導遊從業人員是旅遊行業的主要從業群體之一，其專業技能(néng)、服務水平的高低直接決定著(zhe)旅遊者滿意與否。目前，導遊從業人員的職業發(fā)展和生存空間面(miàn)臨著(zhe)以下四個方面(miàn)的挑戰：

    一、角色定位：導遊從業人員更多地被(bèi)定義成(chéng)爲講解員、聯絡員甚至服務員，導遊從業人員的角色定位單一化、基層化、模式化；二、産業變革：自駕遊、度假遊、體驗遊的興起(qǐ)，要求導遊從業人員轉變角色、提升技能(néng)；三、行業失範：強迫購物、回扣、黑導等問題涉及行業道(dào)德與形象，也對(duì)導遊職業形象造成(chéng)消極影響；四、時(shí)代創新：大數據時(shí)代悄然而至，導遊從業人員的工作技能(néng)和生存空間受到影響。

    面(miàn)對(duì)上述挑戰，需要重新審視導遊從業人員在旅行社和整個旅遊業的角色定位，通過(guò)對(duì)角色的再定位，使導遊從業人員在更廣闊的平台、以更寬廣的視野投身于旅遊業發(fā)展的大格局中，真正成(chéng)爲旅遊業發(fā)展的主力軍。

    需要注意的是，本文所闡述的導遊從業人員的角色再定位是基于大數據時(shí)代悄然而至、智慧旅遊嘗試性發(fā)展，自駕遊、度假遊、體驗遊興起(qǐ)的新形勢下的，這(zhè)些新形勢、新條件要求導遊從業人員具備技能(néng)化、多元化、個性化的服務，而不是停留于傳統觀光旅遊時(shí)代的導遊從業人員的工作方式。導遊從業人員角色的再定位主要表現在以下幾個方面(miàn)：

    一、調研隊

    導遊從業人員活躍在旅遊業的第一線，是第一時(shí)間了解旅遊者滿意度、聽取旅遊者投訴和建議的旅遊業工作隊伍。盡管目前導遊從業人員也會(huì)向(xiàng)旅遊者發(fā)放問卷，但是這(zhè)僅僅局限于對(duì)于旅行社的産品與導遊服務滿意度的調研，而且很多問卷不規範，很難通過(guò)科學(xué)統計進(jìn)而形成(chéng)旅行社的基礎數據。導遊從業人員應該通過(guò)規範化問卷以及與旅遊者的交談讨論，全面(miàn)了解旅遊者對(duì)于旅遊資源開(kāi)發(fā)、旅遊産品設計、旅遊服務提供等多方面(miàn)的意見與建議。大數據時(shí)代要求旅遊業對(duì)于旅遊者的非結構化特征的數據調研和統計更爲科學(xué)、全面(miàn)、細緻，同時(shí)對(duì)于個性化的旅遊者的心理、行爲特征的把握更爲到位，在這(zhè)方面(miàn)，導遊從業人員具有天然的調研優勢。

    二、營銷者

    導遊從業人員應該成(chéng)爲旅遊産品的營銷者，在旅遊過(guò)程中，應該通過(guò)對(duì)于旅遊者的個性、愛好(hǎo)等方面(miàn)的了解，向(xiàng)旅遊者營銷對(duì)應的旅遊産品，幫助旅遊者根據自身需求調整線路内容。導遊從業人員的營銷不應局限于已經(jīng)進(jìn)行的旅遊過(guò)程，還(hái)要包括旅遊者可能(néng)選擇的下次旅遊或者故地重遊的重複性旅遊，旅行社可以根據導遊從業人員的營銷績效和旅遊者的評價反饋給予适度獎勵。

    三、規劃師

    目前的旅遊規劃團隊中，旅遊領域專業人員以專家教授、高學(xué)曆畢業生爲主，而具有一線特别是旅行社業工作經(jīng)驗的人員較少，這(zhè)在一定程度上導緻旅遊規劃過(guò)于理論化甚至空想化，容易形成(chéng)空中樓閣。導遊人員在工作過(guò)程中了解遊客的心理、行爲特征，同時(shí)對(duì)各地的旅遊資源禀賦、旅遊産品設計、旅遊服務提供等具有非常直觀的認識，這(zhè)些經(jīng)驗對(duì)于豐富旅遊規劃團隊中旅遊領域專業人員的知識結構和經(jīng)驗結構具有十分重要的意義。同時(shí)，導遊從業人員參與旅遊規劃，也是水平導遊發(fā)揮專長(cháng)的重要平台。

