很久沒(méi)有帶團，深感不能(néng)脫離實際的道(dào)理。世界變化很快，隻有常學(xué)常新，活到老學(xué)到老，才能(néng)不被(bèi)這(zhè)個時(shí)代、這(zhè)個行業所淘汰。
    導遊這(zhè)工作，我總結應是“實踐+理論”，而非“理論+實踐”。當然理論很重要，是基礎，專業學(xué)校畢業的要比“半路出家”的導遊明顯進(jìn)步快。但如果隻有理論，沒(méi)有實際操作過(guò)帶團的流程，沒(méi)有到過(guò)那個地方，導遊工作就(jiù)不會(huì)很踏實。就(jiù)連我這(zhè)個做了十幾年的老旅遊，不常帶團還(hái)是要吃點小虧！我這(zhè)次帶了個四十人的重慶三峽武漢六日遊的團，就(jiù)碰到了幾個風格不同的導遊，和大家來分享一下。
    我們的團第一站是從浦東飛重慶，下了飛機一位穿著(zhe)超短褲、貼著(zhe)假睫毛的時(shí)髦女郎接待了我們。看著(zhe)還(hái)挺養眼，講得也還(hái)可以，本來晚上是吃團餐20元/位。美女導遊應先問我這(zhè)個全陪，然後(hòu)由我問領隊或是單位領導，她卻在車上問所有團友：“來重慶想吃重慶最有名的火鍋嗎？”大夥沒(méi)吃過(guò)的當然想嘗嘗鮮，而單位領導在那個場合當然隻能(néng)說(shuō)：“一起(qǐ)去吃吧！和單位一起(qǐ)結！”大家鼓掌熱烈。有幾個家屬領導叫(jiào)我差價48元要事(shì)後(hòu)問個人收費。晚上的火鍋是自助式的，内容不是很豐富，與江南的口味差異很大，不但辣，還(hái)很麻，吃得不是很滿意，有上當受騙的感覺。如果我重慶去得多，有經(jīng)驗，就(jiù)可以事(shì)先建議遊客不要集體去，晚上有興趣的可以自己三五成(chéng)群結伴去吃，就(jiù)不會(huì)有大夥心有抱怨的結果，也不會(huì)有讓領導花了錢還(hái)沒(méi)人說(shuō)句好(hǎo)的難堪了。
    重慶的這(zhè)位導遊還(hái)有一些工作上的細節沒(méi)有注意到，比如：在車上不面(miàn)對(duì)客人講解、帶團時(shí)經(jīng)常長(cháng)時(shí)間地打私人電話、頻繁地發(fā)短信、上菜慢也不關心等等，這(zhè)些都(dōu)是不重視遊客，不重視工作的表現。導遊們需有則改之，無則加勉。
    導遊不但要有過(guò)硬的講解技術，我認爲更重要的是要有一顆真誠待人的心，不管是怎樣(yàng)的收入體制，也不能(néng)“拿著(zhe)菜刀爲人服務”！我看過(guò)很多的地接導遊，所講的每一句話都(dōu)爲後(hòu)面(miàn)行程中的購物點、自費景點的推薦埋下浮筆。功夫好(hǎo)一些的讓人感覺不出來，新手上路的讓遊客頓時(shí)加強防備。成(chéng)功的導遊用心觀察每個遊客的反應，了解這(zhè)個團體的共同愛好(hǎo)，推薦需要的計劃外項目，成(chéng)功與否不要過(guò)分強求，反而帶團很成(chéng)功，收入頗豐，遊客也滿意。自己沒(méi)有在服務上多下功夫者，往往應了那種(zhǒng)老話：希望越大，失望也就(jiù)越大！
    我們嘉善的導遊在這(zhè)方面(miàn)做得還(hái)好(hǎo)，因爲誘惑小，希望就(jiù)小，失望也小，要求就(jiù)沒(méi)那麼(me)高。我覺得全陪帶團在外，要注重的是遊客的感受，自己收入的多少，全看運氣。有很好(hǎo)，多最好(hǎo)，沒(méi)有也不要氣餒，畢竟我們有工資，有穩定的收入作保障，比起(qǐ)那些用人頭費買團來的地接導遊，我們不知有多幸運！
    上了三峽遊輪，碰到船上的導遊，看上去是位經(jīng)驗豐富的老導遊了，可就(jiù)是不會(huì)笑。當她在笑的時(shí)候，可以聽見聲音，從她臉上卻看不出來。講得内容挺好(hǎo)，可是沒(méi)有語音語調，當有人沒(méi)有仔細聽她講，或是開(kāi)個小差與旁人閑聊時(shí)，她會(huì)瞪起(qǐ)她眼鏡後(hòu)面(miàn)的雙眼，停下來等她們講完。嚴然是一名教書育人的老師啊！遊人也真是會(huì)馬上安靜下來仔細聽她講的，可是我發(fā)現還(hái)是有很多人因爲她講得不夠生動聽著(zhe)聽著(zhe)睡著(zhe)了，不讓人講話，我睡覺總可以吧！我花了錢，想幹嘛幹嘛！這(zhè)是遊客人的心态！嗨！導遊們，微笑是多麼(me)地重要啊！
