現如今，各行各業之間的跨界融合已不是什麼(me)新鮮事(shì)了，行遊天下作爲一家傳統旅行社，在這(zhè)方面(miàn)一直走在了前列。縱向(xiàng)上，線下門店經(jīng)營結合線上天貓品質旗艦店，從創辦紙質《行遊天下旅遊報》到經(jīng)營網站、微信公衆号，擴大了業務範圍，提高了顧客粘度；橫向(xiàng)上，聯合五縣兩(liǎng)區兄弟旅行社，組成(chéng)嘉禾品質旅遊聯盟，借助平台進(jìn)一步整合旅遊資源，實現優勢互補；并在聯盟基礎上，跨界文化、金融等多個領域，代理演出門票，爲銀行高質量客戶定制旅遊産品……

        “開(kāi)門店坐等遊客上門的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，構建整體營銷、擴大覆蓋渠道(dào)、吸引更多資源進(jìn)行自我建設，已經(jīng)成(chéng)爲行遊天下接下來發(fā)展的必然趨勢和突圍之道(dào)。”行遊天下創始人孫瑩瑩總結道(dào)。

【縱向(xiàng)】線下+線上 創新營銷擴寬互動渠道(dào)

        如果你是行遊天下的老朋友，你一定會(huì)記得，伴随著(zhe)行遊天下的成(chéng)立，一份《行遊天下旅遊報》同時(shí)産生。那時(shí)候，報紙仍然是人們獲取消息的主要渠道(dào)。曾有很長(cháng)一段時(shí)間裡(lǐ)，這(zhè)份設計精美，内容豐富的報紙每個月印發(fā)1萬1千份，其中1萬份夾在《南湖晚報》中，600份寄給了行遊天下的重要客戶和會(huì)員，還(hái)有400份接待大廳贈送給來咨詢的遊客。在廣告宣傳、提升品牌、展示企業文化等方面(miàn)起(qǐ)到了極佳的效果，引起(qǐ)了不錯的社會(huì)反響。

線下利用紙質報紙，在線上行遊天下則設計了官方網站，把企業動态、行業資訊、旅遊攻略、導遊心聲等劃成(chéng)了幾個版塊，將(jiāng)适時(shí)的旅遊線路及價格挂在網站上，并對(duì)在網上咨詢的遊客進(jìn)行QQ在線客服。截至目前，網站點擊人次以近1千萬。2013年，新浪微博、微信公衆号方興未艾，行遊天下一一注冊官方賬号，進(jìn)一步加強了與客戶的溝通平台。尾單特價、當季線路、旅遊資訊，好(hǎo)玩的、新鮮的、聞所未聞的，每一天，行遊天下的微信編輯都(dōu)會(huì)積極收集資料，用心制作圖文并茂的推送内容，爲粉絲們奉上精彩内容。據介紹，自2013年注冊至今，行遊天下微信公衆号的關注粉絲已經(jīng)達到1萬8千多名，其中大部份是粘度較高的客戶，已經(jīng)習慣通過(guò)微信平台的信息了解行遊天下的産品。

 

        而天貓專營店的設立，則啓發(fā)了行遊天下進(jìn)一步擴大業務範圍。傳統旅行社隻能(néng)通過(guò)線下門店完成(chéng)交易，市場範圍有限，而通過(guò)網絡，地域將(jiāng)不再成(chéng)爲限制。她回憶道(dào)：“第一筆成(chéng)交的網店業務是四位嵊泗列島的遊客去張家界，飛機是從上海起(qǐ)飛的。這(zhè)讓我領悟到，通過(guò)線上交易，我們的市場不僅是在嘉興本地。”通過(guò)線上交易，隻要是從杭州、上海、甯波、嘉興等地出發(fā)前往全國(guó)乃至世界各地旅遊的遊客，都(dōu)能(néng)成(chéng)爲行遊天下的客戶，從而使外出旅遊的客戶市場突破嘉興地區擴大到長(cháng)三角，地接旅遊的客戶市場擴大到全中國(guó)。

        同時(shí)，顧客的留言評價也更好(hǎo)地反映了市場需求。企業從過(guò)去的單方面(miàn)展示宣傳，到如今的顧客主動反饋，雙向(xiàng)互動進(jìn)一步加強。目前，行遊天下正在打造天貓品質旗艦店，未來，行遊天下的天貓店將(jiāng)提供不含消費的高端旅遊産品，以此滿足網絡上年輕客戶對(duì)于品質旅遊的要求。目前，“行遊天下旅遊專營店”正在改版調整，預計年底再次開(kāi)張營業。

