來源:中國(guó)旅遊新聞網作者:王玮編輯:趙壘 王瑩
案由
來自陝西省西安市的遊客常某一行8人,于7月上旬報團參加某旅行社組織的大連五日遊,行程日期爲8月9日至13日,團費共計1.14萬元。由于局地突發(fā)新冠疫情,常某不能(néng)繼續行程,于7月30日向(xiàng)旅行社提出退團,要求旅行社退還(hái)全部費用。旅行社稱,已爲遊客預訂西安至大連的往返飛機票,如果退團需扣除310元/人的機票損失費用。常某查詢航空公司官網得知,機票可以全額退款。故投訴至陝西省西安市文化市場綜合執法支隊,要求旅行社退還(hái)所扣機票費用。
陝西省西安市文化市場綜合執法支隊分析認爲,遊客因當地疫情防控政策無法出行,屬于不可抗力事(shì)件導緻合同無法繼續履行。
旅遊法第六十七條規定:“因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能(néng)避免的事(shì)件,影響旅遊行程的,按照下列情形處理:(一)合同不能(néng)繼續履行的,旅行社和旅遊者均可以解除合同。合同不能(néng)完全履行的,旅行社經(jīng)向(xiàng)旅遊者作出說(shuō)明,可以在合理範圍内變更合同;旅遊者不同意變更的,可以解除合同。(二)合同解除的,組團社應當在扣除已向(xiàng)地接社或者履行輔助人支付且不可退還(hái)的費用後(hòu),將(jiāng)餘款退還(hái)旅遊者;合同變更的,因此增加的費用由旅遊者承擔,減少的費用退還(hái)旅遊者……”
最高人民法院、司法部、文化和旅遊部聯合發(fā)布《關于依法妥善處理涉疫情旅遊合同糾紛有關問題的通知》第十條規定:“妥善處理合同解除後(hòu)的費用退還(hái)。因疫情或者疫情防控措施導緻旅遊合同解除的,旅遊經(jīng)營者與旅遊者應就(jiù)旅遊費用的退還(hái)進(jìn)行協商。若雙方不能(néng)協商一緻,旅遊經(jīng)營者應當在扣除已向(xiàng)地接社或者履行輔助人支付且不可退還(hái)的費用後(hòu),將(jiāng)餘款退還(hái)旅遊者。旅遊經(jīng)營者應協調地接社和履行輔助人退費,并提供其已支付相關費用且不能(néng)退回的證據,盡力減少旅遊者因疫情或者疫情防控措施受到的損失。旅遊經(jīng)營者主張旅遊者承擔其他經(jīng)營成(chéng)本或者經(jīng)營利潤的,不予支持。旅遊經(jīng)營者應及時(shí)安排退費,因客觀原因導緻不能(néng)及時(shí)退費的,應當及時(shí)向(xiàng)旅遊者作出說(shuō)明并出具退款期限書面(miàn)承諾。”
本案中,雖然旅行社已經(jīng)爲遊客預訂西安到大連的往返機票,但因航空公司同意按照全額退款,旅行社應積極協助遊客辦理退票退款,減少遊客的經(jīng)濟損失。經(jīng)調解,雙方達成(chéng)和解,旅行社協助遊客辦理無損退票,將(jiāng)該機票費用退還(hái)遊客。
提示
旅行社應妥善處理涉疫退團退費事(shì)宜。當旅遊合同因疫情原因不能(néng)履行的,旅遊經(jīng)營者、旅遊者可積極協商變更旅遊合同,在合理範圍内調整合同中約定的權利義務關系,包括延期履行合同、替換爲其他旅遊産品,或者將(jiāng)旅遊合同中的權利義務轉讓給第三人等。若旅遊者要求解除合同的,旅遊經(jīng)營者應在扣除已支付且不可退還(hái)的費用後(hòu),將(jiāng)餘款退還(hái)旅遊者。
遊客應遵守疫情防控政策,不到中、高風險地區旅遊。關注景區及公共文化場所門票預約、人員限流、分時(shí)段遊覽等措施,合理規劃旅遊線路和時(shí)間。
案例編制單位:文化和旅遊部旅遊質量監督管理所
嘉興環城南路393号(沙龍賓館西大門) 電話:0573-82180765
散客嘉善報名地址:談公路18号(東方大廈酒店大堂一樓左側) 電話:0573-84129111體育路71号(體育路與絲綢路交叉口) 電話:0573-84129122
銀發(fā)慢遊俱樂部熱線:0573-84129765 行遊天下自駕遊專線:0573-82180765