旅遊者李某一家三口參加某旅行社組織的港、澳、泰10日遊,在香港旅遊時(shí),李某稱其随身攜帶的裝有護照、往返機票、現金等财物(價值3萬餘元)的背包遺失,緻使其一家三口身無分文滞留在香港達6天之久,爲此,李某認爲依據《旅行社管理條例》規定,旅行社應當爲旅遊者提供符合保障旅遊者人身财産安全需要的服務,對(duì)有可危及旅遊者人身、财産安全的項目,應當爲旅遊者作出說(shuō)明和明确的警示、并采取防止危害發(fā)生的措施。但旅行社未能(néng)認真履行該義務緻使其随身攜帶物品丢失,要求旅行社退還(hái)旅遊團費,賠償丢失物品損失。
旅行社辯稱,在組織此泰港澳旅遊團的過(guò)程中遵守了國(guó)家有關規定,爲旅遊者辦理了旅遊意外保險,對(duì)有關旅遊者人身财物安全事(shì)項,作了多次明确的警示和說(shuō)明。因此,不應對(duì)旅遊者随身攜帶物品的丢失承擔責任。按照慣例和常識,旅遊者的個人攜帶物品屬個人隐私,理應自己保管好(hǎo),如有遺失,責任自負。此外,在旅遊者李某聲稱随身攜帶物品丢失後(hòu),該旅行社及時(shí)積極協助其報案、登報聲明、補辦臨時(shí)護照、提供通訊方便,安排食宿和墊款購買由香港直航青島機票,共墊付各項費用達11960元港币,給出事(shì)遊客以積極的同情和幫助,因此,從道(dào)義上,旅行社已盡了責任。
評析:
本案的情況實踐中比較常見。旅行社是否對(duì)遊客随身攜帶物品遺失承擔賠償責任?首先應當明确旅行社對(duì)遊客的随身物品是否負有保管責任。我國(guó)《合同法》規定:保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物、并返還(hái)該物的合同。據此、隻有當旅遊者將(jiāng)其物品交付旅行社保管,由于旅行社的不慎,將(jiāng)遊客物品丢失,才應當承擔賠償責任。而在本案中,李某的物品并沒(méi)有交給旅行社保管,而是由其本人随身攜帶,也就(jiù)是說(shuō),在李某與旅行社之間并不存在保管法律關系,也即丢失的物品是在李某本人的保管之下。當然在這(zhè)種(zhǒng)情況下,旅行社作爲旅程組織者,如果在治安狀況比較混亂的地方,尤其根據以往被(bèi)盜事(shì)件發(fā)生的教訓,仍然有義務适時(shí)提醒旅遊者注意的義務。香港并不屬于治安較差的地區,旅行社隻要盡到了一般的提醒義務即已足夠。本案旅行社也多次向(xiàng)旅遊者提醒,丢失物品是旅遊者随身攜帶的,處于其自己保管之下,發(fā)生丢失不能(néng)要求旅行社承擔賠償責任。
該案可以由保險公司根據投保約定進(jìn)行賠付。被(bèi)告旅行社爲團隊旅遊者辦理了旅遊意外保險。旅遊者一旦在旅遊期間發(fā)生了保險合同約定的事(shì)故,保險公司就(jiù)負有向(xiàng)旅遊者支付一定保險金的義務。至于得到多少保險金賠償,主要看保險合同的約定。一般來講,投保金額越高,得到的賠償就(jiù)越多。旅遊意外保險是轉移旅遊風險的一種(zhǒng)方式。在旅遊途中,随時(shí)可能(néng)發(fā)生這(zhè)樣(yàng)那樣(yàng)的意外,爲了降低意外帶來的損失,對(duì)旅遊者來講,投保相應保險是明智之舉。
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