王先生随旅行團去X國(guó)旅遊。行程的最後(hòu)一天,王先生和同團遊客都(dōu)有些累了,很想趕快回家美美地睡一覺。返程的航班定在淩晨1點,大家疲憊地在機場候機,看到飛機準時(shí)停靠拟登機口,王先生便拿好(hǎo)行李排隊準備登機。這(zhè)時(shí)機場工作人員臨時(shí)通知該航班乘客前往另一登機口,并告知因技術性原因航班延至中午12點起(qǐ)飛。結果40分鍾後(hòu),該飛機卻載著(zhe)另一班旅客離港。旅行團的遊客對(duì)此紛紛提出質疑,情緒激動。機場工作人員答複因旅行團購買的是某國(guó)外廉價航空公司的機票,已接受該航空公司有關飛機延誤免責的條款,不給予補償。王先生遂緻電當地中國(guó)大使館反映情況,後(hòu)經(jīng)使館工作人員多方協調安撫,方使遊客情緒得以平息,避免了一起(qǐ)境外群體性事(shì)件的發(fā)生。
爲此,國(guó)家旅遊局旅遊質量監督管理所特向(xiàng)廣大旅遊者提出如下警示:
第一,廉價航空公司又稱低成(chéng)本航空公司,是一種(zhǒng)偏向(xiàng)平民化和速度化的航空經(jīng)營模式。爲了控制營運成(chéng)本,廉價航空規定有不提供免費行李托運,不提供免費食品,不承擔航班延誤責任等限制條款。如旅遊者對(duì)航空服務有更高的要求,請慎重選擇。
第二,旅行社組織團隊旅遊如選擇廉價航空,應如實向(xiàng)旅遊者說(shuō)明有關限制條款,并在旅遊合同中予以約定。出團前,應制定相關應急預案,積極做好(hǎo)協調和應急處置工作。
第三,旅遊者如選擇廉價航空,應充分了解有關限制條款,做好(hǎo)各方面(miàn)的出行準備。如遇突發(fā)事(shì)件,應理性維權,必要時(shí)可向(xiàng)有關部門尋求幫助。
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