行遊天下旅行社誠信公約:
1、依法經(jīng)營,誠實守信。堅決執行國(guó)家的法律、法規,嚴格遵守行業規範,自覺維護嘉善旅遊業的良好(hǎo)形象和旅遊消費者的合法權益。
2、規範合同,誠信經(jīng)營。各項服務明碼标價,合理收費;不進(jìn)行虛假廣告宣傳和超出經(jīng)營範圍的廣告宣傳;不超範圍經(jīng)營業務,不變相轉讓業務經(jīng)營許可證;嚴格簽訂規範的旅遊合同,履行合同約定的标準、内容和服務,不随便增加和減少旅遊項目和增加費用。
3、正當經(jīng)營,公平交易。在旅遊業務經(jīng)營活動中,堅持合法公平原則,反對(duì)不正當競争行爲;自覺抵制相互诋毀和損害他人的言行,堅決抵制違法違規的經(jīng)營行爲,積極主動維護旅遊市場秩序。
4、以人爲本,優質服務。牢固樹立以人爲本的服務理念,尊重客人的個性特點、生活習慣和宗教信仰;積極倡導優質服務,對(duì)待客人一視同仁,禮貌相待,自覺爲旅遊者提供符合國(guó)家标準或行業标準的各項服務。
5、深化教育,文明經(jīng)營。強化從業人員的職業道(dào)德教育,規範從業人員的行爲,積極引導遊客進(jìn)行文明健康的消費活動,不向(xiàng)旅遊者介紹、提供國(guó)家明令禁止的内容和項目,不出售假冒僞劣商品,不欺詐遊客,杜絕坑蒙誘騙等現象的發(fā)生,維護消費者的合法權益。
6、接受監督,強化自律。建立賓客投訴系統和信息反饋體系,設立并向(xiàng)社會(huì)公布企業的監督和投訴電話、電子信箱,歡迎遊客質詢舉報,及時(shí)反饋賓客的意見和建議,快速高效地處理好(hǎo)每一件投訴。
7、加強管理,确保安全。切實加強安全管理,全面(miàn)落實安全責任制度,建立健全突發(fā)事(shì)件危機預警系統和應急機制,提高應對(duì)危機事(shì)件與處理能(néng)力,确保遊客人身、财産安全。堅決不用“黑車”“黑導遊”。
8、建立和完善旅行社公對(duì)公傭金制度,簽訂導遊人員勞動合同,建立合法、合理、公開(kāi)的導遊員工作報酬機制和辦法。
9、加強行業培訓,重視人才培養,建立合理的人才流動機制,自覺抵制“非正當挖人才”的行爲,保證行業人才的合理流動。
10、加強社會(huì)主義精神文明建設,強化對(duì)旅遊從業人員的教育和管理,以中央提出的“八榮八恥”爲标準,不斷提高旅遊從業人員的職業與道(dào)德素質。
嘉興環城南路393号(沙龍賓館西大門) 電話:0573-82180765
散客嘉善報名地址:談公路18号(東方大廈酒店大堂一樓左側) 電話:0573-84129111體育路71号(體育路與絲綢路交叉口) 電話:0573-84129122
銀發(fā)慢遊俱樂部熱線:0573-84129765 行遊天下自駕遊專線:0573-82180765