【橫向(xiàng)】品質聯盟 抱團發(fā)展實現優勢互補

        在不斷提升自身業務水平的同時(shí)，行遊天下意識到，随著(zhe)散客時(shí)代的來臨，抱團取暖、集中采購、整合資源成(chéng)了旅行社業務發(fā)展的趨勢。“我曾經(jīng)參加過(guò)一些聯盟，大多聯盟會(huì)議上都(dōu)是讨論旅行社如何集中采購，以獲得景區返利，均是以旅行社經(jīng)濟利益爲目的，較爲松散。”孫瑩瑩說(shuō)。

        2011年，行遊天下加入浙江品質旅遊（組團）聯盟，孫瑩瑩受到啓發(fā)，2012年提出了建立“組團爲紐帶、産品爲依托”的嘉禾旅遊品質聯盟，全面(miàn)接軌浙江品質旅遊（組團）聯盟的設想。此設想得到了海甯天地國(guó)際旅行社有限公司（省百強/四星社）、平湖的嘉興市藍天國(guó)際旅遊有限公司（四星國(guó)際社）、桐鄉市大衆國(guó)際旅行社有限公司（四星社）、海鹽地區的浙江遠誠國(guó)際旅行社有限公司（市十強社）四位總經(jīng)理的大力支持與贊成(chéng)。

 

        “我們5家兄弟社的業務分别集中在5個縣市，目标市場不存在什麼(me)競争關系，反而大家有什麼(me)好(hǎo)的産品策劃都(dōu)可以提出來共享。”浙江遠誠國(guó)際旅行社有限公司總經(jīng)理莊海榮告訴記者。在他們的抱團合作下，聯盟具有強大的集中采購能(néng)力與區域市場競争能(néng)力，與多家景區、供應商達成(chéng)合作。同時(shí)，成(chéng)立嘉興銀發(fā)慢遊俱樂部、伍聯動自駕遊俱樂部、愛包飛揚攝影俱樂部等，專門提供對(duì)應俱樂部的線路産品，在細分市場後(hòu)，極大地提高了聯盟在特定人群中的知名度和影響力。

 

        “另外，在組織培訓導遊方面(miàn)，以聯盟的形式也能(néng)擴大培訓規模，提高内部的競争力。”莊海榮補充道(dào)。

【斜杠】全域旅遊 文化、金融等多領域開(kāi)花

        “斜杠青年”是時(shí)下的流行詞彙，指的是擁有重職業和身份的多元生活的人群，在他們的自我介紹中會(huì)用斜杠來區分。而行遊天下，則無疑是一家“斜杠企業”，它跨界文化、金融等多個領域，實現全域旅遊。

        “「行遊代訂票」嘉興大劇院開(kāi)心麻花爆笑舞台劇《烏龍山伯爵》”，最近，家住嘉善的孫先生收到行遊天下微信公衆号的推送，令他興奮不已。“我們訂票的人多，行遊天下還(hái)安排了來回接送車，既劃算，還(hái)省去了停車的麻煩，真是太好(hǎo)了！”他告訴記者，這(zhè)幾年行遊天下與嘉興大劇院合作，負責代理銷售嘉興大劇院的戲劇門票，孫先生看到感興趣的内容，總會(huì)在行遊天下門店買票。除此之外，2015年的陳奕迅演唱會(huì)、去年的張學(xué)友演唱會(huì)，他也都(dōu)通過(guò)行遊天下，買到了座位不錯的門票。今年，他還(hái)期待著(zhe)11月嶽雲鵬的演出。

        旅行社搖身一變成(chéng)爲了門票代理商，孫瑩瑩對(duì)此解釋道(dào)：“不隻是行遊天下，整個嘉禾品質聯盟都(dōu)參與了合作。對(duì)于主辦方來說(shuō)，我們聯盟在五縣兩(liǎng)區都(dōu)設有門店，可以負責全市的線下售票，還(hái)能(néng)爲顧客提供來回的接送服務。對(duì)于旅行社來說(shuō)，則是一個積累潛在客戶的機會(huì)，這(zhè)是一個雙赢的局面(miàn)。”僅是通過(guò)陳奕迅演唱會(huì)，行遊天下微信公衆号就(jiù)漲了近1000名粉絲，而這(zhè)其中，大部分是目前旅行社比較缺失的中青年客戶群體。

        另外，在金融方面(miàn)，行遊天下先後(hòu)和建設銀行、中國(guó)銀行合作，以積分兌換旅遊産品，爲特定的銀行卡客戶提供高端的定制服務。在體育方面(miàn)，2014年行遊天下曾簽下“風雲海外體育遊”嘉興地區的代理權，帶著(zhe)遊客“見球星、觀賽事(shì)、遊主場、感榮譽”。最近，行遊天下又與廣電集團合作推出“主播帶您遊天下”系列活動。。。。。。