計調是旅行社完成(chéng)地接、落實發(fā)團計劃的總調度、總指揮、總設計。“事(shì)無巨細，大權在握”，具有較強的專業性、自主性、靈活性。如果說(shuō)“外聯”是辛勤的采購員，那麼(me)計調就(jiù)是“烹饪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、鹹”的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的“口味”，确實需要一定的技巧。計調人員提高工作效率、避免差錯應注意以下幾個方面(miàn)的問題。
    一、人性化：
    計調人員在講話和接電話時(shí)應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對(duì)方，養成(chéng)使用“多關照”、“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習慣，給人親密無間，春風拂面(miàn)之感。每個電話，每個确認，每個報價，每個說(shuō)明都(dōu)要充滿感情，以體現你合作的誠意，表達你作業的信心，顯示你準備的實力。書寫信函、公文要規範化，字面(miàn)要幹淨利落、清楚漂亮，簡明扼要、準确鮮明，以赢得對(duì)方的好(hǎo)感，以換取對(duì)方的信任與合作，一個優秀的計調人員，一定是這(zhè)個旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一樣(yàng)吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來。
    二、條理化：
    計調人員一定要細緻地閱讀對(duì)方發(fā)來的接待計劃，重點是人數、用房間數，有否自然單間，小孩是否占床；抵達大交通的準确時(shí)間和抵達口岸，核查中發(fā)現問題及時(shí)通知對(duì)方，迅速進(jìn)行更改。此外，還(hái)要看看人員中有否少數民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳；如果發(fā)現有在本地過(guò)生日的遊客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數有增減，要及時(shí)進(jìn)行車輛調換。條理化是規範化的核心，是标準化的前奏曲，是程序化的基礎。
    三、周到化：
    “5定”(定房、定票、定車、定導遊員、定餐)是計調人員的主要任務。盡管事(shì)物繁雜缭亂，但計調人員頭腦必須時(shí)刻清醒，逐項落實。這(zhè)很像火車貨運段編組站，編不好(hǎo)，就(jiù)要“穿幫”、“撞車”，甚至“脫節”。俗話說(shuō)：“好(hǎo)記性不如爛筆頭”。要做到耐心周到，還(hái)要特别注意兩(liǎng)個字。第一個字是“快”，答複對(duì)方問題不可超過(guò)24小時(shí)，能(néng)解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業水平，一定要争分奪秒，快速行動。第二個字是“準”，即準确無誤，一闆一眼，說(shuō)到做到，“不放空炮”，不變化無常。回答對(duì)方的詢問，要用肯定詞語，行還(hái)是不行，“行”怎麼(me)辦？“不行”怎麼(me)辦？不能(néng)模棱兩(liǎng)可，是似而非。
    四、多樣(yàng)化：
    組一個團不容易，往往價格要低質量要好(hǎo)，計調人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計調人員要對(duì)地接線路多備幾套不同的價格方案，以适應不同遊客的需求，同時(shí)留下取得合理利潤的空間。同客戶“讨價還(hái)價”是計調人員的家常便飯。有多套方案，多種(zhǒng)手段，計調就(jiù)能(néng)在“變數”中求得成(chéng)功，不能(néng)固守“一個打法”，方案要多、要細、要全，你才可“兵來將(jiāng)擋，水來土掩”，縱然千變萬化，我有一定之規。
    五、知識化：
    計調人員即要具有正常作業的常規手段，還(hái)要善于學(xué)習，肯于鑽研，及時(shí)掌握不斷變化的新動态，新信息，以提高作業水平，肯下工夫學(xué)習新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調整，航班的變化；本地新景點，新線路的情況，不能(néng)靠“聽人家說(shuō)”，也不能(néng)靠電話問，應注重實地考察，隻有掌握詳細、準确的一手材料，才能(néng)沉著(zhe)應戰、對(duì)答如流，保證作業迅速流暢。
    計調人員不僅要“埋頭拉車”，也要“擡頭看路”，要先學(xué)一步，快學(xué)一步，早學(xué)一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種(zhǒng)渠道(dào)獲得最新的資訊，并付諸研究運用，才可以“春江水暖鴨先知”。虛心苦學(xué)、知識化運作其實是最大的竅門。