生活，需要旅遊。近的，有人在西塘放燈煙雨長(cháng)廊，踏闆石皮弄堂；遠的，有人選擇去西藏，沿著(zhe)朝聖者的足迹走一遍古老而遙遠的傳說(shuō)；當然，還(hái)有很多人走出了國(guó)門，去感受不同的文化，領略異域風情。或是跟團，或是半自助，不約而同的是，很多人都(dōu)選擇了行遊天下。

        十年來，行遊天下陪伴遊客行遍天下，産品線路逐年豐富，接待的遊客也日益增多。以2017年爲例，當年組織旅遊線路500多條，接待旅遊團隊685個，服務遊客53000多人次，而這(zhè)其中，超過(guò)80%都(dōu)是回頭客。很多老顧客告訴記者，一開(kāi)始選擇行遊天下，是因爲它的“好(hǎo)”，“好(hǎo)”在它注重品牌，是四星品質、具備出境組團資質；“好(hǎo)”在它讓人放心，獲得一系列的榮譽——嘉興十強旅行社，浙江省百強旅行社，嘉興市誠信經(jīng)營消費滿意旅遊經(jīng)營企業、嘉興市誠信标杆企業（旅行社）、嘉興市青年文明号等榮譽稱号。而最終忠于行遊天下，也是因爲它的“好(hǎo)”，“好(hǎo)”在它視客戶爲第一的準則，在旅途中的關懷備至；“好(hǎo)”在它的“人情味”，在旅途結束後(hòu)還(hái)不忘時(shí)時(shí)送上問候。

最後(hòu)一公裡(lǐ)的旅行服務

 

旅途之外客戶如友

她說(shuō)：“行遊天下把我放在心上。”

        中國(guó)太平洋人壽保險股份有限公司嘉善支公司的總經(jīng)理王焱是行遊天下十年的老顧客，同時(shí)，她也是創始人孫瑩瑩的好(hǎo)閨蜜。如果你以爲是因爲朋友關系，王焱才選擇行遊天下，那你就(jiù)大錯特錯了。相反，當時(shí)孫瑩瑩還(hái)在西塘旅行社，因爲承接了王焱公司的療休養，二人通過(guò)業務往來，才逐漸成(chéng)爲好(hǎo)友。“孫瑩瑩身上有一股親和力，和她相處非常舒服。”王焱笑著(zhe)說(shuō)道(dào)，“我們當時(shí)都(dōu)在嘉善女企業家協會(huì)，有一次大家組團去歐洲旅遊，因爲有些人那時(shí)候是第一次出國(guó)門，難免有些拘謹。到底是高級導遊，隻要有孫瑩瑩在，氣氛就(jiù)變得相當活躍，她會(huì)把行程中發(fā)生的趣事(shì)幽默地進(jìn)行總結，聽得大家捧腹大笑，在她的帶動下都(dōu)玩得非常開(kāi)心！”

        而孫瑩瑩的團隊也和她一樣(yàng)，充滿著(zhe)活力和幹勁，同時(shí)又極富“人情味”。“要想長(cháng)久留住客戶，其實不在眼前，而在于和客戶建立友誼。”王焱總結道(dào)。十年來，她時(shí)常能(néng)感受到行遊天下對(duì)她的關懷，充滿著(zhe)個性化和私人化：日常的生日短信問候，印著(zhe)自己名字的筆記本，又或是中秋節從寺廟買來的齋月餅，花了心思也動足了腦筋。據介紹，行遊天下擁有完整的客戶管理系統，每一位在行遊天下報過(guò)團的客戶，信息都(dōu)會(huì)輸入到電腦，在特定的時(shí)間會(huì)發(fā)上祝福短信或贈送小禮品，讓顧客感到驚喜與感動。

        有一件事(shì)王焱記憶猶新。“我也合作過(guò)很多旅行社，基本上都(dōu)是一個統包價，裡(lǐ)面(miàn)具體價格如何細分不标明清楚，等到有變動的時(shí)候總要爲結算的價格而周折良久。行遊天下則不同，一個總價，裡(lǐ)面(miàn)房費、車費、門票費、餐費、導服費、保險費、雜費，甚至把旅行社微薄的利潤也注明，當有行程變更時(shí)，增加減少清清楚楚，她總是把客戶當朋友，對(duì)客戶說(shuō)真話，所以能(néng)得到客戶們的一緻好(hǎo)評。”

