前段時(shí)間，國(guó)内疫情波及多地，旅行社再次面(miàn)臨大考。這(zhè)波疫情對(duì)旅遊市場的影響何時(shí)消散，旅行社如何度過(guò)這(zhè)個冬天，來年市場怎麼(me)開(kāi)拓？近期，中國(guó)旅遊報記者采訪了多位旅行社和OTA負責人。

      吃透”行情好(hǎo)過(guò)冬

      預測此次疫情給旅遊市場造成(chéng)的影響，業内主要有兩(liǎng)種(zhǒng)觀點：一種(zhǒng)認爲疫情影響時(shí)間較長(cháng)；另一種(zhǒng)較爲樂觀，認爲疫情影響有限，希望到11月底就(jiù)能(néng)結束。

      北京世紀中潤國(guó)際旅行社有限公司董事(shì)長(cháng)譚從熬屬于謹慎樂觀派。他說(shuō)，“從今年12月到來年3月，在研學(xué)闆塊，旅行社可能(néng)還(hái)會(huì)有一定的作爲。”比如，結合冬奧會(huì)、冬令營，組織多種(zhǒng)主題的研學(xué)團隊、冬季運動會(huì)等。待到明年春暖花開(kāi)，面(miàn)向(xiàng)中老年市場，世紀中潤又可以推出自己的經(jīng)典産品“我帶爸媽看北京”。此外，“在教育‘雙減’背景下，爲親子家庭在周邊遊市場提供配套服務，也很值得開(kāi)拓”。

      作爲一家專注中老年市場的北京地接社，世紀中潤很早就(jiù)開(kāi)始轉型，明确了中老年市場和研學(xué)市場、組團和地接業務共同發(fā)展的思路，并從組織構架上進(jìn)行了調整。就(jiù)在世紀中潤將(jiāng)研學(xué)市場做得風生水起(qǐ)之時(shí)，新冠肺炎疫情暴發(fā)了。

      近期暴發(fā)的多地多點疫情，給世紀中潤造成(chéng)了不小的損失，也在一定程度上影響了譚從熬對(duì)于市場發(fā)展趨勢的判斷。“十一假期，我們的講述者團隊服務了2000多位遊客，看來深度講解這(zhè)條路走對(duì)了。”他說(shuō)。

      從去年下半年開(kāi)始，世紀中潤在企業内部推行項目制，選取故宮、雍和宮、頤和園等北京經(jīng)典景點，由員工自行組成(chéng)講述者團隊，重新編寫講解詞、設計服務場景，形成(chéng)深度講解産品，在線上進(jìn)行銷售。經(jīng)過(guò)近一年的調整、完善，講述者團隊終于在今年十一假期迎來了一個銷售高潮。“深度講解代表著(zhe)今後(hòu)世紀中潤的一個發(fā)展方向(xiàng)。而在當下，深度講解項目不僅爲企業留住了導遊人才，還(hái)提升了他們的講解水平。今年以來，我們正在有意識地將(jiāng)講述者團隊向(xiàng)研學(xué)的方向(xiàng)引導。”譚從熬說(shuō)。

      眼下，世紀中潤正在開(kāi)展内部培訓，其中一個很重要的主題就(jiù)是“怎樣(yàng)找到C端客戶”。該社管理者一緻認爲，新冠肺炎疫情加速了跟團遊衰落的步伐，未來，旅行社的市場在C端。“我們要一同學(xué)習如何找到C端客戶。”譚從熬說(shuō)。

      “疫情的再次沖擊對(duì)于旅遊市場的影響是巨大的，但同時(shí)也推動了一些細分市場的發(fā)展。”途牛相關負責人認爲，目前，跟團遊定制化、私人化、小團化的趨勢越來越明顯，這(zhè)部分市場還(hái)是大有可爲的。

      在該負責人看來，越是這(zhè)樣(yàng)的時(shí)刻，越要強調精細化服務。在各地嚴格執行跨省旅遊經(jīng)營活動管理“熔斷”機制下，旅遊企業首先要形成(chéng)成(chéng)熟的疫情響應聯動機制。現在，一旦局部地區發(fā)生疫情，途牛會(huì)立即同步獲取在途和待出遊訂單，有針對(duì)性進(jìn)行處理。團隊出遊前，途牛的會(huì)員顧問會(huì)根據旅遊目的地的疫情防控政策，提醒客人提前做好(hǎo)疫情防控準備。團隊出遊期間，途牛在全國(guó)布局的随往地接社也會(huì)及時(shí)掌握最新疫情防控政策，了解旅遊目的地、途經(jīng)地和客源地、客人常住地等相關地區的疫情風險等級等情況，保障遊客的出遊安全。這(zhè)樣(yàng)服務的日積月累下來，會(huì)被(bèi)消費者看在眼裡(lǐ)，也大大增加了市場複購率。

