發(fā)布日期：2013/8/9 15:05:56    信息來源：行遊天下旅行社

    随著(zhe)中國(guó)經(jīng)濟結構的調整和産業升級步伐，大量的勞動力正在被(bèi)高度發(fā)達的現代機械技術所取代。中國(guó)經(jīng)濟正在由“中國(guó)制造”向(xiàng)“中國(guó)服務”轉型。移動互聯網的發(fā)展、大數據、雲計算技術使每一台智能(néng)手機都(dōu)成(chéng)爲了一部百科全書；涵蓋旅遊景點信息、旅遊攻略的手機APP（手機應用軟件）相繼橫空出世。這(zhè)讓人們不禁遐想：是否手機軟件可以取代導遊的講解功能(néng)，導遊的角色在未來是否會(huì)因爲科技的發(fā)展而有所轉變，甚至在未來我們可以不需要導遊？以上問題，目前還(hái)沒(méi)有準确答案，但毋庸置疑的是科技已經(jīng)在改變我們的生活方式，并賦予了很多職業新的内涵。在科技發(fā)揮其作用的同時(shí)，人們對(duì)于旅遊的需求也在發(fā)生著(zhe)潛移默化的變化，在談論信息時(shí)代下導遊員角色的變化之前，先看一下變化的旅遊市場對(duì)于導遊員的影響。
    旅遊市場的變化
    從國(guó)内旅遊市場來看，今年年初，中國(guó)旅遊研究院聯合攜程網共同發(fā)布了國(guó)内首份《中國(guó)自由行發(fā)展報告》，報告認爲我國(guó)旅遊市場的散客化、自由行趨勢日趨明顯，散客旅遊成(chéng)爲各種(zhǒng)旅遊活動的主要形式。2012年國(guó)内旅遊市場接近30億人次，跟随旅遊團的比例不足5%。在國(guó)内旅遊散客化的趨勢下，旅行社多年來主打的包價團隊旅遊産品越來越難以赢得消費者，直接後(hòu)果就(jiù)是導遊員逐漸失去參加包價旅遊的客人，這(zhè)是以往他們服務的主要對(duì)象。
    再來看出境市場，中國(guó)旅遊研究院發(fā)布的《中國(guó)出境旅遊發(fā)展年度報告2013》中稱，2012年中國(guó)出境旅遊人次數爲8318.27萬人次，同比增長(cháng)18.41%。從絕對(duì)數量而言，中國(guó)出境市場已經(jīng)超過(guò)德國(guó)與美國(guó)，成(chéng)爲世界第一大出境旅遊市場。出境旅遊的快速發(fā)展，伴之而來就(jiù)是龐大的出境領隊需求。出境領隊的工作機會(huì)對(duì)于導遊員個人發(fā)展是一個新的機遇，但是對(duì)于導遊這(zhè)個崗位卻是一種(zhǒng)挑戰與削弱。當導遊員們成(chéng)爲出境領隊以後(hòu)，很少有人還(hái)會(huì)回到導遊的崗位，他們雖然還(hái)具備導遊員的資質，但卻永遠告别了“導遊員”這(zhè)個稱謂。
    最後(hòu)看中國(guó)的入境旅遊市場，近年來入境旅遊市場一直保持平穩、緩慢增長(cháng)，但人民币對(duì)于外币（主要是美元）的升值造成(chéng)了外語導遊人員收入的大幅下降，2003年1美元兌換8.2元人民币，2013年美元對(duì)于人民币的彙率趨近于1：6.1，并且人民币對(duì)外币升值的趨勢還(hái)在延續。外語導遊員“白領階層”的光環正在褪去，很多有才幹、有能(néng)力的外語導遊員黯然地退出了這(zhè)個行業。
    當下導遊員的境遇，從表象看折射出了中國(guó)旅遊市場發(fā)展的重心從入境遊向(xiàng)出境遊傾斜，而在更深一個層次，我們可以感受到旅遊者消費需求的變化。這(zhè)種(zhǒng)變化是基于信息時(shí)代下旅遊信息獲取的便捷性，旅遊者可以通過(guò)多種(zhǒng)渠道(dào)，獲取大量的免費旅遊信息；以及旅遊預訂的便利性：旅遊者可以随時(shí)在手機上、Ipad上預訂旅遊産品并完成(chéng)支付。信息技術就(jiù)像露出水面(miàn)的冰山一角，更加深刻和颠覆性的變革正潛藏在高速發(fā)展的旅遊市場之中。
