發(fā)布日期：2010/2/5 23:51:33    信息來源：行遊天下旅行社

    導遊講解的過(guò)程即是信息向(xiàng)遊客傳輸的過(guò)程，也是導遊與客人的情感交流過(guò)程。遊客要對(duì)一個旅遊地進(jìn)行深入的了解，最好(hǎo)的形式是體驗。導遊講解服務是團隊旅遊産品的重要組成(chéng)部分，也是此類産品的主線。遊客要得到全面(miàn)的旅遊體驗，導遊的體驗講解就(jiù)不可缺了。
 
    體驗講解是導遊通過(guò)遊客比較容易感知的信息入手，注重講解過(guò)程中的情感交流的講解方法。主要有以下幾種(zhǒng)形式：
 
    1、從遊客比較熟知的信息引入講解。如江西贛州郁孤台的導遊詞其中開(kāi)篇介紹的一段：
 
    郁孤台位于贛州城區西北隅的田螺嶺上，始建于唐廣德至大曆年間（763--779），台高14.1米，面(miàn)積275平方米。“冠冕一郡之形勢，而襟帶千裡(lǐ)之江山”，隆阜郁然孤峙，故名郁孤台，畫棟雕梁，甚爲壯觀，曆史上名聞遐迩，文人墨客留下許多題詠。郁孤台以其地山勢高埠、郁然孤峙，故名。……
 
    改成(chéng)體驗式講解詞爲：
 
    大家讀過(guò)“青山遮不住，畢竟東流去”這(zhè)句詩嗎？相信很多朋友都(dōu)讀過(guò)，這(zhè)是我國(guó)大詞人辛棄疾《菩薩蠻》一詞中的佳句，而這(zhè)首詞正是在我們現在所要去的贛州郁孤台所寫的。詞的頭一句就(jiù)是“郁孤台下清江水，中間多少行人淚”……
 
    這(zhè)樣(yàng)的開(kāi)篇從一般遊客所熟知的詩句開(kāi)始，把所要介紹的景區與之聯系起(qǐ)來了，讓遊客省了不少心，對(duì)郁孤台的印象卻深入了。
 
    2、用遊客容易感知的信息替代一些相對(duì)枯燥的概念信息。如介紹河源市萬綠湖風景區的導遊詞，原有的一段爲：
 
    朋友們，萬綠湖的水域面(miàn)積有370平方公裡(lǐ)，相當于68個杭州西湖那麼(me)大。
 
    這(zhè)段導遊詞想要傳輸的信息就(jiù)是萬綠湖很大，期間說(shuō)了其水域面(miàn)積這(zhè)個數量，又將(jiāng)其與杭州西湖做了比較，但是大部分遊客對(duì)面(miàn)積概念并不是太清晰，很難在感性上接受多少平方公裡(lǐ)有多大。而與西湖的比較也較難把信息反映到遊客腦中，如果遊客沒(méi)去過(guò)西湖，想這(zhè)樣(yàng)比較出萬綠湖的大就(jiù)不容易了，況且西湖再小也是西湖，萬綠湖與之是無太大的比較意義的。再看下面(miàn)一段導遊詞：
 
    朋友們，萬綠湖的水域面(miàn)積有370平方公裡(lǐ)，這(zhè)是個什麼(me)概念呢？我給大家說(shuō)件真事(shì)：1997年夏天，萬綠湖的大壩打開(kāi)三個大閘口放水洩洪，千軍萬馬般的水奔湧而下，就(jiù)這(zhè)樣(yàng)流了72個小時(shí)，也就(jiù)是三天三夜。你們猜萬綠湖的水位下降了多少？兩(liǎng)厘米！ 
 
    這(zhè)段導遊詞先點出了萬綠湖的面(miàn)積，然後(hòu)用一個遊客能(néng)感知到的事(shì)例說(shuō)明了這(zhè)個湖的面(miàn)積的“大”，顯然是要比上面(miàn)單個面(miàn)積數量和與西湖的比較容易讓遊客接收信息。
 
    3、用日常生活體驗來講解理論性較強的文化信息。文化是旅遊的靈魂，導遊講解中文化，特别是本地文化的講解是個非常重要的内容。但有些文化理論和概念并不是那麼(me)鮮活，如果用直述的方法講解，遊客會(huì)覺得比較枯燥，特别是文化素養不是那麼(me)高的遊客尤是如此。在講解客家女與其它民系女性不同這(zhè)個問題時(shí)，通常的描述語言會(huì)是“勤勞、持家、擔負大部分的家庭重任”，用體驗式講解的方式給這(zhè)些語言豐滿的血肉後(hòu)，變成(chéng)了下面(miàn)的導遊詞：
 
    我是個客家人，我家過(guò)年的時(shí)候有個習俗，年初一這(zhè)一天是由男人包辦家務活的，女人們則可睡懶覺、聊天、遊玩，一點活也不用幹。有其它地方的朋友說(shuō)，當客家女人真好(hǎo)，可是他們不知道(dào)，其實這(zhè)是客家男人對(duì)女人一年中難得的一次補償，男人們長(cháng)年在外務工、求學(xué)，家中一切托付給女人。女人上山打柴，下田耕地，照顧老小，支撐家業。她們肩上扛起(qǐ)的又豈止半邊天？
 