      采訪中，不少旅遊企業負責人認爲，在疫情防控常态化情況下，要看清大勢，吃透行情，主動作爲。

      “捂熱”市場迎暖陽

      深秋過(guò)後(hòu)，對(duì)于整體旅遊市場來說(shuō)已經(jīng)進(jìn)入淡季，加上局部地區疫情波動，這(zhè)個冬天還(hái)有生意可做嗎？

      江蘇康輝旅行社總經(jīng)理張新忠透露，今年以來，該社在康養旅居市場、目的地活動策劃等方面(miàn)加強探索。

      其實，從去年秋冬季開(kāi)始，張新忠和他所在的長(cháng)三角一體化旅遊聯盟就(jiù)做了很多工作。

      長(cháng)三角一體化旅遊聯盟成(chéng)立于2003年，集中了滬蘇浙皖四省主流旅行社。疫情發(fā)生以來，聯盟成(chéng)員抱團取暖，以“現金買斷”的方式采購旅遊産業鏈上下遊資源，完成(chéng)了10個酒店＋景區的采買項目，實現了共赢。“以現金方式采購資源，對(duì)于受疫情影響的酒店、景區來說(shuō)，多了一筆流動資金，解了燃眉之急；對(duì)聯盟成(chéng)員來說(shuō)，可以以更優惠的價格掌控一部分資源，設計更多單項服務或是菜單式産品；對(duì)遊客來說(shuō)，則多了很多選擇。”張新忠說(shuō)。

      機會(huì)總是留給有準備的人。記者在與多位OTA負責人的采訪中注意到，部分主題旅遊産品依然在這(zhè)個冬季有“火”的趨勢。

      “對(duì)于跨省旅遊，消費者會(huì)更加謹慎，在旅遊産品的選擇上會(huì)更傾向(xiàng)于中短途産品。本地周末度假的消費熱度不斷升高，這(zhè)一點已得到市場驗證，也有相關旅遊企業積累了一些經(jīng)驗。”同程研究院首席研究員程超功說(shuō)，旅行社需要做的一方面(miàn)是調整供應鏈，另一方面(miàn)是緊跟需求趨勢，實時(shí)調整産品結構。

      此外，随著(zhe)人們對(duì)冰雪旅遊的關注越來越高，加之冬奧會(huì)即將(jiāng)來臨，以滑雪爲首的冬季運動熱度逐漸飙升。同程研究院分析認爲，10月底至11月，我國(guó)北方地區逐步進(jìn)入冰雪旅遊的最佳季節，無論是滑冰、滑雪等運動類冰雪旅遊，還(hái)是冰雪觀光、體育觀賽、冰雪度假等都(dōu)將(jiāng)受到全國(guó)各地遊客的關注。

      與此同時(shí)，攜程不久前發(fā)布的溫泉旅遊趨勢顯示，全國(guó)“速凍模式”下，攜程平台溫泉遊熱度同比增長(cháng)40％。從地區來看，以高溫著稱的廣東用戶卻最愛泡溫泉。截至10月20日，在攜程預訂年底前溫泉類景區門票的用戶中，下單最多的就(jiù)是廣州用戶。這(zhè)些旅遊消費熱點都(dōu)給旅行社“捂熱”冬季市場提供了思路。

      “布局”未來待花開(kāi)

      采訪中，認爲跨省遊可能(néng)要到明年春天才會(huì)恢複的業者占大多數，但是如何等到春暖花開(kāi)的那一天？

      有業者表示：“已經(jīng)無法再讓員工回來了。”疫情至今，其所在旅行社已經(jīng)四次讓員工回家。“雖然回家了，但是企業還(hái)要解決員工的基本生活問題，還(hái)要給他們上保險。雖然顆粒無收，但是人工成(chéng)本一點也沒(méi)少。”

      大多數旅行社都(dōu)面(miàn)臨類似的困境。今年上半年，江蘇康輝旅行社複蘇形勢大好(hǎo)，張新忠一度認爲，今年有望實現收支平衡。然而此後(hòu)，受多地多點疫情影響，僅8月—9月中下旬一個多月的時(shí)間，退掉的團隊就(jiù)給企業造成(chéng)了1000多萬元的損失。