    互聯網是免費的信息平台。知識、經(jīng)驗的獲取僅僅是點點鼠标的事(shì)兒。如果導遊員還(hái)用信息時(shí)代之前的服務水準來服務當下的客戶，那麼(me)注定會(huì)逐漸失去更多的客戶。參加團隊旅遊的客人不需要照本宣科的導遊員，也不喜歡模式化、千篇一律的服務，那麼(me)在這(zhè)個信息飽和、甚至信息過(guò)剩的時(shí)代，導遊員們該如何赢得旅遊者的信任，爲旅遊者提供優質的服務呢？
    導遊員要成(chéng)爲真正的“行者”
    成(chéng)功的旅行家，稍加培訓一定會(huì)成(chéng)爲出色的導遊員。因爲旅行家不僅旅行經(jīng)曆豐富，更重要的是他們以旅行爲興趣，他們熱愛旅行并且對(duì)于旅行有著(zhe)更深層次的感悟。而導遊員僅僅是一個職業，很多導遊員并沒(méi)有太多的閱曆與旅行經(jīng)曆。他們的知識儲備很不足，僅限于背得滾瓜爛熟的景點介紹，和一些插科打诨、活躍氣氛的笑話。他們去過(guò)一些地方，但往往都(dōu)走馬觀花，他們工作了很多年，但對(duì)于行業的思考卻很膚淺。這(zhè)些導遊員們注定將(jiāng)被(bèi)信息時(shí)代所淘汰。信息時(shí)代所需要的是有閱曆、愛旅遊、對(duì)于旅遊行業有著(zhe)獨到認識和見解的導遊員。他們不僅會(huì)告訴遊客哪裡(lǐ)好(hǎo)玩，還(hái)能(néng)教會(huì)遊客怎麼(me)玩、怎樣(yàng)玩出品味。這(zhè)種(zhǒng)本領不是百度和谷歌上能(néng)夠搜索出來的，而是不斷的行走與思考的感悟，是對(duì)于行業的熱愛和生活經(jīng)驗的積累。
    從雜家到專家的轉變
    一直以來，導遊員被(bèi)認爲是“雜家”，但信息時(shí)代足以秒殺所謂的“雜家”。知識是沒(méi)有邊界的，導遊員的知識再廣博也超不過(guò)維基百科。遊客們千奇百怪的問題，在智能(néng)手機上簡單搜索一下便能(néng)找到答案。信息傳播的扁平化給導遊員帶來了新的挑戰，也同時(shí)帶來了機遇。導遊員不用再費盡心思成(chéng)爲萬金油式的雜家，反而可以專心鑽研自己喜歡的領域，成(chéng)爲某一方面(miàn)的專家。例如某些熱愛明清古建築的導遊員，通過(guò)深入的學(xué)習，在講解故宮時(shí)可以用專業且精深的講解使遊客折服。再比如，熱愛攝影的導遊員，通過(guò)努力鑽研，達到一定高度後(hòu)可以指導遊客，增加導遊服務的附加值。導遊員們如果能(néng)在“專家”的道(dào)路上努力探尋，不僅可以赢得遊客的美譽，還(hái)可以使自己在某一領域有所建樹。創意服務
    當下的時(shí)代是一個張揚個性的時(shí)代。微博上的草根紅人，以犀利的語言和獨特的觀點赢得萬千粉絲的關注。花甲背包客，一對(duì)六十多歲的老夫妻賣掉房子周遊世界引起(qǐ)了媒體的聚焦并且獲得許多商業代言的機會(huì)。在這(zhè)個由“他媒體”向(xiàng)“自媒體”轉變的時(shí)代，鮮明的個性、獨特的創意能(néng)夠擁有更多曝光的機會(huì)。導遊員如果希望遊客留有深刻的印象，一定要做到個性鮮明，并在工作中融入更多的創意。把帶團這(zhè)份工作等同于經(jīng)營自身的品牌，通過(guò)“鮮明個性”和“創意服務”赢得的美譽度可以通過(guò)社交媒體迅速傳播，這(zhè)種(zhǒng)“自媒體”時(shí)代的口碑一定會(huì)産生更多的明星導遊員。當然“自媒體”時(shí)代對(duì)于導遊員的要求也是苛刻的，任何服務上的怠慢與瑕疵，都(dōu)可能(néng)會(huì)被(bèi)曝光并放大。
    信息時(shí)代就(jiù)是知識時(shí)代，知識的獲取和分享變得出奇的簡單與便捷。導遊員們需要審慎地應對(duì)時(shí)代的變革，在服務上不斷創新以适應旅遊者的新需求。傳統旅行社的管理者們也需要改變思路迎接改變，導遊員在信息時(shí)代下所遭遇的尴尬也是傳統旅行社在信息時(shí)代與OTA（在線旅行商）們相比暴露出的緩慢與滞後(hòu)。一個人、一個企業，如果抓不住時(shí)代的特征終將(jiāng)被(bèi)淘汰。市場是一隻看不見的手，不作出變革，無論曾經(jīng)有多輝煌，都(dōu)將(jiāng)被(bèi)市場所抛棄。