近年來，随著(zhe)我國(guó)外出旅遊人數的不斷增多，随之而來的旅遊投訴也屢見不鮮。在我們爲消費者法律意識的增強感到欣慰的同時(shí)，不少旅行社也大倒苦水，稱由于部分消費者在維權中太過(guò)敏感，甚至出現過(guò)激行爲，導緻“過(guò)度”維權事(shì)件頻發(fā)。業界呼籲，消費者在旅遊過(guò)程中遭遇侵權時(shí)，維權一定要理性，采取極端方式“過(guò)度”維權，也可能(néng)違法。

　　案例1

　　遊客報團後(hòu)簽證批不下 簽證費要旅行社“買單”

　　今年2月份，遊客陳先生及家人在廣州某旅行社報名歐洲遊簽注。合同中，旅行社寫明了遊客如果因自身原因被(bèi)拒簽，已發(fā)生的費用不予退還(hái)。陳先生表示認可并簽了字，交納了簽證費和手續費近3000元，并預交了3000元團費。幾天後(hòu)，旅行社通知陳先生的簽證申請未獲批準。陳先生要求旅行社將(jiāng)簽證費以及預交團費全部退還(hái)。旅行社方面(miàn)卻堅持合同，稱隻能(néng)退還(hái)未發(fā)生的團費3000元，雙方起(qǐ)了争執。

　　專家：在執行合同中，旅行社整個操作過(guò)程并無不妥，陳先生被(bèi)拒簽和旅行社并無關系。按照國(guó)家旅遊局制定的《中國(guó)公民出境旅遊合同》，因旅遊者提供材料存在問題或其他自身原因被(bèi)拒簽的，相關責任和費用由旅遊者自行承擔，組團社將(jiāng)未發(fā)生的費用退還(hái)旅遊者。

　　案例2

　　遇大雨不盡興集體“罷遊”

　　去年11月，廣州某旅行社組織20名遊客觀光廬山旅遊景點，期間遭遇大雨，導緻遊客不能(néng)盡情觀賞廬山全貌，此外，該旅行社派來接應的大巴因路況欠佳出現了一個小時(shí)的延誤，于是，該團多名遊客在當天下午3時(shí)左右集體“罷遊”，并要求在賓館延住一晚。

　　專家：根據《旅行社質量保證金賠償試行标準》的規定，由于不可抗拒力因素或旅遊者本身原因造成(chéng)旅遊者經(jīng)濟損失的，旅行社不承擔賠償責任。遊客在維權時(shí)應防止類似于過(guò)激行爲，應該通過(guò)事(shì)後(hòu)與旅行社協調解決。

　　案例3

　　大巴遲到旅客拒絕登車

　　周先生于去年12月随廣州一旅行社參加澳門一天遊，出發(fā)時(shí)旅行社通知是晚上8時(shí)半從珠海準時(shí)回程，但一直等到晚上約10時(shí)，旅遊車才抵達彙合地點。期間，周以及其他團友多次向(xiàng)導遊詢問原因，但導遊都(dōu)含糊其辭。周先生等人一度拒絕登車返回廣州，折騰至深夜才返回廣州的他第二天將(jiāng)該旅行社投訴到政府熱線。

　　專家：在協商處理中，該旅行社後(hòu)來表示當天8時(shí)左右旅遊車從珠海拱北地下停車場向(xiàng)旅客上車點開(kāi)出時(shí)，發(fā)生了交通事(shì)故，因而耽誤了8時(shí)半回程的約定。而旅遊合同上規定“在旅遊中，當發(fā)生不可抗力的情況，旅行社不得不調整時(shí)間安排的，不承擔責任”。但由于該旅行社未及時(shí)和遊客溝通，被(bèi)責令向(xiàng)周先生道(dào)歉。

　　旅行社：過(guò)度維權會(huì)傷及旅遊業

　　對(duì)于遊客的“過(guò)度”維權行爲，旅行社也表示無奈。“我們支持遊客維權，但一定要适度。對(duì)旅行社來說(shuō)，如果自己并無過(guò)錯，不妨挺起(qǐ)腰杆對(duì)簿公堂，用法律途徑，公正地解決問題。”廣州一知名旅行社相關負責人稱。

　　因此，業界呼籲，随著(zhe)中國(guó)旅遊業不斷發(fā)展壯大，也使旅遊觀念、法規準則、遊客素質不斷完善提升，各地出行高峰難免出現這(zhè)樣(yàng)那樣(yàng)的投訴和摩擦，這(zhè)是觀念與現實的更叠碰撞。在侵權、維權的彼此較量中，中國(guó)旅遊業才能(néng)一步步走向(xiàng)成(chéng)熟。“過(guò)度”維權是一把雙刃劍，把握不好(hǎo)“度”傷及的不僅是遊客自身，更會(huì)傷害中國(guó)的旅遊業。

　　監管部門：過(guò)度維權損失遊客須承擔

　　每年出行高峰以及3.15期間，旅遊投訴争議頻現，針對(duì)各種(zhǒng)維權投訴問題，廣東旅遊質監所負責人建議，消費者者在旅遊過(guò)程中，與導遊等旅遊服務人員或其他人員發(fā)生糾紛時(shí)，要冷靜對(duì)待，避免言行過(guò)激，否則由此擴大損失，旅遊者要承擔賠償責任。

　　特别是在如今的旅遊投訴中，“過(guò)度”維權形式花樣(yàng)百出，常見的表現形式及危害，如：謾罵有關責任人或與旅遊者直接聯系的導遊、領隊甚至對(duì)其圍攻、撕扯、推搡等；損壞公共财物，如對(duì)機場座椅肆意踩踏等；占用旅遊設施和公共财物。

　　廣東旅遊質監所負責人特别提醒遊客，在旅遊消費過(guò)程中，切勿動辄采用“拒絕登機”、“強行脫團”等極端措施，否則，不但可能(néng)維權失敗，而且由此造成(chéng)的相關損失也要由“過(guò)度”維權的遊客承擔。

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　　18元一日遊别期待太高

　　中山一日遊18元，香港一日遊38元，街邊派發(fā)的傳單中，類似低價出行的廣告吸引了市民的關注。但就(jiù)交了這(zhè)麼(me)點錢，真能(néng)盡興出遊嗎？家住越秀區的王小姐日前投訴，其報名參加某知名旅行社近期推出的38元香港一日遊，旅行社承諾包去程大巴、一個午餐和景點遊覽。按行程，上午11時(shí)遊客到達香港，午飯後(hòu)大約是下午1時(shí)，整個行程預計在晚上7時(shí)結束。但短短幾個個小時(shí)内，遊客必須進(jìn)3個購物點，每個購物點約半個小時(shí)，去掉路上的時(shí)間，實際遊覽時(shí)間不到兩(liǎng)個小時(shí)，而所謂的景點都(dōu)是不用門票的公衆場所。

　　對(duì)此，專家認爲，“羊毛出在羊身上”，一分價錢一分貨，遊客切莫被(bèi)低廉的價格和一些令人心動的承諾所吸引。到底多少錢才能(néng)出行，遊客在出發(fā)前還(hái)是要和旅行社白紙黑字寫清楚。