旅行社違反合同約定造成(chéng)旅遊者合法權益受損，是旅行社服務糾紛最爲常見的類型。在此類糾紛中，由于造成(chéng)旅遊者權益受損的直接違約行爲來源于不同的主體，旅行社經(jīng)常爲是否應當承擔、如何承擔違約責任而與旅遊者争論不休，直至被(bèi)旅遊者投訴或者告上法庭。

    一、違約責任承擔方式

    我國(guó)《合同法》規定，當事(shì)人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

    按照此項規定，當旅行社違反合同約定，賠償損失不是違約責任承擔的唯一方式，而可以采取包括賠償損失等多種(zhǒng)方式承擔違約責任。同時(shí)，違約責任是嚴格責任，違約責任的承擔并不在乎旅行社是否對(duì)違約行爲的産生有無主觀過(guò)錯。隻要旅行社沒(méi)有按照合同約定提供服務，旅行社就(jiù)應當承擔違約責任。

    二、産生違約行爲的原因由于旅行社服務具有關聯性強的特點，服務提供的主體除了組團社之外，還(hái)有地接社、交通、餐飲、景點、賓館等相關服務主體，同時(shí)還(hái)要依賴旅遊者的積極協助，任何一個環節的服務不到位，均可能(néng)産生違約現象，産生違約行爲的原因大緻有以下四類：

    1.組團旅行社自己違約造成(chéng)旅遊者權益損失。組團旅行社掌控著(zhe)旅遊服務全行程，由于組團旅行社自身原因，導緻旅遊服務檔次和标準的降低。在此類糾紛中，較爲典型的是組團旅行社擅自調整行程、全陪（領隊）擅自增減服務項目，降低旅遊服務标準，損害旅遊者的合法權益。

    2.相關服務供應商違約造成(chéng)旅遊者權益損失。旅行社和相關服務供應商簽訂合同，供應商應當按照合同約定，爲旅遊者提供相關服務，但相關服務供應商由于自身的原因違約，不能(néng)爲旅遊者提供約定的服務。較爲典型的是地接社安排的服務不達标；由于民航自身原因導緻飛機延誤；賓館提供的服務違反國(guó)家标準，或者餐廳的服務違反食品衛生标準，損害旅遊者的合法權益。

    3.組團旅行社擅自轉讓旅遊者，受讓旅行社違約造成(chéng)旅遊者權益損失。在旅行社實際操作中，由于組團旅行社的原因，不能(néng)按照合同約定爲旅遊者提供服務，往往擅自將(jiāng)旅遊者轉讓給其他旅行社，受讓旅行社及其委托服務供應商違約，造成(chéng)旅遊者的權益受損。

    4.旅遊者違約造成(chéng)其他旅遊者權益損失。參加旅遊團所有旅遊者必須遵循的原則之一，就(jiù)是必須具備團隊精神。有時(shí)個别旅行社不能(néng)按照約定的時(shí)間上車，導緻旅遊團不能(néng)按時(shí)出發(fā)，縮短了其他旅遊者的遊覽時(shí)間。

    三、組團社對(duì)違約責任承擔的認識

    在組團社看來，對(duì)于第一類原因造成(chéng)旅遊者服務質量下降，旅行社基本上能(néng)夠按照合同約定，較爲爽快地承擔賠償相應的違約責任；對(duì)于其他三類原因造成(chéng)的違約後(hòu)果，組團社很少願意主動直接承擔賠償責任，而總是以自身沒(méi)有過(guò)錯爲由，拒絕承擔違約責任；或者願意協助旅遊者向(xiàng)有關違約主體追究違約責任。盡管旅行社這(zhè)種(zhǒng)觀點在旅行社行業内大有市場，但卻不符合法律規定。

    四、違約責任承擔糾紛的處理原則

    1.旅遊者享受的服務不符合合同約定，組團旅行社必須承擔全部責任。組團旅行社自身違約，毫無疑問，組團旅行社會(huì)承擔全部責任。即使違約的實際主體并不是組團旅行社，而是服務供應商，組團社不能(néng)以自身沒(méi)有過(guò)錯爲由，拒絕承擔違約責任。

    2.違約責任的承擔方式主要有兩(liǎng)種(zhǒng)，第一，按照違約責任約定的方式。隻要旅遊者與旅行社在旅遊合同約定違約責任，隻要旅行社發(fā)生違約行爲，不論是否有實際損失，旅行社必須按照合同約定支付違約金；第二，雙方事(shì)先沒(méi)有約定違約金，旅遊者舉證實際損失，旅行社予以賠償。旅行社如果認爲違約金過(guò)高，可以向(xiàng)人民法院請求降低違約金。

    3.違約金的約定必須在旅遊合同簽訂時(shí)，而不在違約行爲發(fā)生後(hòu)。當旅行社違約行爲發(fā)生後(hòu)，而事(shì)先沒(méi)有約定違約金，旅遊者不能(néng)要求旅行社支付違約金。