1.在旅遊産業轉型升級中千萬不可忽視導遊群體的作用
旅遊産業轉型升級的源頭是消費需求的升級。而直接影響遊客感知和滿意度的就(jiù)是導遊的服務意識、服務态度和服務質量。從人力資本這(zhè)個要素角度來說(shuō),沒(méi)有導遊水平的全面(miàn)提升,就(jiù)無法實現整個旅遊産業的轉型升級。
從當前行業現狀看,大部分景區提供的導遊服務與遊客需求尚有很大的差距,甚至出現導遊與遊客之間爆發(fā)争端,發(fā)展成(chéng)群體事(shì)件,對(duì)旅遊企業的發(fā)展極其不利。很多景區硬件已經(jīng)達到5A級,可是以導遊服務等爲代表的軟件服務還(hái)隻是3A或者4A級,從補短闆的角度說(shuō),要提升景區的價值創造力,就(jiù)必須提升導遊的綜合素質和服務水平。
我們期待,無論是旅遊主管部門還(hái)是旅遊企業,都(dōu)來重視導遊群體的素質提升工作,讓導遊真正成(chéng)爲旅遊産業發(fā)展中一道(dào)靓麗的風景線。
2.高素質導遊群體:尊嚴、安全感、成(chéng)就(jiù)感一個都(dōu)不能(néng)少
首先,要讓導遊這(zhè)個職業變得更有尊嚴。在發(fā)達國(guó)家和地區,導遊和其他職業一樣(yàng)有尊嚴。導遊以他獨到的技能(néng)和服務赢得遊客的滿意和尊重。
其次,導遊的人身安全和權益要獲得保障。通過(guò)法律法規、相關制度來保障導遊應有的人身安全和各方面(miàn)權益得到真正執行。
再者,導遊最終要獲得人生自我實現的成(chéng)就(jiù)感。很多導遊,因爲收入不穩定,缺少歸屬感,職業生涯都(dōu)較短,沒(méi)幾年就(jiù)改行了。究其原因,就(jiù)在于沒(méi)有獲得自我實現的成(chéng)就(jiù)感。我們深信,随著(zhe)導遊權益得到保障和價值不斷得到體現,終身導遊群體必將(jiāng)得到壯大。
3.導遊行業的發(fā)展需要插上“互聯網+”的翅膀
除了導遊自身素質提升以外,在移動互聯網時(shí)代,導遊群體的線上線下整合就(jiù)顯得尤爲重要。以前,導遊之間,導遊與旅行社之間,導遊和遊客之間,導遊與旅遊公共管理部門之間,信息是不對(duì)稱的,溝通是偶然随機的,這(zhè)既不利于導遊群體的發(fā)展,也不利于整個旅遊産業的發(fā)展。
如今,随著(zhe)移動互聯、大數據、雲計算、虛拟現實等技術的應用,已經(jīng)開(kāi)始湧現聚焦于“導遊資源整合與服務”的互聯網平台或者聯盟,導遊資源可以最大程度地進(jìn)行線上線下整合,導遊可以借助這(zhè)些平台進(jìn)行學(xué)習提升、與遊客互動、維護權益和自我發(fā)展,旅遊主管部門可以借助這(zhè)類平台進(jìn)行管理,旅遊企業可以借助這(zhè)類平台對(duì)導遊資源進(jìn)行配置。
在“互聯網+”和“旅遊+”成(chéng)爲一種(zhǒng)大趨勢的潮流下,導遊群體也將(jiāng)因爲這(zhè)種(zhǒng)浪潮而得到前所未有的提升和發(fā)展。
(本文摘自APP旅寶文章)
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