、教師、旅遊從業人員、外賓等。該條款主要“适用”于雲南特價旅遊團。消息傳出後(hòu)，随即引起(qǐ)遊客的費解與不滿。據業内人士稱，85後(hòu)熟悉網絡，報團之前多會(huì)在網絡了解市場行情，即便跟團到了購物點，多不會(huì)出手購物，導遊拿不到提成(chéng)，因此被(bèi)特價團“拒之門外”。不少遊客抱怨旅行社太過(guò)嫌老棄幼、嫌貧愛富。

　　傷遊客心

　　12月4日，筆者以報名參加旅遊特價團爲由，聯系了北京青年旅行社股份有限公司。“年齡多大?”還(hái)未等筆者詳細了解情況，旅行社客服人員就(jiù)對(duì)筆者發(fā)問。客服人員告訴筆者，特價團線路要求遊客年齡在30到50周歲之間，若超出年齡限制，遊客隻能(néng)走“成(chéng)團”，每人加收一部分費用。該費用按路線和時(shí)間而定，如元旦到雲南的線路，“成(chéng)團”需在特價團基礎上加收600元左右。

　　旅行社在遊客年齡上設坎兒，很多消費者都(dōu)對(duì)此表示強烈不滿，同時(shí)也有不少消費者站出來聲張正義，揭露其他地區也存在同樣(yàng)的歧視。天津網友“流星無名”講述了自己被(bèi)“歧視”的遭遇：“爲了圓老媽的雲南夢，今天跑了3家天津最大的旅行社，國(guó)旅、青旅和康輝。奇怪了，無一例外地稱，52歲的老人和24歲的年輕人參團需要額外增加至少600元的團費，原因是這(zhè)兩(liǎng)類人購物能(néng)力不足，還(hái)自稱是行業規則，這(zhè)合理嗎?”

　　在采訪中，大部分消費者對(duì)筆者表示，參團的年齡限制讓他們很傷心。“85後(hòu)不讓報團，老年人也不讓報團，那還(hái)剩下多少人可以參團?”有消費者提出質疑。還(hái)有消費者指出，旅行社如此“嫌老棄幼”，無非是希望通過(guò)團友的消費獲取回扣，可拒絕消費能(néng)力低的消費者入團勢必會(huì)損害旅行社的名譽，緻使參團的消費者減少，結果肯定得不償失。

　　涉嫌歧視

　　筆者了解到，由于當前旅行社競争激烈，購物回扣成(chéng)爲了重要的利益推動點，旅行社設限參團年齡的問題一直存在。旅行社這(zhè)種(zhǒng)行爲是否損害了市場交易的公平原則，又是否涉嫌違法?

　　北京市兩(liǎng)高律師事(shì)務所律師董正偉表示，旅遊市場競争充分，如果某一項服務産品不具備市場支配地位，個别旅行社可以在這(zhè)一項服務産品上對(duì)消費者設定一些消費條件。但如果整個行業普遍存在這(zhè)種(zhǒng)情況，導緻消費者沒(méi)有選擇權，那整個旅行社行業就(jiù)違反了公平交易的原則，涉嫌年齡歧視。“這(zhè)等于是經(jīng)營者以格式合同、通知或聲明等方式作出對(duì)消費者不公平、不合理的規定，違反《合同法》、《消費者權益保護法》等相關法律規定，合同應當被(bèi)認定爲無效。”董正偉說(shuō)。

　　董正偉還(hái)指出，對(duì)于不符合參團條件的消費者，旅行社一般隻會(huì)口頭拒絕，并不會(huì)在合同上明确标注年齡限制，這(zhè)也給消費者維權增加了難度。

　　浙江大學(xué)旅遊研究所副所長(cháng)周永廣表示，國(guó)家旅遊局對(duì)零團費強迫購物下發(fā)過(guò)很多規章制度，也多次進(jìn)行檢查，還(hái)制定了很多所謂規範的标準文本。但是我國(guó)目前的旅遊業機制不完善，盡管年齡、職業歧視在旅遊條例中都(dōu)是明令禁止的，但對(duì)此問題并沒(méi)有明确的處罰标準，導緻價格歧視的現象普遍存在。

　　勿貪便宜

　　對(duì)于參團旅遊中存在的年齡、職業歧視，國(guó)家早有規定明令禁止，爲何旅行社還(hái)會(huì)一而再再而三地铤而走險?中國(guó)社科院旅遊研究中心研究員劉思敏告訴筆者，旅行社行業門檻低，競争激烈是主要原因。

　　“旅行社零團費本身是一種(zhǒng)商業模式，但是在低端市場被(bèi)嚴重異化，導緻一些不規範現象出現。旅行社抓住了很多人貪小便宜的心理，通過(guò)降低直觀報名價格，把消費者忽悠上路，旅行社和導遊就(jiù)有機會(huì)在路上把消費者身上的錢忽悠出來。在這(zhè)個過(guò)程中，旅行社是帶有一定的賭博心态的，不是每個團都(dōu)能(néng)掙錢。”劉思敏說(shuō)。

　　劉思敏認爲，消費者不能(néng)把日常生活中的購物經(jīng)驗放在旅遊消費上。“日常生活中消費者可以選擇價格較低的商家，但是旅遊消費發(fā)生在服務過(guò)程，購買和消費是同時(shí)的，這(zhè)與普通商品不一樣(yàng)，這(zhè)種(zhǒng)特殊性讓旅遊消費不能(néng)提前預測，很難進(jìn)行比較。因此，消費者要有清醒意識，旅行團不是便宜就(jiù)好(hǎo)”。

　　也有專家認爲一些消費者本身就(jiù)不應該參加旅行社，應該成(chéng)爲背包客，開(kāi)啓自己獨特的旅行。四川大學(xué)旅遊學(xué)院教授程勵對(duì)筆者表示，85後(hòu)早該鼓足勇氣開(kāi)始自己的旅遊，采用最便宜的交通工具、最節儉的住宿方式，以最直接的方式去策劃，尋求最壯麗的風景和人生體驗。