[案例回放] 2008年3月份,煙台市一對(duì)老年夫婦參加了旅行社組團去外地旅遊。他們外出觀光旅遊玩得很盡興,但在返回出飛機場時(shí),65歲的老太太不小心被(bèi)機場大廳的地毯絆倒,造成(chéng)右腿膝下骨折。旅行社全陪導遊及時(shí)將(jiāng)老人送往醫院治療,同時(shí)向(xiàng)旅行社負責人報告,後(hòu)向(xiàng)旅遊質監部門備案。
[處理結果] 在旅遊質監部門的督導下,旅行社負責人及時(shí)趕到醫院爲遊客墊付醫療費用,在精神上給予安慰,遊客情緒比較穩定。因遊客已購買人身意外傷害險,接到報案的永安保險公司派人前去醫院了解情況備案,老人出院後(hòu)得到了保險公司的賠償。
[案件分析] 老年人出行前一定要先檢查一下自己的身體,不能(néng)帶病出遊。要選擇正規的旅行社出行,子女、親友最好(hǎo)能(néng)一同出遊,可以相互關照,保障安全,同時(shí)要攜帶必備的藥品。旅遊過(guò)程中,應根據旅遊線路的長(cháng)短及自身年齡、身體狀況的差異選擇不同種(zhǒng)類的交通工具,上下車時(shí)應小心謹慎,不要著(zhe)急或擁擠,以免摔傷磕傷身體。到異地旅遊一定要把好(hǎo)飲食關,不能(néng)貪吃,應選擇幹淨衛生的酒店、餐館用餐。在外旅遊過(guò)程中,盡可能(néng)不到景區的危險地段遊覽,不宜參加爬山、登高、劃船、遊泳、漂流等劇烈運動的旅遊項目,注意勞逸結合,保存體力,保證旅途身心健康。
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