案情介紹：2009年5月28日，河南省平頂山市市民馬先生等4人（年齡均在60歲以上）報名參加了某旅行社組織的“張家界專列5日遊”，簽訂了旅遊合同，并繳納了預付款2000元整。出團前一天，馬先生突然接到該社導遊打來的電話，内容如下：1、請付清餘款；2、天氣炎熱，火車卧鋪通風不好(hǎo)，最好(hǎo)帶把扇子。馬先生大吃一驚，經(jīng)詢問才得知該專列是非空調車。馬先生立即以年齡大、天氣熱、有高血壓病史爲由不願繼續履行合同，并要求旅行社退還(hái)預付款2000元。遭到旅行社拒絕後(hòu)投訴至河南省平頂山市旅遊質監所。旅行社辯稱：遊客馬先生并沒(méi)有詢問所乘火車的具體标準，旅行社以及導遊沒(méi)有承諾遊客是空調卧鋪，在發(fā)放的宣傳品、雙方簽訂的旅遊合同中均未标注“空調卧鋪”字樣(yàng)，而且第二天就(jiù)要發(fā)團，旅行社已産生了車票、訂房等費用，按照雙方約定，遊客自行退團除承擔已發(fā)生費用外，還(hái)應承擔總團款10%的違約金。

    分析：

    質監所經(jīng)過(guò)調查認爲：本案中旅行社與遊客均應承擔一部分責任。《中華人民共和國(guó)消費者權益保護法》第八條規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利；在該社與馬先生簽訂的旅遊合同中有這(zhè)樣(yàng)的約定：“第一條旅遊者的權利（一）知悉旅行社服務真實情況的權利。”旅遊者有權要求旅行社如實提供《旅遊行程表》和《行程須知》，有權要求旅行社告知住宿、餐飲、交通、服務标準等方面(miàn)的真實情況；本案中遊客與旅行社簽訂旅遊合同，繳納了相關費用，與旅行社形成(chéng)了合同關系。那麼(me)作爲一名消費者，遊客就(jiù)對(duì)此次旅遊的行程安排、交通工具、住宿标準、餐飲标準等項目服務标準的詳細情況及有關注意事(shì)項享有知情權。旅行社未能(néng)將(jiāng)所乘坐的交通工具的具體标準告知遊客，導緻遊客以常理做出了乘坐的交通工具是“火車空調硬卧”的判斷，而報名參加該團并同旅行社簽訂了旅遊合同，所以在本案中旅行社因未盡到自身提醒義務，應承擔相應的違約責任。

    其次，遊客應承擔的責任是什麼(me)呢？《合同法》第八條規定，依法成(chéng)立的合同，對(duì)當事(shì)人具有法律的約束力。當事(shì)人應當按照約定履行自己的義務，不得擅自變更或者解除合同。依法成(chéng)立的合同，受法律保護。第四十四條規定，依法成(chéng)立的合同，自成(chéng)立時(shí)生效。第六十條規定，當事(shì)人應當按照約定全面(miàn)履行自己的義務。在該社與遊客簽訂的旅遊合同中有這(zhè)樣(yàng)的約定：“第二條旅遊者的義務（四）應當在報名和行程中提供身份、健康等方面(miàn)的真實情況，保證自身條件能(néng)夠完成(chéng)旅遊合同。”馬先生等人依法與旅行社簽訂了合同，就(jiù)應當履行自己的義務，顯然在本案中，遊客方并未履行雙方約定的應履行的義務，未能(néng)如實提供自身健康狀況，隐瞞了有高血壓的病史，給即將(jiāng)成(chéng)行的旅遊行程埋下了隐患。綜上所述，遊客應承擔一部分違約責任，支付相應的違約金。

    最後(hòu)，質監所協調雙方達成(chéng)如下協議：遊客馬先生等人承擔部分已發(fā)生費用後(hòu)，旅行社將(jiāng)剩餘團款退還(hái)遊客。

    啓示：1.依法成(chéng)立的合同簽訂後(hòu)，就(jiù)對(duì)當事(shì)人具有法律約束力，雙方當事(shì)人均應如約履行所承擔的義務，享有相應的權利；2.旅行社要將(jiāng)旅遊行程中的具體情況，标準如實的提醒、告知遊客，不要有“怕麻煩、認爲遊客不需要知道(dào)那麼(me)多、隻要跟著(zhe)導遊走就(jiù)可以了”的心理，杜絕發(fā)生類似事(shì)件。