買保健品就(jiù)送一日遊,真的會(huì)有這(zhè)種(zhǒng)好(hǎo)事(shì)嗎?在文化和旅遊部日前公布的未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業務專項整治行動第四批指導案例中,就(jiù)有江蘇省連雲港市灌南縣文體廣電和旅遊局依法查處的一起(qǐ)“購物送旅遊”案件。

      連雲港市文化市場綜合執法支隊相關負責人介紹,今年3月17日,接群衆舉報反映灌南縣“家福華國(guó)旅”存在低價遊宣傳情況。執法人員随即赴現場核查,發(fā)現印有“持購買保健品發(fā)票3000元(可疊加)憑票至本社加10元贈送白馬湖一日遊(加送30個高郵紅心鹹鴨蛋)”的宣傳單頁30份,店内貨架上有如臯玉米糁、羊奶粉等保健品。3月18日,執法人員對(duì)旅行社營業部負責人進(jìn)行調查詢問,該負責人承認在2020年10月11日招徕過(guò)遊客(灌南到淮安白馬湖金秋賞菊一日遊)的事(shì)實。

      經(jīng)查明,當事(shì)人爲推銷保健品,自行開(kāi)展購保健品送一日遊活動,具體爲購買如臯玉米糁、羊奶粉等保健食品金額達到3000元,可憑票再加10元贈送淮安白馬湖金秋賞菊一日遊,其宣傳單頁放置在鎮江市家福華國(guó)際旅行社灌南營業部内。此活動開(kāi)展以來,共成(chéng)團1次,人數爲50人。依據旅遊法第九十五條第一款規定,灌南縣文體廣電和旅遊局依法責令當事(shì)人改正違法行爲,并給予罰款1萬元的行政處罰。

      江蘇友好(hǎo)國(guó)際旅行社總經(jīng)理李道(dào)勇表示,未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業務沖擊了正規旅行社的正常經(jīng)營,對(duì)旅行社、景區、酒店、導遊、遊客的利益都(dōu)有損害。“專項整治行動對(duì)于整個旅遊行業來說(shuō)都(dōu)是一件好(hǎo)事(shì)情,希望可以持續、加大力度做下去。”

      南京旅遊職業學(xué)院副教授、江蘇紫金旅遊規劃設計研究院院長(cháng)印偉表示,“購物送旅遊”現象對(duì)旅行社行業的健康發(fā)展、旅遊從業人員的合法權益造成(chéng)損害。其原因在于一部分旅遊者在選擇旅遊産品時(shí)隻重價格,而非品質。根治這(zhè)種(zhǒng)現象,需要統籌“行政監管、行業自律、社會(huì)監督、遊客自覺”四種(zhǒng)力量,形成(chéng)“政府—市場—社會(huì)—個人”四維治理框架,并且不斷完善相關法規,持續培育誠信的旅遊市場秩序和理性的旅遊消費者。

      連雲港市文化市場綜合執法支隊相關負責人表示,在專項整治行動中,連雲港主要采取“3+3+3”工作措施,重點整治三種(zhǒng)行爲:以免費旅遊、購物(會(huì)員)送旅遊、旅遊贈禮品等名義,或者以俱樂部、康養活動等形式招徕旅遊者,未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業務的違法違規經(jīng)營行爲;未經(jīng)許可,通過(guò)互聯網開(kāi)展招徕旅遊者等旅行社業務的違法違規經(jīng)營行爲;以不合理的低價組織旅遊活動,誘騙旅遊者,并通過(guò)安排購物或者另行付費旅遊項目獲取回扣等不正當利益的違法經(jīng)營行爲。采取靶向(xiàng)執法檢查、加強網絡巡查、“兩(liǎng)地”同步清查三種(zhǒng)整治舉措,建立完善暢通舉報受理渠道(dào)、實現檢查場所全覆蓋、加強執法協作三項長(cháng)效機制,有力維護當地旅遊市場經(jīng)營秩序。

      該負責人提示廣大遊客,報團出遊,要在做好(hǎo)個人防護的前提下,選擇有合法資質的旅行社報名,簽訂正規旅遊合同。

    比起(qǐ)南方四季如春的氣候,北方就(jiù)分明的多了,特别是冬季,雪景成(chéng)了北方城市的一張地理名片,滑雪場更是爲北方冬季的旅遊注入亮點。然而近年來,滑雪場意外事(shì)故頻繁發(fā)生,也讓慕名前去的遊客心有餘悸。據了解,目前北方部分滑雪場推出了4元滑雪險,但卻遭冷落,鮮有人問津。