        前年，王焱和朋友去了新西蘭自助遊，僅僅是通過(guò)行遊天下訂購了機票。等她回來以後(hòu)，行遊天下向(xiàng)她要了旅遊拍攝的照片，沒(méi)過(guò)幾天，她就(jiù)收到了一本精美的實體照片書。“現在大家都(dōu)是手機拍照，但是行遊天下就(jiù)會(huì)幫我們制作做一本有紀念意義的照片書。沒(méi)想到那次隻是通過(guò)她定了機票，她還(hái)能(néng)想到這(zhè)一點，她懂得感恩，總是把好(hǎo)朋友放在心裡(lǐ)。”王焱說(shuō)。

行遊天下在草原

行遊天下在草原行遊天下小士兵夏令營

 

旅途之中客戶第一

他說(shuō)：“報行遊天下的團讓我安心。”

        王之玮今年79歲，卻是一個時(shí)髦不落伍的新老年。退休後(hòu)，他愛上了旅遊，國(guó)内除了西藏，他玩了個遍，國(guó)外熱門的東南亞、歐美旅遊景點他也一個不落。在家裡(lǐ)，他也不閑著(zhe)，報了嘉興老年大學(xué)旅遊文化班，還(hái)當上了班長(cháng)，“王班長(cháng)”一當就(jiù)是十來年，也正是通過(guò)旅遊文化班，他與行遊天下結下了不解之緣。

        2011年開(kāi)始，行遊天下開(kāi)拓老年人市場，創始人孫瑩瑩親自到老年大學(xué)旅遊文化班上課，爲老年人普及旅途知識。身爲班長(cháng)的王之玮對(duì)此印象深刻，“孫總每個禮拜四來給我們上課，講得既專業又有趣味性。我們一個班有180多位同學(xué)，聽得都(dōu)很認真。不但講旅遊目的地的知識，也教我們如何規避旅遊業内的潛規則，告誡同學(xué)們不要隻看便宜，一定要了解清楚内容。”有時(shí)候孫總沒(méi)有時(shí)間，行遊天下其他導遊來代課，同樣(yàng)準備充分。“有一個小孫老師（孫立超），年紀不大，一開(kāi)始大家以爲旅行社随便派人來應付的，但是一上課給我們講線路，配合ppt，非常生動。一聽就(jiù)知道(dào)他課下準備了很多，後(hòu)來一問，原來他前一天備課備到後(hòu)半夜，讓我們都(dōu)深爲感動。”

        而在旅途過(guò)程中，行遊天下周到細緻的服務同樣(yàng)令王之玮稱贊不已。老年遊客不同于一般遊客，旅途不能(néng)太累，要慢、要安全，導遊更是需要耐心細緻。班級曾去杭州遊玩，當中由于停車問題，大家步行到一個旅遊景點需要近半小時(shí)。有位女同學(xué)因爲年紀太大，不能(néng)長(cháng)時(shí)間走路，遠遠地落在了隊伍最後(hòu)。行遊天下的導遊了解到這(zhè)個情況後(hòu)，在前面(miàn)講解完了以後(hòu)再折回去攙扶老太太，爲她講解因落後(hòu)沒(méi)有聽見的景點知識，同時(shí)一路觀察著(zhe)老人的身體狀況。“因爲我是班長(cháng)，所以幾乎每次出遊我都(dōu)參加了，行遊天下不管是制定線路還(hái)是行程中的服務，都(dōu)是針對(duì)我們老年人特點，一路上都(dōu)非常周到細緻。”王之玮說(shuō)。

行遊天下門市若庭

 

        除了組織短途遊，行遊天下還(hái)曾組織班上同學(xué)前往重慶，遊覽長(cháng)江三峽。“我們一共去了40多人，其中還(hái)有女同學(xué)帶上了自己的父母，他們的年紀近80歲。”王之玮回憶道(dào)，“我們中間要去武隆，基本上都(dōu)是山區，這(zhè)位同學(xué)的父母這(zhè)把年紀肯定不适合的。我當時(shí)就(jiù)找到導遊，讨論怎麼(me)處理。”令王之玮尤爲滿意的是，兩(liǎng)位導遊十分尊重他的意見，最終，其中一位導遊留下來陪老人在周圍逛。“他們沒(méi)有覺得說(shuō)自己是導遊，是專業的，就(jiù)絕對(duì)沒(méi)錯。旅途中我們有意見就(jiù)會(huì)提出來，他們都(dōu)會(huì)認真考慮，十分人性化，讓我覺得很安心。”