案例
遊客方某購票進(jìn)入某景區遊玩。在進(jìn)入景區後(hòu)未按導示圖指引的路線遊覽,擅自偏離景區設定的遊行步道(dào),跨越景區遊覽範圍,翻越多個山巒,後(hòu)因天黑而跌落受傷。在此期間,方某曾撥打景區電話求救,後(hòu)因手機沒(méi)電關機失聯。接到求救電話後(hòu),景區工作人員協調組織多方人員對(duì)其進(jìn)行大面(miàn)積的搜尋,後(hòu)在景區外找到方某,并將(jiāng)其送往醫院治療。最終,經(jīng)司法鑒定機構鑒定,方某傷情爲九級傷殘。方某認爲景區未對(duì)自己盡到安全保障義務,故投訴至當地旅遊投訴處理機構,要求景區承擔全部賠償責任。
景區負責人認爲,景區不僅向(xiàng)遊客提供了景區遊覽圖,并且發(fā)布了遊客須知、在景區内多處設置了警示标志,并按照相關要求設置相應的隔離指示标識,已向(xiàng)遊客盡到危險告知義務。方某受傷後(hòu),景區工作人員積極協調配合搜救工作,并及時(shí)將(jiāng)遊客送往醫院救治,已向(xiàng)遊客盡到安全保障義務,無須承擔賠償責任。
根據《中華人民共和國(guó)民法典》第一千一百九十八條:“賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群衆性活動的組織者,未盡到安全保障義務,造成(chéng)他人損害的,應當承擔侵權責任……”
旅遊投訴處理機構認爲:本案中,景區經(jīng)營者在門票上标明了遊覽線路,在景區内多處樹立了警示标志和景區遊覽圖,其已經(jīng)履行了對(duì)旅遊者的告知、警示義務。且接到方某求救信息後(hòu),及時(shí)協調組織各方資源對(duì)方某進(jìn)行了搜救,并將(jiāng)方某送往醫院救治,已盡到了對(duì)方某的安全保障義務。
方某作爲一名完全民事(shì)行爲能(néng)力人,應是自身安全的第一責任人,其在進(jìn)入景區遊覽時(shí),應當按照導示圖顯示的遊覽路線進(jìn)行遊覽,應預見到擅自偏離遊覽線路可能(néng)會(huì)對(duì)自己的人身安全造成(chéng)嚴重危害。其在進(jìn)入景區後(hòu)未按遊覽圖指引的路線遊覽,擅自跨越景區遊覽範圍,翻越多個山巒而導緻跌落受傷,受傷後(hòu)被(bèi)發(fā)現所在地并非在景區範圍内,對(duì)損害結果的發(fā)生具有認知上的重大過(guò)錯,故方某應對(duì)自身的損害結果承擔全部責任。 提示:春夏季節,較多遊客選擇外出遊玩、露營。在此提醒廣大遊客:外出旅遊應注意保護自身安全,切勿擅自前往尚未開(kāi)發(fā)、未對(duì)公衆開(kāi)放的山林、野沙灘、無人島開(kāi)展遊覽、戲水、露營等活動。在遊覽的過(guò)程中,特别是進(jìn)入山地、森林、海灘等景區遊覽時(shí),應嚴格按照景區标示的遊覽線路進(jìn)行遊覽,遵守景區的安全管理規定,切勿擅自偏離遊覽線路,獨自前往危險區域遊玩,以免發(fā)生危險
案例編制單位:文化和旅遊部旅遊質量監督管理所(本欄目由文化和旅遊部旅遊質量監督管理所 中國(guó)旅遊報合辦)
嘉興環城南路393号(沙龍賓館西大門) 電話:0573-82180765
散客嘉善報名地址:談公路18号(東方大廈酒店大堂一樓左側) 電話:0573-84129111體育路71号(體育路與絲綢路交叉口) 電話:0573-84129122
銀發(fā)慢遊俱樂部熱線:0573-84129765 行遊天下自駕遊專線:0573-82180765