在旅遊合同簽訂過(guò)程中，旅遊者有向(xiàng)旅行社交納旅遊團款的義務，旅行社有向(xiàng)旅遊者收取旅遊團款的權利。在旅遊實務中，爲了确保旅遊合同的順利履行，旅遊者和旅行社根據各自不同的情況，對(duì)如何支付旅遊團款有著(zhe)不同的約定。當旅遊糾紛出現後(hòu)，由于旅遊團款支付數量和方式的不同，解決糾紛的原則和方法也不相同。

    一、現行旅遊團款的支付數量和方式

    1.以支票或者現金方式一次性全額支付給旅行社，這(zhè)種(zhǒng)方式最常見于散客直接到旅行社門市部報名參團方式。除了給予旅遊者一定的價格優惠外，旅行社當場向(xiàng)旅遊者收取全額旅遊團款，這(zhè)也是旅行社最爲願意的收款方式。

    2.由于旅遊市場競争異常激烈，以團體爲單位的旅遊團在出團前，旅遊者在與旅行社簽訂合同時(shí)，一個重要的條件是隻支付部分，如百分之五十，甚至更低的旅遊團款，用于對(duì)旅行社提供服務的制約。旅行社迫于競争壓力，隻得答應旅遊者的要求。

    3.個别旅行社爲了争取市場份額，或者爲了促銷的需要，甚至推出“先旅遊、後(hòu)付款”的承諾，即旅遊者不需要支付任何費用，就(jiù)可以參加旅遊團；行程結束後(hòu)，旅遊者再支付旅遊團款。

    4.一些組團旅行社爲了充分占有市場份額，提高自身規模經(jīng)營效益，廣布網點，除了設立分社和服務網點外，通過(guò)業内委托設立代理社（點），旅遊者將(jiāng)旅遊團款交納給這(zhè)些代理社（點），但暫時(shí)沒(méi)有進(jìn)入組團旅行社的财務。

    二、對(duì)旅遊團款性質的認定

    當旅遊者將(jiāng)全部或者部分旅遊團款交納給旅行社後(hòu)，由于旅行社或者旅遊者的原因，可能(néng)出現旅遊團行程受阻，旅遊合同被(bèi)解除後(hòu)，由于對(duì)旅遊團款性質的認定不同，處理的結果也大相徑庭。目前，旅遊者向(xiàng)旅行社交納的旅遊費用名稱很多，但大緻可以分爲兩(liǎng)類，即定金、旅遊團款或者預付款。除了在合同中明确旅遊團款爲定金外，其他的旅遊團款，包括訂金、團款、預付款或者旅遊費均屬于預付款範疇。

    三、對(duì)旅遊團款糾紛處理的基本原則

    由于旅行社收取的旅遊團款大部分爲“代收代付”服務，出團前不全額收取旅遊團款，對(duì)旅行社的經(jīng)營壓力很大，因此，我們仍然倡導旅行社能(néng)夠實施“先收款、後(hòu)旅遊”。

    1.旅行社收取部分旅遊團款有一定的風險。根據合同自由的原則，作爲平等民事(shì)主體的旅行社和旅遊者，可以就(jiù)旅遊合同任何内容進(jìn)行協商，當然也對(duì)旅遊團款的支付數量和方式進(jìn)行約定。當雙方約定出團前旅行社隻收取部分旅遊團款，旅行社就(jiù)應當對(duì)可能(néng)存在的經(jīng)營風險有承受能(néng)力，假如旅遊行程結束後(hòu)，旅遊者拒絕支付剩餘團款，旅行社將(jiāng)十分被(bèi)動。除了雙方協商之外，最爲有效的方式是民事(shì)訴訟，旅行社將(jiāng)旅遊者告上法院，但旅行社一般不願意如此操作，最後(hòu)隻能(néng)吞苦果。

    2.對(duì)定金糾紛的處理。《合同法》、《擔保法》規定，給付定金的一方不履行約定的債務的，無權要求返還(hái)定金；收受定金的一方不履行約定債務的，應當雙倍返還(hái)定金。這(zhè)就(jiù)要求旅行社和旅遊者收取或者支付定金前，必須确信自己一定能(néng)夠按時(shí)履行旅遊合同，否則將(jiāng)承擔較大的風險。《擔保法》同時(shí)規定，定金的數額由當事(shì)人約定，但不得超過(guò)主合同标的額的20%。這(zhè)也就(jiù)意味著(zhe)，超出主合同标的額的20%的款項，即使雙方明确約定爲定金，也隻能(néng)定性爲預付款，而不是定金。

    3.對(duì)預付款糾紛的處理。《消費者權益保護法》明确規定，經(jīng)營者以預付款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。該規定隻是強調了旅行社所必須承擔的責任，事(shì)實上如果旅遊者不能(néng)按照約定參加旅遊團，也要承擔相應的責任。