我的大學(xué)本科專業學(xué)的是旅遊管理，老師經(jīng)常說(shuō)我們這(zhè)個專業畢業之後(hòu)，工作專業對(duì)口率比較低，也就(jiù)是說(shuō)很多人都(dōu)“轉行”了。的确也是，畢業之後(hòu)半年，我們班現在還(hái)在做旅遊的人寥寥無幾，而我就(jiù)屬于這(zhè)寥寥無幾中的一員。當初也正是因爲自己非常喜歡它，所以選擇了這(zhè)個專業。畢業之後(hòu)，在大家都(dōu)紛紛“轉行”的情況下，我還(hái)是選擇進(jìn)入旅行社，開(kāi)始我人生中的第一份工作。

    不知不覺，我已經(jīng)在在行遊天下旅行社工作半年了。在這(zhè)半年裡(lǐ)，在總經(jīng)理的關心和指導下，在同事(shì)們的支持和幫助下，我的帶團工作能(néng)力得到明顯提升，從一個隻有書本知識的初學(xué)者，通過(guò)實踐，不斷成(chéng)長(cháng)，逐漸成(chéng)爲一個有工作經(jīng)驗的全陪導遊。

    剛剛結束的2012年，我在全陪這(zhè)個工作崗位中學(xué)習了很多，感受了很多。

    首先，作爲一名導遊，講解是基本功。

    導遊工作分三種(zhǒng)：地接導遊、全陪導遊和景區導遊。我的工作大部分是全陪導遊，偶爾承擔一下嘉興地接導遊這(zhè)個角色。作爲全陪導遊，開(kāi)場白是最重要的，要想在第一時(shí)間和客人拉近距離，留下好(hǎo)的印象，第一次的亮相——開(kāi)場白，很重要。全陪導遊要在開(kāi)場白中，介紹自己，介紹此次的旅行的行程還(hái)有旅途當中的注意事(shì)項。剛開(kāi)始，我講的不是很流利，有時(shí)候經(jīng)常忘記某些内容，最初隻能(néng)講15分鍾不到。後(hòu)來，每次出發(fā)前，我都(dōu)詳細了解行程，請教有經(jīng)驗的老導遊，還(hái)有地接導遊。做好(hǎo)準備工作之後(hòu)，我的講解内容越來越多了，經(jīng)過(guò)一次次的團隊鍛煉，我現在可以講解40多分鍾。說(shuō)的也巧，我最近帶的一個團和我剛來的時(shí)候帶的一個團是一個單位，碰到了好(hǎo)多之前帶過(guò)的遊客，有個遊客和我聊天的時(shí)候說(shuō)我變化很大，比上次進(jìn)步很多。我聽了之後(hòu)很開(kāi)心，這(zhè)是對(duì)我的一種(zhǒng)肯定，更是一種(zhǒng)鼓勵！讓我更加覺得工作之餘要多看書，多學(xué)習增強自信心，講解時(shí)才會(huì)更加得心應手。

    其次，導遊工作很辛苦，要有很好(hǎo)的身體素質。

    很多時(shí)候，我身邊的朋友都(dōu)很羨慕我，覺得我的工作很好(hǎo)，可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩，還(hái)可以免費進(jìn)入各個景區，吃住行都(dōu)不用自己花一分錢。的确，這(zhè)對(duì)我們這(zhè)類剛畢業，還(hái)沒(méi)有任何經(jīng)濟基礎的人來說(shuō)是一份很風光的工作。可是有時(shí)候，并不是表面(miàn)上那麼(me)風光。導遊工作是一個需要付出體力的艱辛過(guò)程，“無限風光在險處”。拿爬山的團來說(shuō)，導遊身體若是不适，再艱難都(dōu)應該始終陪同遊客在一起(qǐ)爬到山頂，不能(néng)做不負責任的導遊。

    記得今年夏天高溫7月份的時(shí)候，我帶團去千島湖，在爬梅峰島的時(shí)候，我體力不支，爬不上去，就(jiù)在半山停了下了，我的遊客問我怎麼(me)停了下來，我說(shuō)我“累死了，我實在爬不動了！”後(hòu)來遊客回來對(duì)我們經(jīng)理說(shuō)：“你們的導遊不行，我們爬上去了，她倒爬不動！”在這(zhè)件事(shì)上我給客人留下了不好(hǎo)的印象。所以我認爲，做導遊，體力一定要好(hǎo)，而且必須有持之以恒，勇于戰勝自己的精神。後(hòu)來，有一次帶團去四川九寨溝，黃龍景區屬于高海拔景點，導遊是直接建議身體素質不好(hǎo)的人不要爬上去。我想到之前的糗事(shì)，決定這(zhè)次一定要陪著(zhe)客人爬到底。在山上的每一步都(dōu)那麼(me)吃力，但是，卻收獲了很多美景，和我的遊客一起(qǐ)拍了很多很美的照片，大家玩的都(dōu)很開(kāi)心。導遊在和遊客交往的過(guò)程中，應該保持良好(hǎo)的狀态，讓遊客看到的就(jiù)是一個樂觀、向(xiàng)上、活潑、開(kāi)朗的一面(miàn)。在這(zhè)種(zhǒng)積極的感召下，遊客的積極情感也就(jiù)會(huì)調動起(qǐ)來，會(huì)配合導遊的工作，這(zhè)樣(yàng)就(jiù)會(huì)使旅遊行程充滿了快樂。

