會(huì)議目的：開(kāi)年工作大會(huì)，旨在讓大家在新的一年裡(lǐ)面(miàn)總結上一年工作中的經(jīng)驗教訓，展望新一年的工作，共同努力創造新的成(chéng)績。

導遊部經(jīng)理孫立超說(shuō)：導遊是旅遊中的實際操作者，客人最直觀的感受與我們的工作優劣息息相關，我們大家還(hái)是應該以服務第一的原則去處理每件事(shì)，以遊客滿意爲目标，以更多的回頭客爲帶團效果。我們社的體制和其它旅行社都(dōu)是不同的，福利相比其實已經(jīng)很不錯了，導遊沒(méi)有業務任務，隻要帶好(hǎo)每個團就(jiù)是我們的主要任務。今年的政府團會(huì)有些影響，但隻要大家一起(qǐ)努力，帶好(hǎo)每個團，那麼(me)公司會(huì)越來越好(hǎo)，大家好(hǎo)了，我們的小家自然也不會(huì)差。2013年大家一起(qǐ)努力！

戚俞丹導遊說(shuō)：2013新的開(kāi)始，對(duì)于我個人來說(shuō)，也是新的挑戰的開(kāi)始。重點是基本功的加強，前幾次的導遊培訓我的知識量還(hái)遠遠不夠，對(duì)于我的遊客來說(shuō)，他們也更希望他們的導遊是一個能(néng)說(shuō)會(huì)做有經(jīng)驗的導遊，所以這(zhè)部分我會(huì)在新的一年裡(lǐ)加強。另外就(jiù)是在處理應急問題上，我還(hái)是缺少很多的經(jīng)驗，有時(shí)候處理的方法并不是最恰當的。剛才超哥提到過(guò)的幾點也會(huì)從現在開(kāi)始落實到每個團隊中去。遊客的評價是檢驗我們導遊工作的一部分，也是讓我們看到自己身上不足和更完善自己的部分，所以遊客意見單我會(huì)一如既往認真真實的讓客人做出評價。希望在公司給我們提供的平台上更好(hǎo)的發(fā)揮自己作爲行遊天下一員的職責。一定要多多將(jiāng)旅行安全注意事(shì)項放在首位，告知遊客，如果是汽車團最好(hǎo)落實在大巴車上，但是放給客人看，我試過(guò)，真的沒(méi)什麼(me)效果，也希望大家群策群力想想這(zhè)點是不是有更好(hǎo)的方法？

張霞導遊說(shuō)：盡自己所能(néng)帶好(hǎo)每一個團，在一些細節問題上的處理更加恰當周到，讓遊客能(néng)更加感受到我們行遊的導遊與其他旅行社的區别，另外就(jiù)是自己本人知識方便的拓展。還(hái)有就(jiù)是我希望新的一年中，對(duì)于散客門市上我可以多加學(xué)習，在各方面(miàn)都(dōu)有所提升。

黃麗君：雖然現在已經(jīng)轉爲辦公室人員，但是忙的時(shí)候還(hái)是要帶團的，自己的導遊功底本身就(jiù)不深，現在更是不應該放棄。平時(shí)在忙于給大家計劃的時(shí)候有時(shí)候交代的不清楚的大家看過(guò)任務單後(hòu)可以提。餐飲在行程中也很重要，有時(shí)候我訂的餐都(dōu)是問營銷員的，所以大家可以多提意見，多收集餐廳。在新的一年裡(lǐ)，和行遊天下的每一位一起(qǐ)努力。

許姣導遊說(shuō)：在2012年這(zhè)一年裡(lǐ)，慢慢了解了導遊這(zhè)個職業，也發(fā)現自己有很多不足，希望在2013年可以進(jìn)步；要和客人多交流，這(zhè)是2013年首要目标，多了解客人的想法，和客人就(jiù)留多一點帶團也會(huì)輕松一點。要多微笑，多多的關心客人，細節問題都(dōu)要注意，對(duì)于突發(fā)狀況的處理能(néng)力也要提高。并且空下來的時(shí)候也要到前台學(xué)習，了解散客報名

王雙導遊說(shuō)：1、認真帶好(hǎo)接下來的每個團，特别是在講解能(néng)力上，除了一般性的開(kāi)場白，更應該多講點專業性的知識，講解更加深入。在注意事(shì)項上，要提前做好(hǎo)充分準備，告知給客人。2、結束語方面(miàn)，以前講解的比較少，有點偷懶，希望接下來把結束語能(néng)講的更好(hǎo)，總結的更好(hǎo)，給遊客留下更深的印象。3、最後(hòu)，讓客人如實地在回饋意見表上對(duì)我做出評價，希望有更多的表揚，更希望我的努力能(néng)給公司好(hǎo)的口碑和更多的回頭客。

王依娜：在這(zhè)裡(lǐ)我是一個新手，對(duì)于帶團的事(shì)情可以說(shuō)不是怎麼(me)清楚，所以希望各位前輩同事(shì)多多幫助。2013年是全新的一年，對(duì)于我來說(shuō)挑戰非常的大，我自己也會(huì)努力完善自己的基本功，在每次的導遊培訓上我也會(huì)更好(hǎo)的吸取各位“前輩”的長(cháng)處，來充實自己，彌補自己的短處。也渴望公司能(néng)給我機會(huì)讓我成(chéng)長(cháng)。

沈恰導遊說(shuō)：在2013年，作爲導遊時(shí)期的我還(hái)是需要多揣摩遊客的心理。很多不同階層不同年齡層的思維方式是不同的，需要更多的細緻服務。另外，臨場處理一些危機問題的能(néng)力還(hái)是需要著(zhe)重加強，在講解方面(miàn)，需要加深深度，從一個點切入到一個面(miàn)，隻有自己肚子中的墨水夠多，才會(huì)給客人更多的信任和安全感。導遊的服務還(hái)體現在許多人性化的服務上，很重要的一點是對(duì)待遊客要真誠，這(zhè)樣(yàng)遊客才會(huì)更加的信任我們，在許多長(cháng)線團接觸下來以後(hòu)，發(fā)現許多地接導遊的成(chéng)功之道(dào)就(jiù)是真誠、細心、細緻，而且必須時(shí)刻讓遊客感受到我們導遊是在爲他們想，新的一年，需要接觸更多知識，因爲作爲導遊的同時(shí)，我也是個前台接待人員，多學(xué)習，多揣摩，多總結！2013至關重要的一年，希望在行遊天下這(zhè)個大家庭裡(lǐ)和大家一起(qǐ)努力的成(chéng)長(cháng)！

張冬娟導遊說(shuō)：新的一年，希望可以多走一些沒(méi)有去過(guò)的地方，然後(hòu)可以運用到散客報名中，更好(hǎo)的跟客人交代，講解能(néng)力要多向(xiàng)大家學(xué)習，新的知識，新的講解方式，創造更多的新鮮感，認真帶好(hǎo)團，做好(hǎo)我們行遊天下的每個細微的服務，還(hái)有宣傳，散客報名要更加專業，更加細心，多學(xué)習新的散客線路和知識。

會(huì)議總結：根據與會(huì)人員對(duì)于新一年工作提出的目标，希望落實在實際的操作當中，更好(hǎo)的完善自我，爲公司更好(hǎo)的發(fā)展群策群力，在行遊天下的大家庭中繼續成(chéng)長(cháng)！