2008年帶著(zhe)更多的迷茫和未知踏進(jìn)學(xué)校大門，在家人和老師的支持下選擇了導遊與休閑專業，開(kāi)始了我4年大專的學(xué)習生活。在書本上了解祖國(guó)的壯美河山，覺得一切都(dōu)會(huì)以一種(zhǒng)美好(hǎo)的狀态慢慢向(xiàng)我展開(kāi)，所以在通過(guò)了國(guó)家導遊證考試的時(shí)候，更堅定了我畢業後(hòu)選擇從事(shì)旅遊行業，做一名導遊的想法。
    2011年正式開(kāi)始了我的導遊實習工作。在此之前，在家人的鼓勵和朋友的關心下我選擇去到省城杭州開(kāi)始我的實習導遊工作。真正離開(kāi)學(xué)校踏上社會(huì)才發(fā)現書本上的理論知識固然重要，但在實際的操作過(guò)程中摸索發(fā)現如何獨立生活、如何與人相處、如何處理人際關系……這(zhè)些問題擺在我的眼前讓我難以招架；而一個人生活在杭州，不認識路線、沒(méi)有熟悉的人等等這(zhè)些也讓我著(zhe)實從最初在書本上看到的美好(hǎo)變爲再次的迷茫，迷茫自己的選擇究竟是對(duì)是錯？不知道(dào)自己還(hái)能(néng)堅持下去多久？
    2012年7月，經(jīng)過(guò)一年杭城實習，在學(xué)校老師的關懷建議下，覺得總該爲自己做一次主了，離開(kāi)學(xué)校，脫離實習，我選擇來到行遊天下旅行社開(kāi)始我全新的導遊生涯！回顧來到社裡(lǐ)的半年時(shí)間，帶過(guò)的30個大小團隊，每一次帶團都(dōu)是一個未知，是一次成(chéng)長(cháng)的機會(huì)。因爲在嘉興地區目前仍以組團爲主的旅遊模式下，我從在杭的地接導遊變爲全陪導遊爲主的工作形式。遊客都(dōu)羨慕的說(shuō)：“小戚，做導遊真幸福，可以免費遊山玩水。”剛開(kāi)始時(shí)候我還(hái)沾沾自喜，剛叢雲上飛下來，又從水上漂過(guò)去；才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達響；才欣賞桂林山水的秀美，又看到“大漠孤煙”的壯闊；才探訪巴馬的長(cháng)壽村奧秘，又感受著(zhe)天涯海角的誓言……但是一個月兩(liǎng)個月的新鮮勁過(guò)去以後(hòu)，接踵而來的是疲憊、壓力，還(hái)有那麼(me)點後(hòu)悔！
    不過(guò)經(jīng)過(guò)這(zhè)半年下來的帶團，對(duì)于自己來說(shuō)成(chéng)長(cháng)了很多，通過(guò)去到的不同的地方，我開(kāi)闊了自己的眼界；通過(guò)和客人的溝通，讓我慢慢學(xué)習與人交流的方式；通過(guò)全陪的工作角色，我變得更加細心和成(chéng)熟。
    首先是帶團前準備一定要充分，第一次去的地方，要多請教老導遊，熟悉線路和提前羅列出需要提醒的旅遊注意事(shì)項，盡量做到防患于未然，特别是旅遊安全問題。做到在事(shì)先有個鋪墊，萬一遊客産生情緒上的不滿，效果就(jiù)會(huì)好(hǎo)很多。地接負責當地的曆史、景點的講解，作爲全陪就(jiù)要注意協調工作，安排好(hǎo)遊客的同時(shí)，也要妥善處理好(hǎo)客人、司機、地陪導遊及地接社的關系，身在異地更要有處理突發(fā)事(shì)情的能(néng)力，雖然導遊不是萬能(néng)的，但若能(néng)在客人面(miàn)前做到臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問題，也會(huì)更加增加客人對(duì)自己的信任感。除了以上這(zhè)些，實際帶團中領悟到“書到用時(shí)方恨少”這(zhè)句話，導遊是個“雜家”，因此要不斷的學(xué)習，給自己充電。每次帶團回來也要及時(shí)的總結教訓，積累經(jīng)驗。其次，作爲一個導遊還(hái)要與時(shí)俱進(jìn)，根據實際情況不斷更新自己的講解詞，所以導遊必須及時(shí)對(duì)講解詞進(jìn)行調整，适應變化。在實際操作中，由于缺少經(jīng)驗，自己處理事(shì)情不成(chéng)熟，也被(bèi)客人埋怨和不理解過(guò)，所以對(duì)于客人反饋的意見建議要及時(shí)解決，導遊本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人有不同的心理，自己的決定不一定合大衆，但一定做到合情合理，不要將(jiāng)問題遺留下來甚至是不解決。
    我印象很深刻的是前段時(shí)間帶的一個橫店兩(liǎng)日遊，因爲當時(shí)有電視台的記者全程跟拍這(zhè)次旅遊，但橫店景區我已經(jīng)有6年沒(méi)有去過(guò)；團隊25位客人中多數是老年人，有幾位是年輕的，這(zhè)又關系到買票不同，所以自己很緊張，前一晚查了很多資料，再三給橫店方面(miàn)打電話确認用餐、住房，打電話向(xiàng)去過(guò)的同事(shì)請教……但還(hái)是有很多的擔心，不知道(dào)怎樣(yàng)講解可以讓老人和年輕人都(dōu)感興趣，面(miàn)對(duì)攝像機更要維護好(hǎo)旅行社的形象品質。兩(liǎng)天的行程下來，從剛上車大家都(dōu)有一定的警惕心理，到回來路上看到客人開(kāi)心的笑容，說(shuō)實在話很累，但感覺很欣慰，特别是好(hǎo)幾位老人不停塞給我吃的喝的，我想我捧著(zhe)的并不僅僅是一份食品，更是一份信任。
    任何職業都(dōu)有光鮮亮麗和不爲人知的一面(miàn)，我有這(zhè)樣(yàng)的機會(huì)了解大千世界是我的幸運，雖然難免會(huì)累會(huì)委屈會(huì)想放棄，但即使有再多的“雖然”或“但是”，我依然慶幸自己身在這(zhè)樣(yàng)一支充滿朝氣的團隊裡(lǐ)，迎來屬于自己的彩虹天堂！