案例回放:
2008年10月份,東北某市51名遊客來煙台威海地區旅遊。在威海市内,旅遊車因手續問題被(bèi)當地交通稽查部門暫扣,旅行社又臨時(shí)借調一輛旅遊車來繼續保障遊客的行程。旅遊觀光結束準備返回煙台時(shí),遊客派出代表以旅遊車輛被(bèi)扣耽誤行程爲由,要求旅行社給予最低500元的經(jīng)濟賠償,否則拒不上車返程。經(jīng)組團社、地接社、遊客三方多次協商後(hòu),先後(hòu)有39名遊客接受了100元補償,并順利返回煙台乘船去了大連。剩餘12名遊客因對(duì)答複不滿,堅持索要500元的賠償,當晚在旅遊車上滞留一夜,導遊一直陪伴在左右。第二天,12名遊客自行乘車到煙台上訪。
處理結果:
經(jīng)旅遊質監部門出面(miàn)調解,并與組團社及所在地旅遊質監部門進(jìn)行了溝通,煙台旅行社爲遊客承擔了部分車船費用,但最終還(hái)是僅給予了100元補償,并打車送遊客到碼頭讓其自行乘船到大連。因維權過(guò)度,這(zhè)12名遊客不僅沒(méi)達到最初的目的,反而耽擱了去大連的旅遊行程。
案件分析:
近年來,遊客的維權意識明顯增強,在自身利益受到侵害時(shí)學(xué)會(huì)用法律武器保護自身利益,但也受經(jīng)濟利益驅動和個人私心膨脹,受到一點利益損失就(jiù)要求對(duì)方給予經(jīng)濟賠償。遊客外出旅遊發(fā)生糾紛時(shí),應當在保存證據的情況下,采取合理合法的途徑來解決問題,一定要保持理智,絕不能(néng)以個人利益受到侵害就(jiù)獅子大開(kāi)口,提出一些不合理的要求,切忌采取“罷遊、罷住、罷行”等過(guò)激行爲,随意擴大事(shì)态,給自己和對(duì)方帶來不必要的麻煩和損失。發(fā)生旅遊糾紛後(hòu),遊客可先與組團社的全陪導遊及地接導遊溝通,或與組團社聯系要求解決問題。若旅行社拒不接受意見,持收集好(hǎo)的證據,向(xiàng)旅遊質監部門投訴,必要時(shí)也可通過(guò)法律途徑解決。旅遊行程中發(fā)生的服務質量糾紛,投訴時(shí)效爲90天。
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