旅遊合同的順利履行，一方面(miàn)依賴旅行社的規範誠信經(jīng)營，另一方面(miàn)也依賴旅遊者的理性消費和積極配合，兩(liǎng)者缺一不可。即使有旅行社的主觀努力，隻要旅遊者在履行合同中不予積極的配合，或者人爲地擴大損失，旅遊合同的順利履行必將(jiāng)遭遇重重困難，造成(chéng)旅行社和旅遊者權益受損的局面(miàn)。

    一、旅遊者在旅遊活動中的基本要求

    1.旅遊者必須遵守旅遊合同的約定。旅遊合同固然是對(duì)旅行社行爲的約束，同時(shí)也是對(duì)旅遊者參加旅遊活動的約束，我們通常強調得更多的是要求旅行社嚴格遵守合同約定，其實旅遊者遵守合同約定具有同等的作用和意義。

    2.旅遊者必須确保不損害他人的合法權益。旅遊者在接受各項服務時(shí)，不能(néng)損害服務供應商提供的硬件設施；遵守旅遊目的地風俗和法律，尊重旅行社及其從業人員的合法權益。

    3.旅遊者不得濫用各項權利。旅遊者參加旅遊團，向(xiàng)旅行社主張的民事(shì)權利局限于旅遊合同的約定，在旅遊行程中不可以爲所欲爲，要求按照自己的要求提供服務，而完全不顧及其他旅遊者的權益。

    二、旅遊者在旅遊活動中存在的主要問題

    1.旅遊者法律意識較爲淡漠。首先，旅遊者缺乏法律意識，把旅遊活動僅僅當成(chéng)吃喝玩樂行爲。事(shì)實上，旅遊消費是一種(zhǒng)民事(shì)法律行爲。其次，旅遊者缺乏合同意識，在出團前不願意簽訂旅遊合同，或者把簽訂旅遊合同看成(chéng)是履行手續；在旅遊過(guò)程中，隻是一味要求權利，而不是積極地履行配合等相關義務。再次，旅遊者缺乏遵守合同的意識。最爲突出的表現是，一些旅遊者缺乏團隊意識，有較大的随意性和自主性，完全按照自己的意願，要求旅行社增加或者更換服務項目，導緻合同的正常履行受阻。

    2.旅遊者缺乏旅遊常識。旅遊者缺乏旅遊常識，最爲典型的是將(jiāng)貴重物品、有價證券等夾帶在行李中托運，貴重物品丢失後(hòu)，把所有的責任都(dōu)推給旅行社，要求旅行社給予賠償；旅遊者缺乏旅遊常識的另一個表現，是對(duì)旅遊服務單位的設施不當使用，導緻了旅遊者人身财産損害事(shì)件的發(fā)生，較爲典型的是旅遊者在洗澡時(shí)不慎滑倒，旅遊者不反思自己的疏忽，反而要求旅行社負全額的賠償責任。

    3.旅遊者維權手段值得商榷。當旅遊者違反合同約定，如由于自己的原因，不能(néng)參加旅遊團時(shí)，又不肯承擔違約責任。相反，當旅行社違約後(hòu)，自己往往提出不切實際的賠償請求，希望從旅行社的賠償中獲利；或者不僅沒(méi)有積極采取妥善措施，防止損失的擴大，而是人爲擴大損失，如旅行社的交通工具出現機械故障，旅遊者就(jiù)拒絕登車（車、船），導緻損失進(jìn)一步擴大。

    三、處理旅遊者自身原因引起(qǐ)的糾紛的基本原則

    爲了避免由于旅遊者自身原因，造成(chéng)旅遊者、旅行社權益受損的情況發(fā)生，固然依賴于旅遊者的積極協助，但在旅遊者出團前和行程中，旅行社向(xiàng)旅遊者履行各種(zhǒng)告知和警示義務缺一不可，避免由于旅遊者不了解情況而造成(chéng)沖突。

    1.旅遊者違反合同約定，擅自取消旅遊行程，旅行社不僅可以要求旅遊者承擔實際損失，還(hái)可以要求旅遊者承擔違約金。

    2.旅遊者放棄的旅遊權利，旅行社可以拒絕退還(hái)相應費用，如旅遊者由于自己的原因沒(méi)有享用餐食，旅遊者要求退還(hái)餐費的請求不應當得到支持。在旅遊途中産生的由于旅遊者人爲擴大的損失，也應由旅遊者承擔。

    3.參團旅遊者的侵權行爲，應當由旅遊者自己承擔。由于旅遊者自身的過(guò)錯和疏忽，對(duì)他人的權益造成(chéng)損失時(shí)，旅遊者應當爲此承擔責任。如旅遊者和其他旅遊者發(fā)生肢體沖突，醫療等費用由侵權旅遊者承擔。

    4.由于旅遊者自身違約，不論發(fā)生何種(zhǒng)糾紛，即使旅行社沒(méi)有任何過(guò)錯，在旅遊者沒(méi)有完成(chéng)旅遊行程前，旅行社都(dōu)有組織、協助和幫助的義務，爲旅遊者提供力所能(néng)及的服務，妥善安排旅遊者返程，減少旅遊者的損失。