  以沈陽爲例。沈陽有四大滑雪場,因滑雪屬于高危運動,去年一年就(jiù)發(fā)生了63起(qǐ)剮碰事(shì)故,購買保險也是對(duì)遊客安全的一種(zhǒng)保障。但滑雪場方面(miàn)有的表示門票中含有保險,有的則稱能(néng)提供大多意外保險,但并不強制購買。但具體是什麼(me)險種(zhǒng),卻沒(méi)有一家滑雪場的工作人員能(néng)說(shuō)清楚。而據了解,消費者隻需要在購票時(shí),額外花上4元錢就(jiù)能(néng)購買一份保險,但所謂滑雪門票中含的保險并不是意外傷害險,而是公衆責任險。

  公衆責任險不同于人身意外傷害險,公衆責任險主要承保被(bèi)保險人在其經(jīng)營的地域範圍内從事(shì)生産、經(jīng)營或其他活動時(shí),因發(fā)生意外事(shì)故而造成(chéng)他人(第三者) 人身傷亡和财産損失,依法應由被(bèi)保險人承擔的經(jīng)濟賠償責任。也就(jiù)是說(shuō),如果是因滑雪場管理不善、設施缺陷造成(chéng)傷害事(shì)故,遊客才能(néng)得到賠付。而遊客滑雪過(guò)程中摔傷、被(bèi)撞傷,或是發(fā)生意外滑雪場又不認爲自己有責任時(shí),遊客便無法獲取保險賠償。目前,有部分保險公司提供的針對(duì)滑雪等運動的專門險種(zhǒng)。以一款“平安短期綜合意外傷害保險”爲例,如果被(bèi)保險人在保險期間從事(shì)滑雪、跳傘、潛水、攀岩等活動,則需要按照相應比例加收保費,加收比例在30%—100%之間。

  一些保險業人士表示,滑雪者在購買滑雪票之前,最好(hǎo)向(xiàng)工作人員問清楚,滑雪票内是否包含保險,包含什麼(me)保險。如果不包含“滑雪保險”,一般的滑雪場也會(huì)銷售價錢很便宜的保障滑雪意外傷害的保險,滑雪者應當購買一份。一般情況下,購買這(zhè)類保險後(hòu),一旦投保人在滑雪中受傷,無論責任在哪一方,保險公司都(dōu)會(huì)賠付,但并不是全額賠付,理賠時(shí)還(hái)可能(néng)要繳納手續費。此外,如果是一般的骨傷,需用一些消炎藥或者做簡單手術,這(zhè)些費用是賠付的,但有些藥品,則不在保險賠付範圍之内。

      踏入炎熱的7月,同學(xué)們陸續放暑假,與三五知己結伴出遊,何等惬意。多數人在夏季出遊的選擇,都(dōu)會(huì)傾向(xiàng)遠離城市的喧嚣,抛開(kāi)生活的壓力,選擇外出旅行,如陽光海島遊、深山避暑行、清涼漂流遊等都(dōu)是市民選擇的熱門線路。但是,夏季出遊也存在一定的安全隐患。尤其是各地暴雨、高溫、台風頻頻出現,專家提醒我們在旅遊前,一定要關注天氣預報,在旅遊過(guò)程中,要時(shí)刻關注天氣預報,如果氣象部門發(fā)布了暴雨雷電高溫等預警,最好(hǎo)不要前往景區,以免發(fā)生危險。

  海灘旅遊 注意防暑防台風

  夏季到沙灘出遊,氣溫較高,中暑極易發(fā)生,故防暑也是行程中最爲重要的注意事(shì)項之一。首先盡量選擇早出發(fā),因爲早晨相對(duì)涼爽,而中午12點到2點間,陽光最強時(shí)盡量不要下沙灘,應在陰涼處休息。除此之外,室内外和車内外的空氣溫差較大,容易發(fā)生感冒或腸胃不适等症狀,應慎防空調病的發(fā)生。

  特别值得注意的是,7、8月份爲沿海台風高發(fā)季節,在制定旅行計劃時(shí),一定要關注是否有台風生成(chéng)。台風登陸時(shí)往往會(huì)帶來暴雨、風暴潮等天氣。如果沒(méi)有事(shì)先規劃好(hǎo),很容易造成(chéng)隻能(néng)呆在賓館裡(lǐ)望海興歎的局面(miàn),無法盡情遊玩。

  山區旅遊 注意防暴雨雷電

  每年因登山或長(cháng)城,遭遇暴雨雷電死亡的遊客不少,這(zhè)一點應該引起(qǐ)大家充分的重視。在強對(duì)流天氣來臨前,氣象部門通常會(huì)提前發(fā)布暴雨、雷電預警,接收到這(zhè)類信息時(shí)一定要引起(qǐ)重視,不可掉以輕心,甯願錯過(guò)美景,也要确保自身安全。