      “經(jīng)營損失起(qǐ)碼看得見，疫情帶來的人才流失才是緻命的。”張新忠說(shuō)，上半年，旅行社接了不少企業團隊，但每每簽下團隊大單，他都(dōu)爲無人帶團發(fā)愁。“導遊的流失率太高了。疫情至今，旅行社員工流失率在30％—50％左右。未來，疫情完全消除，旅遊市場恢複，遊客回來了，我們卻很有可能(néng)無人接待。所以，眼下和未來一段時(shí)間，我們必須下力氣留住人才，吸引人才。”他說(shuō)。

      眼下，中青旅遨遊國(guó)際旅遊有限公司（簡稱“中青旅遨遊”）的大部分業務都(dōu)處于停業狀态。該公司副總裁韓傑介紹，考慮到跨省遊随時(shí)可能(néng)被(bèi)暫停，他們下一步將(jiāng)工作重點轉向(xiàng)深入與資源方、目的地的合作上。比如，在北京，深入與古北水鎮、燕栖湖周邊的度假村、北京延慶CLUB Med的合作，共同設計産品；幫助吉林、日照等地發(fā)展數字文旅，建設智慧旅遊全域平台，打造線上目的地、旗艦店；配合平台建設，進(jìn)行目的地的宣傳和引入工作以及協助商務部進(jìn)行東盟十國(guó)智慧旅遊平台建設。

      針對(duì)不同客群，中青旅遨遊不斷調整産品。比如，面(miàn)向(xiàng)親子家庭，推出了親子産品系列，每到周末，帶領家長(cháng)和孩子體驗割稻子、參加環保旅行、到京郊叢林拓展、開(kāi)展戶外騎行活動等；針對(duì)中老年市場，推出了不同主題的産品，如兩(liǎng)天一晚的養生産品、舉辦養生講座等。“這(zhè)些都(dōu)是中青旅遨遊轉型自救的方式。”韓傑說(shuō)。

      “從長(cháng)遠來看，親子休閑遊和研學(xué)遊具有一定市場潛力，預計未來市場會(huì)越來越細化。”途牛相關負責人表示，旅遊企業應進(jìn)一步細分親子遊市場，推動産品更新叠代。“目前，途牛成(chéng)立了親子遊産品研發(fā)工作室，專注研發(fā)親子及研學(xué)遊産品，創建了親子相關的公衆号和客戶社群，針對(duì)親子遊細分領域進(jìn)行客戶畫像分析，設計有針對(duì)性的産品。”途牛相關負責人說(shuō)。

      在同程旅遊市場中心總經(jīng)理伏俊看來，今年以來疫情在多地的反複波動給遊客出遊安排增添了變數。在嚴格執行各項疫情防控措施的同時(shí)，“預售未來産品”成(chéng)爲同程旅遊拓展經(jīng)營思路的方式之一。“應對(duì)這(zhè)樣(yàng)的市場變化，我們持續布局‘旅遊＋直播’市場，整合千萬量級紅人IP資源，推出‘預約未來旅行’活動，消費者可享受‘提前訂，随時(shí)退’的服務，出遊自主性更強。與此同時(shí)，我們通過(guò)可視化的産品内容展示及直播團隊的有趣互動持續加碼線上直播産品推廣。首波預售活動期間，線上觀看直播人次高達70萬人，銷量突破曆史記錄。”

      驢媽媽旅遊網CEO鄒慶齡建議，旅遊企業可以拓寬産品開(kāi)發(fā)的思路。比如，驢媽媽除了研發(fā)常規旅遊産品外，還(hái)大力支持旗下風旅閣文創伴手禮公司的發(fā)展，與多地政府合作推動土特産品開(kāi)發(fā)，布局旅遊商品市場。“采用新國(guó)潮風設計，融入目的地特色文化與風情的文創産品，非常受年輕消費客群歡迎。這(zhè)部分産品帶來的收益和流量，對(duì)于整體經(jīng)營也是一個非常好(hǎo)的補充。”

      也有企業負責人建議，在疫情徹底解除之前，能(néng)否將(jiāng)旅行社企業的社保免掉，而不是“暫緩繳納”；能(néng)否建立“旅行社救助基金”，按照一定标準給旅行社提供定量補貼，幫助旅行社活下來。