以下是一個工作了十年的導遊有感而發(fā):
首先,多看書
在做導遊之初,就(jiù)閱讀了很多關于導遊的書籍,老的舊的,本地曆史,地理,以及道(dào)教,佛教的等,雖然,并沒(méi)有完全吸收,但是,遊客問起(qǐ)來,總能(néng)夠說(shuō)上幾句,不至于冷場。我想,還(hái)是有一些自己的水平摻雜在其中的,用自己的知識和服務換得報酬,心裡(lǐ)還(hái)是踏實的。在朋友圈我是有名的“運氣好(hǎo)”,不可否認,我的運氣一直不錯,但是,十年導遊,絕不僅僅是靠運氣。知識的積累,總有用到的時(shí)候。
其次,勤交流
在每年的淡季,我和幾個導遊都(dōu)會(huì)相互交流經(jīng)驗,彼此拿出講解最好(hǎo)的部分來分享,相互推薦書籍、視頻,來充實自己。導遊之間,并沒(méi)有直接的利益關系,分享是爲了更好(hǎo)的進(jìn)步,相互學(xué)習,吸收優點。我佩服那些不掖著(zhe)藏著(zhe)的導遊,他會(huì)的知識,都(dōu)會(huì)毫無保留的講解給你,這(zhè)樣(yàng)的人,隻會(huì)越來越強,他把自己放在了強者的地位,不怕有人追上。這(zhè)樣(yàng)的人,在任何時(shí)候,都(dōu)會(huì)是社會(huì)的強者。弱者,才會(huì)擔心被(bèi)人學(xué)走東西,因爲他隻有那麼(me)點,被(bèi)人學(xué)習了,就(jiù)沒(méi)有了,當然,這(zhè)樣(yàng)也永遠不會(huì)進(jìn)步。淡季,一定要充實自己。看書,或者交流,都(dōu)是很好(hǎo)的方式。 再者,帶團要學(xué)會(huì)燦爛的微笑。誰都(dōu)喜歡那種(zhǒng)陽光燦爛笑容滿滿,正能(néng)量充足的人,客人第一眼見到的是明亮的笑容,距離一下子就(jiù)拉近了。不要說(shuō)你不會(huì)笑,對(duì)著(zhe)鏡子,露出八顆牙齒,笑的不對(duì),就(jiù)用手扯嘴角,練得次數多了,就(jiù)自然了。工作,是需要學(xué)習淬煉的。
最後(hòu),說(shuō)心态。
調整好(hǎo)心态,跟客人打成(chéng)一片,也給予理解,态度依然不錯,這(zhè)樣(yàng)的狀況保持下來,意見單都(dōu)是表揚,有的回到組團社,下一批指定繼續讓我帶;還(hái)和一些遊客成(chéng)爲朋友,走的時(shí)候,依依不舍。所以,最重要的是心态好(hǎo)。帶團,不一定非要擺臉色,要求客人必須如何如何。放平心态,真誠的和客人相處,就(jiù)會(huì)發(fā)現,收獲是會(huì)有的,人心都(dōu)是肉長(cháng)的,服務到位了,遊客也會(huì)給予相應的回報。不要抱怨,不要灰心,更忌諱罵人、擺臉色,如果你微笑服務到底,或許,最後(hòu)就(jiù)有收獲了。帶團如做人一樣(yàng),踏踏實實做好(hǎo)自己,應得的自然不會(huì)少,心态好(hǎo),人生就(jiù)美。 看到這(zhè)裡(lǐ),給自己給遊客一個微笑吧,其實,你在爲遊客唱歌,攙扶老人、牽手孩子的時(shí)候,内心也是充實美好(hǎo)的,不是嗎?
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