  暴雨還(hái)容易引發(fā)山洪泥石流等地質災害,進(jìn)而造成(chéng)山體塌方、道(dào)路中斷,威脅人的生命安全。而偏偏很多風景秀麗的景區都(dōu)在山區,我們在前往地質災害高發(fā)的山區時(shí),最好(hǎo)掌握一些逃生自救常識,遇到突發(fā)事(shì)件能(néng)夠從容應對(duì)。

  漂流之旅 注意防風防溺水

  夏日漂流是遊客喜歡的項目,在尋求刺激、享受快樂的同時(shí),最好(hǎo)了解關于漂流的情況及安全須知。上船第一件事(shì)是仔細閱讀漂流須知,聽從船工的安排,穿好(hǎo)救生衣,找到安全繩。漂流時(shí)不得随意下水遊泳,即使遊泳興趣高漲,也應該按照船工的意見在平靜的水面(miàn)遊泳,不得遠離船體獨立行動。建議穿平底鞋,不建議穿拖鞋、光腳或穿皮鞋,以及多備一套更換衣服。在風浪較大時(shí),切不可貿然下水。

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用新版标準引領旅遊度假區提質升級,應把握這(zhè)六大趨勢
發(fā)布日期:2022/8/5 17:11:47    信息來源:行遊天下旅行社

旅遊度假區是一個具有中國(guó)特色的創新概念,充分融合了我國(guó)體制機制的獨特性以及現實發(fā)展階段的需求。伴随不同階段的時(shí)代特征變化,旅遊度假區内涵越來越清晰,模式越來越多元。近日,文化和旅遊部完成(chéng)《旅遊度假區等級劃分》國(guó)家标準(GB/T 26358-2022)修訂。新版标準于7月中旬對(duì)外發(fā)布,自2023年2月1日起(qǐ)實施。新版标準與老版标準從形式到内涵,既有繼承延續又有變化發(fā)展。筆者從中研判出“主旨、主體、主題、品牌、品質、品位”六方面(miàn)提檔升級趨勢。

 

一是主旨進(jìn)一步清晰化。

促進(jìn)文旅産業轉型升級、滿足人民的美好(hǎo)生活需要,是國(guó)标出台的重要目的之一。在這(zhè)一主旨下,改變觀光旅遊時(shí)代分散發(fā)展模式、提高旅遊産品密度和旅遊服務能(néng)力勢在必行。旅遊度假區是集聚更多文旅産品和業态而形成(chéng)的具有更大停留潛力的旅遊區。新版标準通過(guò)定義确定了旅遊度假區的“集聚區”性質,強調了豐富的度假産品在空間上集聚爲組團的要求,是未來促進(jìn)文旅産業進(jìn)一步轉型升級的重要方向(xiàng);同時(shí)也是疫情防控常态化背景下滿足遊客更多休閑度假需求的手段。此外,與現有社區融合發(fā)展是我國(guó)旅遊度假目的地的顯著特征,在文旅功能(néng)相對(duì)集聚的前提下,處理好(hǎo)生産、生活、生态的協調關系,力争業态、形态、文态三态融合,促進(jìn)度假區管理機構由管理型向(xiàng)服務型轉變,并帶動度假區周邊經(jīng)濟社會(huì)發(fā)展,也是新版标準在促進(jìn)文旅産業升級方面(miàn)所體現出的鮮明導向(xiàng)。

 

二是主體進(jìn)一步市場化。

目前,旅遊度假區大多是政府和市場共建、多主體運營的綜合性旅遊區。在度假區建設發(fā)展不同階段,不同主體的責任分工各不相同,隻有主體清晰才能(néng)使度假區健康運轉。在度假區作爲新生事(shì)物起(qǐ)步的階段,主要以政府爲主體推動,而随著(zhe)遊客需求以及市場主體能(néng)力的提升,市場的力量在旅遊度假區發(fā)展中越來越重要。提高市場化程度是未來度假區發(fā)展的趨勢。新版标準從結構層面(miàn)做出了呼應不同主體的重大調整,比如將(jiāng)原标準“設施與服務”中更偏向(xiàng)于政府主導的“公共服務”獨立出來,而將(jiāng)應由市場主導的度假業态相關設施與服務整合爲“度假産品”。由此可見,未來政府應側重于資源環境的管控和引導、公共服務的提升、度假區内多主體的管理、生态文明和社會(huì)效益的綜合提高;市場主體則是度假産品供給和運營主體,擔負著(zhe)面(miàn)向(xiàng)遊客提高市場影響力的重要責任。

 

