案例:某市100餘名居民參加了當地旅行社組織的“7天單飛海濱遊”。遊客代表在與旅行社簽訂合同時(shí),多次口頭申明旅行社一方不得強迫遊客參加另行付費遊覽項目,旅行社工作人員也表示同意,遊客們滿以爲這(zhè)將(jiāng)是一趟讓人心情舒暢的熱帶風情之旅,但事(shì)實情況卻與他們的期望大相徑庭。行程第一天,地接導遊就(jiù)要求遊客每人再交300元的費用,觀看“某表演”,面(miàn)對(duì)這(zhè)樣(yàng)的“插曲”,大多數遊客表示不願意參加,拒絕再付300元。導遊于是讓司機將(jiāng)大巴停下不走了,并對(duì)遊客說(shuō)“你們不交錢,我就(jiù)無錢安排晚飯,賓館房間的鑰匙也拿不到”。最後(hòu)經(jīng)過(guò)反複争執,在與導遊談妥了人均100多元的價格後(hòu),20多名遊客無奈觀看了“某表演”。顯然,這(zhè)樣(yàng)的“業績”讓導遊很不高興。在随後(hòu)的行程中,導遊要麼(me)不給遊客發(fā)房卡,讓幾十個人沒(méi)有地方住;要麼(me)與旅遊大巴的司機一起(qǐ)“消失”,將(jiāng)遊客丢棄在海灘;到了返程日,導遊更要求每位遊客再出100元錢,否則就(jiù)不發(fā)給遊客返程的火車票。在有關部門的幹預下,上述問題雖得到了解決,但卻給遊客心裡(lǐ)留下了“傷痛”。
在“五一”國(guó)際勞動節假期即將(jiāng)到來之際,國(guó)家旅遊局質量監督管理所特向(xiàng)廣大遊客提出如下警示:
第一,旅遊者在與旅行社簽訂旅遊合同時(shí),要對(duì)另行付費的遊覽項目做出明确約定,合同中應明确另行付費的遊覽項目名稱和價格,并标明旅遊者有自由選擇的權力。對(duì)旅行社單方面(miàn)提出的所謂“臨時(shí)安排”、“由地接社或導遊相機處理”等含混用語,旅遊者須謹慎。
第二,旅行社及其委派的導遊人員和領隊人員不得欺騙、脅迫旅遊者參加需要另行付費的遊覽項目,旅遊者有權拒絕參加需要其另行付費的遊覽項目。
第三,如果旅行社及其委派的導遊人員和領隊人員因旅遊者拒絕參加需要其另行付費的遊覽項目,而拒絕繼續履行合同、提供服務,或者以拒絕繼續履行合同、提供服務相威脅,旅遊者可以向(xiàng)旅遊目的地的旅遊行政管理部門投訴,要求立即制止導遊的行爲,也可在結束旅遊活動後(hòu),向(xiàng)組團社所在地的旅遊行政管理部門提出投訴,要求賠償。
第四,旅遊行政管理部門對(duì)欺騙、脅迫旅遊者參加另行付費遊覽項目的旅行社、導遊人員和領隊人員,應當依有關法規予以行政處罰。
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