中國(guó)江蘇網8月1日訊 起(qǐ)得比雞早、吃得比豬糟、跑得比兔子快,某些低端遊常因此而遭人诟病。相應的,價格不菲的高端定制遊則大多能(néng)讓遊客盡享旅途的美妙舒适。然而,從去年5月起(qǐ),天甯法院就(jiù)陸續受理了數起(qǐ)案件,被(bèi)告都(dōu)是同一個旅行團的遊客,起(qǐ)因是遊客認爲旅行社服務縮水而拒付部分團費。據悉,因高端定制遊而訴至法院的,在我市尚屬首例。
市民張女士稱,她是個對(duì)生活品質要求很高的人。2011年5月11日,她報名參加了一個由10多人組成(chéng)的旅遊團,并預先支付團費5萬元。旅遊行程爲30日,行至美國(guó)、加拿大、巴西。出發(fā)前,全陪導遊李某稱這(zhè)是豪華團,天天睡到自然醒,住市中心四星以上賓館,紐約第五大道(dào)有半天時(shí)間旅遊購物,吃行比常規普通團規格要高,團費旅行結束後(hòu)按實結算。
然而,這(zhè)次旅行完全破壞了她對(duì)高端定制遊的美好(hǎo)憧憬:首先,行程縮水。遺漏了紐約時(shí)代廣場、費城獨立宮、拉美民俗展覽館等多個景點,其中部分爲收費景點。其次,導遊服務質量差。如出行時(shí)僅提供15座的客車,加上行李後(hòu)顯得十分擁擠。面(miàn)對(duì)遊客的不滿,導遊隻是一味解釋,并不解決問題,後(hòu)來導遊還(hái)拉下臉來,導緻整個旅途氣氛沉郁。此外,承諾住四星以上賓館,但有些實際爲三星級。
回國(guó)後(hòu),旅行社提供了一份收費清單,顯示團費爲8.3萬元。張女士沒(méi)有認可,并拒付餘款。
不僅是張女士,整個旅行團都(dōu)對(duì)本次旅行很不滿,繼而都(dōu)拒付餘款。去年5月、今年3月和7月,旅行社將(jiāng)整個旅行團的遊客相繼告到天甯法院。
天甯法院審理後(hòu)認爲,旅行社提供相應服務,遊客理應及時(shí)支付餘款。但是,種(zhǒng)種(zhǒng)證據顯示,旅行社提供的服務中存在車輛誤接及景點遺漏等問題,應認定其提供服務存在瑕疵,屬合同違約。據此,旅行社應減免一定費用。以張女士爲例,團費總計由8.3萬元減爲6.6萬元。其餘遊客,有的乘坐飛機爲公務艙、有的未去加拿大,費用在此基礎上增減。
審理其中一起(qǐ)案件的劉法官對(duì)記者說(shuō),因部分遊客與旅行社關系不錯,旅遊前未簽訂合同,是在旅途中補簽的。她建議,要避免糾紛,雙方事(shì)先必須簽訂合同,對(duì)旅行中的諸多細節詳細約定。其次,發(fā)生糾紛時(shí)遊客要注意搜集證據,如查看住宿飯店标準并拍照。
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