三是主題進(jìn)一步錯位化。

爲進(jìn)一步引導度假區之間的錯位競争,新版标準強化了對(duì)度假産品主題的要求。首先,對(duì)度假産品提出了多層次主題性要求,不僅對(duì)住宿、餐飲、購物設施等提出主題性要求,還(hái)進(jìn)一步對(duì)住宿設施内的客房、購物設施中的文創商品等提出細化的主題性要求。其次,度假産品主題要有“穿透力”,強調深挖度假産品與資源的關聯性,形成(chéng)鮮明主題;對(duì)于核心度假産品,除主題突出外,還(hái)提出了對(duì)相關休閑娛樂活動的數量要求,引導核心度假産品體系化,形成(chéng)同一主題下更有厚度的系列産品。主題不僅能(néng)提高度假産品的傳播性和體驗性,也是促進(jìn)度假區品牌化的重要手段之一。

 

四是著(zhe)力推動品牌共識。

新版标準著(zhe)力推動旅遊度假區這(zhè)一整體品牌的提檔升級。首先是引導公衆對(duì)旅遊度假區的認知共識,統一其所代表的産品内核;其次是引導度假區重視市場反饋、提升公衆滿意度和影響力,進(jìn)而形成(chéng)工作合力,持續擦亮旅遊度假區品牌。新版标準從“度假資源與環境、度假産品、度假公共服務、管理與運營、市場結構與影響力、生态文明與社會(huì)效益”六方面(miàn)對(duì)度假區進(jìn)行評價,進(jìn)一步廓清了旅遊度假區的基本要素,有利于度假區開(kāi)發(fā)建設主體統一認知、明晰方向(xiàng)。同時(shí),新版标準也更爲重視遊客市場的客觀表現,強調結合大數據等新技術手段把握遊客的真實評價,引導度假區管理者全面(miàn)重視遊客的意見和反饋,提高遊客滿意度、市場知名度和品牌美譽度。

 

五是全面(miàn)提升産品品質。

新版标準對(duì)于度假資源和度假産品品質最爲關注,對(duì)吃、住、玩等遊客直接消費的度假産品提出了品質要求,對(duì)于高質量度假住宿設施也提出了深入細緻的要求,突顯了“住”作爲度假旅遊核心産品的重要性以及高質量住宿設施對(duì)度假區提質升級的引領作用。度假産品的聚集是新版标準所提出的新導向(xiàng),提倡“圍繞主要度假住宿設施提供豐富的度假産品,組成(chéng)相對(duì)集聚的度假功能(néng)組團,且不同組團之間有便捷的交通連接”。“定制化”也是新版标準出現的新詞彙,凸顯了适應遊客多樣(yàng)化需求的品質化服務新趨勢。而公共服務、智慧化方面(miàn)的更高要求,則是爲高品質度假産品保駕護航的基礎條件。新版标準增加了對(duì)無障礙設施服務的基本要求,這(zhè)是一個與國(guó)際接軌的品質化、戰略性方向(xiàng),也是應對(duì)社會(huì)老齡化趨勢的引導性指标。度假區在過(guò)去十年的發(fā)展中已經(jīng)探索形成(chéng)了豐富多元的度假産品,滿足了度假市場的基本要求,而未來的競争力則更多來自于品質,隻有不斷創新尋求體驗升級的高品質度假産品,才能(néng)長(cháng)久保持市場活力和吸引力。


六是重點強化文化品位。

文化和旅遊深度融合是旅遊度假區助力國(guó)家文化戰略的重要抓手。旅遊度假區作爲慢生活空間,具有在産品中深度融合地方文化的天然優勢和潛力。新版标準將(jiāng)文旅融合的要求滲透到業态和形态的不同層面(miàn)。從文化融合旅遊的角度,新版标準對(duì)文化休閑娛樂活動、非遺轉化、文創商品等提出了直接要求,也提出了公共文化設施及服務、文化群體等轉化爲度假産品或活動的建議。從旅遊融合文化的角度,新版标準對(duì)住宿、餐飲、購物設施及其服務提出了融合文化主題的要求,對(duì)住宿設施通過(guò)景觀環境、裝飾裝修等所營造的文化氛圍提出了要求。未來,通過(guò)文旅深度融合強化旅遊度假區個性特質,將(jiāng)是旅遊度假區提質升級的重要方向(xiàng)。尤其是國(guó)家“十四五”規劃綱要提出“建設一批富有文化底蘊的世界級旅遊景區和度假區”,“富有文化底蘊”成(chéng)爲旅遊度假區高質量發(fā)展的新定語。

毫無疑問,旅遊度假區是中國(guó)大地上可以闡釋中華文化的生動載體,文化品位的提升將(jiāng)成(chéng)爲度假區發(fā)展更上一層樓的重要目标。