我想去：  天數：  線路類型：  國(guó)内遊(散客) 國(guó)内遊(團隊) 出境遊(散客) 特價遊(國(guó)内) 特價遊(國(guó)外)   

    雖然此刻我已經(jīng)坐在電腦前，享受著(zhe)信息帶來的多種(zhǒng)沖擊，腦海裡(lǐ)卻浮現出幾天前我所帶的團隊的分分秒秒。
    10月21日淩晨05:40分，我們提前20分鍾達到約定的地址等待客人集合上車，也開(kāi)始了我們一團16人的中原考察之行。達到上海浦東機場後(hòu)，順利辦理登機、安檢等手續，我們坐上了09:00飛往鄭州的飛機，團員的思緒也都(dōu)飄到那個城市，這(zhè)時(shí)，我們卻被(bèi)告知飛機因爲航空管制的原因暫時(shí)不能(néng)起(qǐ)飛，心中就(jiù)咯噔了下，不過(guò)轉念一想，航空管制不會(huì)太長(cháng)時(shí)間。大概過(guò)去40分鍾的時(shí)候，又被(bèi)告知我們所乘坐的這(zhè)架飛機機械故障的原因需要我們再耐心等待，這(zhè)時(shí)，機艙内有些騷動，卻也都(dōu)被(bèi)空姐們安撫坐回位置上，10:30，機長(cháng)無奈的廣播：飛機因爲機械故障的原因，不能(néng)起(qǐ)飛，讓所有的乘客攜帶自己的物品準備下飛機，回到候機大廳等待消息。一回到候機大廳，我先安撫團員的情緒，安頓好(hǎo)客人就(jiù)向(xiàng)地面(miàn)工作人員詢問發(fā)生的具體現況和下一個航班的信息，接著(zhe)就(jiù)向(xiàng)旅行社彙報情況，因爲下一班飛往鄭州的航班滿員，我們隻能(néng)就(jiù)地等待航空公司維修飛機的消息。安排團員在候機廳用了簡單的午餐後(hòu)，我們被(bèi)告知因飛機發(fā)動機故障的關系無法及時(shí)維修，需要臨時(shí)換其他飛機完成(chéng)此次飛行任務，具體飛行時(shí)間大概14:30左右。我把具體的情況告之客人，安撫團員們再稍作等待。15:00我們的飛機起(qǐ)飛，16:40分，一直和我保持聯系的地接也終于接到我們回酒店入住。
     第二天我們開(kāi)始雲台山之旅，可是不料在通往雲台上的唯一通道(dào)公路上堵車了，看了手表10:30，看著(zhe)前面(miàn)擁擠的車道(dào)，心裡(lǐ)有點沒(méi)有底，讓地接打交通台咨詢前面(miàn)的路況同時(shí)，也讓師傅問問有無其他團隊在這(zhè)道(dào)上，結果都(dōu)不清楚具體情況。此時(shí)的我們已經(jīng)進(jìn)退兩(liǎng)難了，雖然有時(shí)候車子能(néng)緩慢的前行，但是沒(méi)有盡頭的車隊還(hái)是讓我提著(zhe)的心不敢放下，時(shí)間一分一秒的流過(guò)，12:30，我知道(dào)團員們和我一樣(yàng)肚子都(dōu)已經(jīng)咕咕叫(jiào)了，可是誰叫(jiào)我們堵在這(zhè)前不著(zhe)村後(hòu)不著(zhe)店的地方，隻得安撫客人，心裡(lǐ)想著(zhe)：早知道(dào)應該準備點餅幹、水果等食品以備不時(shí)之需的。14:00我們終于找到一加油站的小超市來補充我們的能(néng)量。15:00我的團員們終于喝上一口熱湯、吃上一口熱飯，大家都(dōu)覺得我們此行的艱苦開(kāi)始了。17:30我們開(kāi)始驅車前往登封住宿，因爲23日是登封少林國(guó)際武術界，要求所有的團隊必須10:00之前入景區參觀，這(zhè)也是爲了整個團隊行程的流暢順利安排的。不料因雲台山到登封的道(dào)路除了一小段的高速之外，全部都(dōu)是坑窪不平的山路，有的道(dào)路還(hái)實行半封閉式封道(dào)，我們搖搖晃晃了4個小時(shí)才到達酒店，這(zhè)和客人手裡(lǐ)行程單中的2個半小時(shí)是有很大差别的，我除了趕緊安排客人用晚餐外，就(jiù)是向(xiàng)客人表達我真誠的歉意。相信客人其實也都(dōu)明白，很多道(dào)路的問題不是我們所能(néng)控制的，但是我們也應該事(shì)先了解更多的道(dào)路信息以備參考，以免發(fā)生事(shì)情了會(huì)很被(bèi)動。
    10月25日，是我其中一位團員的生日，這(zhè)在我拿到任務單的時(shí)候就(jiù)知道(dào)了，這(zhè)也是我的一個習慣，每次拿到名單後(hòu)都(dōu)會(huì)看下有沒(méi)有團員是在行程中生日的，因爲總覺得這(zhè)是件很有緣分的事(shì)情。除了正常的安排團隊的行程之外，我悄悄安排著(zhe)，希望會(huì)給客人帶來意外的驚喜來緩解行程中的疲勞以及我們前幾天的沮喪心情。其實我們都(dōu)一樣(yàng)，不管多累多辛苦，客人的欣喜和滿足就(jiù)是我們最大的動力。當然，這(zhè)場生日宴也讓團員們在這(zhè)次曲折的行程中體會(huì)到快樂和欣喜。直到26日我們下飛機坐在大巴士上還(hái)在談論著(zhe)這(zhè)6天來的曲折和困難，我們共同創造了很多個人生中的第一次，不料前面(miàn)高速竟然封道(dào)，诶，上天待我們也真是不薄哦。
    回想起(qǐ)六天的辛苦旅程，其實很多事(shì)情也都(dōu)是客觀原因造成(chéng)的，比如飛機延誤、公路堵車、道(dào)路狀況不好(hǎo)等等，的确，很多客觀情況不是我們導遊人員所能(néng)預料和控制的，但是我們必須提前做好(hǎo)預防的準備和事(shì)後(hòu)的安排工作，比如：
1、 出發(fā)前盡可能(néng)的多搜集些道(dào)路狀況、航班信息等情況，以備不時(shí)之需。
2、 遊客因爲客觀原因不得不延長(cháng)一地的停留時(shí)間難免會(huì)出現抱怨、不耐煩等心理狀态，作爲導遊應該保持良好(hǎo)的工作作風，加倍努力的爲客人服務，并做好(hǎo)延長(cháng)期内的導遊工作。
3、 積極做好(hǎo)客人的安撫工作，調節心理狀态，千萬不可“遇事(shì)先耷拉”的狀況。以身作則，積極面(miàn)對(duì)任何困難，從容應對(duì)。
4、 重新合理安排行程，使得遊客在合理的時(shí)間範圍内盡量延長(cháng)景點的參觀時(shí)間，或者增加點娛樂活動，盡量使遊客高興以忘記些不開(kāi)心的事(shì)情。
    當然，很多事(shì)情導遊人員在使不上力的情況下最覺得辛苦，但是有辛苦的澆灌，才會(huì)有甘甜的滋潤。想到這(zhè)些，苦就(jiù)不算什麼(me)了，行遊天下的導遊們在以後(hòu)的日子裡(lǐ)也都(dōu)會(huì)發(fā)揚行遊天下精神，努力爲自己心愛的旅遊事(shì)業做出一份貢獻。