    第二天上豐都(dōu)鬼城，接待我們的導遊是這(zhè)趟行程中讓我最滿意的一位。豐都(dōu)鬼城這(zhè)個景點說(shuō)白了實際是完全人工造出來的景點，可是景點導遊詞卻很風趣，加上講解員娴熟地講解技術，抓住了每個遊客的耳朵。導遊讓走這(zhè)條路就(jiù)走這(zhè)條路，導遊說(shuō)三十三周歲的要跳這(zhè)三十三個台階就(jiù)有遊客會(huì)跳，夫妻一同來旅遊的還(hái)在導遊的指點下手牽手一起(qǐ)過(guò)了奈何橋，來世還(hái)要走一朝。這(zhè)位導遊音色低沉，很注意講解的語速，還(hái)關心到遊客的體力，會(huì)時(shí)常在有遮陽、有長(cháng)椅的廊下停住，由她一邊講，大家一邊休息。我觀察了一下，沒(méi)有人掉隊，隻有人拼命擠上去聽，這(zhè)就(jiù)證明這(zhè)個導遊的講解工作是成(chéng)功的！
    遊神農溪的導遊是這(zhè)次行程中我們遇到的第四位導遊，是個土家族姑娘。确切的說(shuō)，是我們小船的船導，因爲我們團分了三個船，她是我們船上的講解員，主要負責神農溪的講解。這(zhè)位導遊站在船上講解，執意不肯坐下，說(shuō)坐下是對(duì)遊客的不尊重，還(hái)讓大家感動不已。她會(huì)唱山歌，說(shuō)土家族人天生會(huì)唱歌，大家都(dōu)很高興，聽她與船工對(duì)唱。在船回來的路上，她拿出了一本神農溪的書與一張碟片，向(xiàng)大家介紹這(zhè)本書的内容，碟片就(jiù)是這(zhè)山裡(lǐ)人唱的有名的山歌，她也是其中一名歌手。這(zhè)本書與碟片是愛心工程的售賣方式，書六十元，碟片四十元。價錢有點離譜，之前的辛苦工作讓遊客感覺到都(dōu)是爲了這(zhè)本書與碟片。船上沒(méi)有人買，導遊說(shuō)：“難道(dào)你們都(dōu)沒(méi)有一點愛心嗎？”大家都(dōu)不說(shuō)話，其實愛心是自願的，不能(néng)強求，遊客們是因爲覺得有點不太對(duì)勁，又不願直接地拒絕導遊才不作聲的，導遊卻說(shuō)了不太得體的話。如果是公司強行要求導遊們這(zhè)樣(yàng)做，我認爲公司也是有問題的，一是定價太高，二是不該拿愛心來做幌子，更不該有要求，獻愛心本身就(jiù)是自願的。
    最後(hòu)一位接觸到的導遊是宜昌接船的導遊，負責武漢段的導遊服務工作。是位男生，胖胖、黑黑，看上去不太幹淨，但态度挺好(hǎo)的，總是咧著(zhe)嘴笑嘻嘻地和人講話。他講解語速很快，而且有口頭禅，每一句話的最後(hòu)幾個字都(dōu)要重複一遍，再加上“。。。。的話。。。。的話呢”。我坐在最後(hòu)一排，坐在我前面(miàn)的遊客說(shuō)：“他講得聽不清，讓人感覺有點吵，叫(jiào)他别講了！”我看他講得還(hái)挺起(qǐ)勁，也不好(hǎo)意思打斷他，不能(néng)傷了人家的積極性。事(shì)後(hòu)我趁沒(méi)有人的時(shí)候婉轉地和他說(shuō)：“有人和你說(shuō)過(guò)你有口頭禅嗎？你要改改，否則影響人家聽你講的效果！”他說(shuō)：“我改不了的，改了我就(jiù)不會(huì)說(shuō)了！”還(hái)不太謙虛呢！這(zhè)人啊，隻有自己想做才能(néng)做到，别人的建議才聽得進(jìn)，他沒(méi)有想要求自己做得更好(hǎo)，别人說(shuō)了也沒(méi)用！
    也許是自己學(xué)這(zhè)個，并且親身經(jīng)曆了導遊的工作，所以對(duì)導遊工作感觸更多。這(zhè)是個高尚的工作，這(zhè)也是個低微的工作，全憑自己來诠釋。昨天看報紙，有位導遊寫的一篇文章，光是題目就(jiù)打動了我，叫(jiào)“把遊客當親人”，如果導遊們真能(néng)把遊客當親人，遊客一定也會(huì)把導遊當親人，相互信任，共同完成(chéng)一次愉快的旅程。帶團能(néng)否成(chéng)功，實際就(jiù)是導遊與遊客相互努力的結果，希望行遊天下的導遊們都(dōu)能(néng)把遊客們當親人，成(chéng)功地帶好(hǎo)每個團，創造自己美好(hǎo)的導遊人生！