    四、培訓員

    目前，很多企業的人力資源和培訓機構將(jiāng)集體旅遊與團隊培訓相結合，在旅遊的過(guò)程中，針對(duì)員工進(jìn)行一些心理、行爲、技能(néng)、文化等維度的培訓，導遊從業人員可以嘗試成(chéng)爲團隊建設、素質拓展等方面(miàn)的培訓員，通過(guò)對(duì)于相關培訓項目的學(xué)習、考核、認證，成(chéng)爲一名“旅遊培訓師”，衍生出一個集導遊與培訓于一體的新興職業。

    五、體驗者

    伴随著(zhe)旅遊業的改革創新，一些新型的旅遊設備、服務方式、産業業态將(jiāng)逐步運用，導遊從業人員要成(chéng)爲帶領旅遊者進(jìn)行這(zhè)些設備試用、服務方式和産業業态體驗的重要力量。同時(shí)鑒于旅遊者對(duì)于這(zhè)些設備、服務方式、産業業态的試用與體驗僅僅停留于一次或幾次旅遊過(guò)程，很難全面(miàn)、準确反饋試用情況及提出優化意見。而導遊從業人員卻擁有多次試用與體驗的平台，同時(shí)與旅遊者進(jìn)行實地實時(shí)的交流與互動，對(duì)于旅遊設備的創新、服務方式的提升、産業業态的發(fā)展具有重要意義。

    六、文化使者

    導遊從業人員對(duì)于文化的保護、宣傳與推廣不應僅僅停留于講解，還(hái)應該努力幫助旅遊者調解在進(jìn)入一個“異文化”環境和區域後(hòu)由于文化的差異性及快速的文化轉換而導緻的思想、心态和精神等方面(miàn)的沖擊，避免旅遊者與“東道(dào)主”在文化方面(miàn)的“沖突”，緩解旅遊目的地的文化流失與變異，這(zhè)樣(yàng)才能(néng)夠從根本上保護文化。同時(shí)，講解應該注意内容的真實。導遊從業人員在文化保護、宣傳與推廣方面(miàn)的重要表現使旅遊業具備了更爲實際的文化教育與文明推廣的作用，這(zhè)也是一個産業成(chéng)熟并逐步得到認可的标志。

    需要注意的是，上述導遊從業人員的角色再定位并不是要求一位導遊從業人員要成(chéng)爲上述所有角色，而是根據導遊從業人員的能(néng)力特征和水平，适度引導和培養，在完成(chéng)傳統導遊職能(néng)的基礎上，努力成(chéng)爲其中的一個或者幾個角色，即1+N的導遊從業人員提升模式。

    導遊從業人員的角色再定位還(hái)會(huì)促進(jìn)旅行社的改革與發(fā)展，逐漸向(xiàng)現代新型旅遊代理和咨詢方向(xiàng)轉變，具體表現在：（1）信息代理與咨詢，通過(guò)網絡、電話等途徑爲遊客提供信息咨詢服務，辦理預定、個性路線設計、票務等業務；（2）設備代理，爲遊客提供自行車、釣魚設備、安全裝備等休閑設備；（3）服務代理，爲家庭、情侶、團隊等在旅遊過(guò)程中提供錄像、烹饪、郵寄等服務；（4）技術培訓，爲遊客提供釣魚、攀岩、攝像、烹饪、露營等技術培訓；（5）安全代理，爲遊客提供保險咨詢與代理服務，提供安全設備租賃、安全技巧培訓等。

    無論是導遊從業人員的角色再定位、還(hái)是旅行社的改革與發(fā)展，都(dōu)是未來發(fā)展的必然趨勢，但是在實際的産業運營過(guò)程中，不可求快、求急，而是要步步爲營，方能(néng)步步爲營。