    這(zhè)種(zhǒng)生活中的簡單習俗爲客家女的文化特性作了一次非常生動的诠釋。事(shì)實也是這(zhè)樣(yàng)的，文化就(jiù)在我們的日常生活中，生活中的簡單事(shì)例往往能(néng)給相對(duì)枯燥的文化講解提供鮮活的元素。
 
    從上面(miàn)的體驗講解的方式與一般叙述的比較中，我們可以發(fā)現體驗講解法的特點與優點：
 
    1、體驗講解是一種(zhǒng)注重差異的講解，遊客來旅遊就(jiù)是爲了尋找差異，可了解差異的過(guò)程并不能(néng)那麼(me)輕松，這(zhè)種(zhǒng)差異信息裡(lǐ)有相當一部分是比較枯燥的，而遊客特别是城市遊客來旅遊是爲了放松而不是爲了對(duì)這(zhè)種(zhǒng)差異深入思考。體驗講解法將(jiāng)本是枯燥的差異信息轉化爲愉快輕松的信息，減小了遊人的思想負擔，實現快樂旅行。
 
    2、體驗講解是一種(zhǒng)有效的講解，有研究顯示,人們對(duì)聽到的東西能(néng)夠記住30%,看到東西的能(néng)夠記住50%,而體驗過(guò)東西的能(néng)夠記住80%。遊客聽體驗式講解雖然更多還(hái)隻是聽，但這(zhè)種(zhǒng)聽因爲有情感的交流與心靈的共鳴，對(duì)自我的感性認識産生了比一般描述要大的震動，因此接收到的信息量會(huì)大得多。
 
    3、體驗講解是一種(zhǒng)注重情感溝通的講解。遊客在旅遊過(guò)程中不但要導“異”，還(hái)要求“同”，而這(zhè)種(zhǒng)“同”在深層次的心靈體驗中即是情感的共鳴。每個文化區域的人生活方式有不同之處，但對(duì)“真、善、美”的情感追求上卻是相通的，每個人都(dōu)渴望愛，希望得到尊重，體驗講解可以提供這(zhè)種(zhǒng)尊重與愛。
 
    體驗式的講解對(duì)導遊提出了一個更高的要求，如何做到對(duì)體驗講解的自如發(fā)揮，筆者認爲應從以下幾個方面(miàn)著(zhe)手：
 
    1、平時(shí)注重知識的積累，注意自我的生活體驗，較爲寬深的知識和豐富的生活體驗是做好(hǎo)體驗式講解的基礎。在體驗式的導遊講解中，導遊所要運用的知識量比一般講解要大得多；而導遊自身的生活體驗能(néng)爲體驗講解帶來更多的真實感受與情感投入，使得講解情趣并茂，容易引起(qǐ)遊客的情感共鳴。
 
    2、經(jīng)常地交叉聯系各門知識和體驗。在一名導遊第一次帶團時(shí)，遭遇了這(zhè)樣(yàng)的一次尴尬：
 
    旅遊車停在了加油站，有遊客說(shuō)要唱歌了。這(zhè)名剛出道(dào)的導遊還(hái)不知“唱歌”是何意，竟說(shuō)了一句“好(hǎo)呀！大家來個大合唱”，結果客人大笑，之後(hòu)有好(hǎo)心的客人告訴他，“唱歌”是上廁所的意思。待遊客回到車上，這(zhè)名導遊坦然地開(kāi)始講解：剛才大家上洗手間說(shuō)是“唱歌”，我們還(hái)知道(dào)還(hái)有其它很多的說(shuō)法，比如說(shuō)“解手”，這(zhè)種(zhǒng)說(shuō)法是明朝時(shí)山西大槐樹的人口遷徙時(shí)産生的，官府當時(shí)怕遷徙的百姓逃走，就(jiù)用繩將(jiāng)百姓串綁在一起(qǐ)。要上廁所的人就(jiù)喊：我要“解手”，後(hòu)來“解手”就(jiù)成(chéng)爲上廁所的代名詞之一了。山西大槐樹由于那時(shí)期的人口外遷，後(hòu)來成(chéng)爲了一個尋根問祖遊的景點，而今天我們所要去的也是一個著名的尋根遊景點——珠玑巷……
 
    可以說(shuō)，這(zhè)名導遊能(néng)如此巧妙地排解這(zhè)次尴尬，除了本身的機靈之外，與其知識寬度和經(jīng)常性的交叉聯系各門類的知識是分不開(kāi)的。
 
    3、要經(jīng)常體驗“愛的哲學(xué)”。讓一個人選一個講解對(duì)象進(jìn)行講解，多數人對(duì)自己所愛的人和事(shì)物會(huì)講解得最好(hǎo)，這(zhè)是因爲“愛”的驅動，多數人對(duì)自己所愛的人或事(shì)物會(huì)進(jìn)行更深入的了解，同時(shí)也會(huì)産生向(xiàng)他人介紹的強烈沖動。因此，真切地愛一個地方，愛祖國(guó)的大好(hǎo)河山，愛中華民族的優秀文化，我們會(huì)對(duì)她們有更多更深的了解，我們會(huì)情語并茂地向(xiàng)遊客推介她們；愛遊客，我們會(huì)更多的爲他們著(zhe)想，引導他們體驗不一樣(yàng)的生活。
 
    随著(zhe)人們生活水平的日益提高，旅遊業的發(fā)展將(jiāng)從單純的觀光遊進(jìn)入體驗旅遊時(shí)代，導遊員掌握體驗式的講解，正是順應這(zhè)種(zhǒng)潮流。