    當然，做好(hǎo)導遊工作還(hái)要注意分寸，記住自己導遊員的身份。

    全陪導遊帶團出去，與遊客相處久了，成(chéng)了朋友有時(shí)候會(huì)忘記自己的身份；看到迷人的美景，特别是自己也未去過(guò)的景緻，會(huì)忘記自己是出來工作的。所以就(jiù)要時(shí)刻提醒自己。早上，我都(dōu)會(huì)比客人早起(qǐ)20分鍾，先用好(hǎo)早餐，然後(hòu)幫他們辦理退房，這(zhè)樣(yàng)可以讓客人安心吃早餐。每次遊覽行程，我都(dōu)會(huì)走在隊伍的後(hòu)面(miàn)，讓大家集體行動，即使有中途掉隊的遊客也可以很快找到隊伍。不是每一次的旅行都(dōu)是順順利利，旅途當中總會(huì)出現大大小小的插曲，特别是遇到旅遊旺季的時(shí)候，團餐是最頭痛的，雖然我們肚子早就(jiù)咕咕叫(jiào)了，但是一定要看到客人的飯菜都(dōu)差不多上齊了，才能(néng)安心地去吃我們的工作餐。有時(shí)候客人吃好(hǎo)了，可我們的工作餐還(hái)遲遲沒(méi)有來，也也有空著(zhe)肚子帶著(zhe)客人繼續遊山玩水，所以我們的包包裡(lǐ)要随時(shí)準備點幹糧。

    我們旅行社的宗旨是對(duì)遊客說(shuō)真話，把遊客當朋友。把遊客當作自己的朋友，讓遊客能(néng)夠看到我們的真誠。在遊覽過(guò)程中當遊客有疑問時(shí)，做到有問必有答；當遊客對(duì)食宿有不滿時(shí)，盡量協調；當遊客對(duì)安排的購物有排斥情緒時(shí)，要用柔性語言，得到遊客諒解。

    帶領遊客旅遊的過(guò)程，也是考驗導遊意志的過(guò)程，遇到突發(fā)事(shì)件時(shí)，作爲導遊自己必須先要鎮定，然後(hòu)要在最短的時(shí)間内想出解決方法，妥善解決問題。有一次，帶團去張家界，因爲張家界天氣的原因，我們的航班被(bèi)迫降落在湖南長(cháng)沙，當時(shí)已經(jīng)很晚，客人覺得這(zhè)會(huì)嚴重影響他們後(hòu)面(miàn)的行程。當時(shí)，飛機還(hái)在張家界飛往長(cháng)沙的航線上，我也是第一次遇到這(zhè)樣(yàng)的情況，我沒(méi)有辦法聯系公司，也聯系不到地接社。我就(jiù)馬上詢問飛機上的工作人員航班的後(hòu)續安排，他們告訴我要明天再飛張家界，航空公司會(huì)提供今晚的住宿。我把這(zhè)些和我的客人解釋了一下，而且我也告訴他們行程不耽誤，大家也都(dōu)沒(méi)有什麼(me)異議，後(hòu)來一切都(dōu)很順利，還(hái)因爲早上飛張家界，錯開(kāi)了張家界坐索道(dào)的高峰期，大家覺得因禍得福。

    最後(hòu)，我覺得導遊在平時(shí)的生活中，要學(xué)會(huì)減壓，培養健康的心理素質。

    健康的心态是導遊快樂工作、學(xué)習和生活的源泉。每次帶完團，我都(dōu)會(huì)和好(hǎo)朋友一起(qǐ)去電影院看一場電影，然後(hòu)痛痛快快的吃一頓。經(jīng)常聽聽音樂，和朋友聊聊天，做自己喜歡的事(shì)情。在做自己與導遊服務人員的角色間和諧互換，做一個快樂、有成(chéng)就(jiù)感、讓人感受到正能(néng)量的好(hǎo)導遊！