2018年1月13日上午,浙江行遊天下國(guó)際旅行社導遊部年終總結會(huì)議在行遊天下位于嘉興世貿中心十二樓的總部召開(kāi)。首先,由各導遊具體分享了2017年帶團的案例、積累的經(jīng)驗,闡訴了帶團過(guò)程中所遇到的困難,以及結合自身體會(huì)抒發(fā)了自己的感想,展望了2018年的發(fā)展方向(xiàng)和重點。孫總在聽取了導遊部各成(chéng)員的發(fā)言後(hòu),也一對(duì)一的做出點評和指導,對(duì)大家的工作成(chéng)績給予了高度肯定,也對(duì)不足之處提出了批評指正,并對(duì)導遊部2018年的工作進(jìn)行部署,對(duì)所有導遊提出了更高的要求,希望大家在未來的工作中展現更好(hǎo)的精神面(miàn)貌,以獲得更大的發(fā)展。本次會(huì)議是導遊部的一次思想、觀點、人員的大集聚,也給大家提供了溝通交流的新平台,幫助大家的學(xué)習成(chéng)長(cháng)。
下午,導遊部的所有成(chéng)員在孫總的帶領下聆聽了浙江資深導遊員、作家、現任浙江旅行社協會(huì)導遊分會(huì)會(huì)長(cháng)、浙江品質旅遊組團聯盟秘書長(cháng)、浙江名都(dōu)旅行社有限公司總經(jīng)理錢鈞老師給我們帶來的經(jīng)驗分享,本次分享會(huì)以“以陽光心态,刷職業存在”爲主題,錢鈞老師首先對(duì)導遊生存的困境侃侃而談,對(duì)三觀正、能(néng)力強、知識廣,三個方面(miàn)進(jìn)行了詳細的解說(shuō),他指出,一個好(hǎo)導遊,或者說(shuō)一個合格的導遊應該具備良好(hǎo)的服務意識,良好(hǎo)的語言表達能(néng)力和廣博的知識,要有很強的溝通和組織協調能(néng)力,用熱情的态度、細緻的觀察力和缜密靈活的思維了解客人的心理和行爲,使整個旅程充滿輕松、愉快而友善的氣氛。導遊面(miàn)對(duì)的常常是十幾個或幾十個人的團體,負責安排吃、住、行、遊、購、娛等所有的工作,事(shì)無巨細都(dōu)要親曆親爲。導遊代表著(zhe)國(guó)家、公司和個人的形象,所以需要不斷充電,提高個人的修養和知識層次。對(duì)于一個導遊員來說(shuō),思想品德是最重要的素質,因爲他所面(miàn)對(duì)的是各種(zhǒng)各樣(yàng)來自不同國(guó)家、不同地域的遊客,這(zhè)當中難免會(huì)遇到涉及國(guó)家、民族尊嚴以及個人尊嚴的問題,需要導遊員在大是大非面(miàn)前具備高尚的情操,判斷是非、識别善惡,要在原則問題上堅決不讓步。簡單的一段話,讓我們不禁陷入深深的思索。錢鈞老師從業三十多年來,不僅詳細記錄每次帶團的心得體會(huì)編制成(chéng)書本供導遊們學(xué)習,還(hái)自考了粵語、日語等各類小語種(zhǒng)的證書,在我們看來,他已經(jīng)不僅僅是一位導遊、一位老師、一位作家,他的堅持和奉獻的心,令我們動容、尊敬,讓我們感觸頗深。
分享結束後(hòu),我們轉移到五樓會(huì)議室進(jìn)行了座談會(huì),會(huì)議期間,業界大咖各抒己見,都(dōu)對(duì)未來旅遊的方方面(miàn)面(miàn)提出了更高的期待,對(duì)旅遊行業現狀存在的問題交換了意見,用輕松的話語營造了一個愉悅的氛圍,將(jiāng)會(huì)議推向(xiàng)新高潮。
通過(guò)一天的交流學(xué)習,我們加深了對(duì)導遊工作的了解,增強了對(duì)旅遊業的親切感和歸屬感,2018,我們做好(hǎo)準備迎接更大的挑戰!
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