良好(hǎo)的心态，不僅體現在日常生活中，更重要的是在工作中。積極的心态，不僅可以幫助我們克服惰性、挖掘潛能(néng)，更能(néng)幫助我們克服困難，發(fā)現工作中的樂趣。調整好(hǎo)自己的心态，讓工作變得快樂，工作也可以是一種(zhǒng)享受。           ——編者
    從一無所知懵懂接觸這(zhè)個行業，再到慢慢積累經(jīng)驗，我在帶團過(guò)程中成(chéng)熟了很多，包括自己的心态。很多時(shí)候帶團其實是在帶心情，有時(shí)可以讓自己很高興，很有成(chéng)就(jiù)感；有時(shí)也很氣憤，很委屈。從業多年來，我一直學(xué)著(zhe)調整自己的心态，認真而熱情地爲每一位遊客服務。
    曾經(jīng)有一個這(zhè)樣(yàng)團隊，讓我印象深刻。記得那天我到旅行社去拿旅遊行程計劃單，計調人員看見我，立刻說(shuō)：“老實跟你說(shuō)，這(zhè)個團隊不是很好(hǎo)接待。”當時(shí)我也沒(méi)想太多，認真看完計劃，詢問了計調一些相關事(shì)情後(hòu)就(jiù)走了。當我與司機聯系時(shí)，司機也馬上對(duì)我說(shuō)，他已經(jīng)接待了第一批團，遊客不好(hǎo)相處。聽完司機的話，我認真地詢問了司機在接待中的情況，安撫他說(shuō)：“沒(méi)關系的，這(zhè)已經(jīng)是第五批遊客了，說(shuō)不定會(huì)好(hǎo)處理一些。”
    爲了解這(zhè)個團隊之前其他團隊的狀況，我特地向(xiàng)接待第四批遊客的導遊員詢問團隊在遊覽過(guò)程中的一些情況，他也跟我反映遊客很不好(hǎo)相處。盡管大家都(dōu)說(shuō)不好(hǎo)，我當時(shí)并沒(méi)有想太多。也許是因爲有了一定的導遊工作經(jīng)驗，處理過(guò)很多情況，自己也慢慢變得寬容的緣故吧。當我去接這(zhè)個團隊的時(shí)候，已經(jīng)做好(hǎo)了充分的心理準備，雖然開(kāi)始有些不适應，但慢慢地我跟客人相處融洽了，大家也很開(kāi)心。這(zhè)個團隊大多是機場的員工，還(hái)有一些家屬。一路上我們有說(shuō)有笑，不知爲什麼(me)我與遊客很投緣。也許是我運氣比較好(hǎo)，或許是我的心态比較好(hǎo)，大家都(dōu)說(shuō)困難的事(shì)情在我這(zhè)兒卻迎刃而解。
    行程結束後(hòu)，我心裡(lǐ)有一種(zhǒng)成(chéng)就(jiù)感，這(zhè)是一種(zhǒng)自信，也是對(duì)自己的一種(zhǒng)肯定。帶完這(zhè)個團隊後(hòu)，我更加深刻地感受到：團隊從開(kāi)始到結束，一定不要放棄，要堅持到最後(hòu)一刻，也許還(hái)會(huì)出現奇迹。
    導遊這(zhè)行業，經(jīng)常是“痛并快樂著(zhe)”，帶團過(guò)程中會(huì)有很多情況發(fā)生，很多時(shí)候都(dōu)要靈活處理。其實這(zhè)份工作就(jiù)像生活一樣(yàng)，會(huì)碰到很多事(shì)情，不可能(néng)都(dōu)一帆風順，要看自己用什麼(me)心态去看待、去面(miàn)對(duì)、去處理。每個人的性格都(dōu)不一樣(yàng)，帶團風格也不同，帶出來的效果自然也不一樣(yàng)。帶團中會(huì)碰到很多情況，每次帶團的心情都(dōu)會(huì)不一樣(yàng)，但可以慢慢地學(xué)到很多東西。人生就(jiù)是不斷地學(xué)習，帶團也是一種(zhǒng)修煉。